NaslovnaPritužbeEl Royale Casino - Igrač se bori da završi KYC provjeru.

El Royale Casino - Igrač se bori da završi KYC provjeru.

Automatski prevedeno:

Iznos: 156 $

El Royale Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/10/2020 | Rešeno : 18/11/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke predao je sve potrebne dokumente za KYC. Nažalost, provjera je bila neuspješna u prvom pokušaju. Nakon uspješne provjere igrač dobija svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Nekoliko puta sam slao potrebne dokumente. Povlačenje nikada nije odobreno. Vratili su ih i nečitko, iako je sa mnom sve bilo u redu. PDF datoteke moraju biti uređene, što je za mnoge nemoguće. Mogao sam, ali datoteke su uređene i poslane natrag s obrazloženjem da se ništa ne može pročitati. Kupac ih pokušava zauzeti dok u nekom trenutku ne odustane. Uvijek sam radio sve što su željeli, a ja bih to trebao raditi uvijek iznova.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Stefane,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako. Čini se da kasino ima strog postupak provjere, ali to nije neobično. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.

Možete li, molim vas, savjetovati prije koliko ste dana započeli postupak provjere? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .

Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Stefane,

Provjerio sam vaš račun za igranje kod predstavnika kazina i obaviješten sam da su potrebni dokumenti primljeni i prihvaćeni još u junu. Prema T&C-u kasina, nakon prvog pologa potrebno je potvrdu kupovine izvršiti telefonom. Kako detalji o računu nisu potvrđeni, odjel za naplatu nije uspio završiti provjeru valjanosti računa za igre i obavijestio je klijenta o tome 1. srpnja putem e-pošte. Da biste dovršili provjeru računa - kontaktirajte službu za korisnike bilo kad, jer su dostupni 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.

Pozdrav,

El Royale kazino tim

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, El Royale Casino , na brzom odgovoru.


Stefane , molim te obavještavaj me nakon što kontaktirate službu za korisnike. Strpljivo ću čekati dobre vijesti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Stefane,

Jeste li kontaktirali korisničku podršku? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Oh, izvini što nisam odmah odgovorio. Sad sam imao ovaj poziv da potvrdim svoj identitet. To je uspjelo, pa je rekla da će trebati nekoliko dana dok se dokumenti ponovno ne provjere. Samo se ne nadam da to znači da dokumenti više neće biti prihvaćeni. Već ste bili prihvaćeni, tačno. Ali u drugom kasnijem e-mailu iznenada je rečeno da ipak nisu prihvaćeni. Mogu samo čekati sada. Očigledno su se u to vrijeme samo pomiješali jer su na slučaju radili različiti ljudi. Pa, hvala ti Petronela na trudu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala puno, Stefane, na novostima. Apsolutno nema razloga za ispriku. Ostavit ću ovu žalbu otvorenom do vaše daljnje potvrde u vezi s uspješnom provjerom računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Još se ništa nije promijenilo, povlačenje još uvijek nije dozvoljeno. Rekla je da će to trebati dva dana. Ponovo ću stupiti u kontakt ako je uspjelo. Ovdje su ljudi iz kasina napisali da su dokumenti prihvaćeni i poziv za identifikaciju navodno uspješan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Stefane,

Postavit ću tajmer na dodatna 4 dana i ako do tada ne uspijete povući dobitak, mi ćemo intervenirati. Puno vam hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

UREDU. Javit ću vam se za 3 dana. To i danas ne radi. Ako sada kontaktiram kasino, svakako bih trebao poslati dokumente opet i to ionako vjerojatno neće uspjeti. 😒

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Pozdrav Petronela, plaćanje nije moguće ni danas, a sutra sigurno neće raditi. Kako mi možete pomoći tamo? Pozdrav, Stefane

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala lepo, Stefane, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Stefan,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati El Royale Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Stefane,

Provjerio sam vaš račun za igre zajedno s predstavnikom kazina i obaviješten sam da su detalji računa zaista potvrđeni telefonom, iako, s obzirom da Odjel za naplatu nije kontaktiran s novostima o tom pitanju, moglo bi doći do kratkog kašnjenja . Za sada smo dobili potvrdu da je vaš račun u potpunosti postavljen za povlačenje i možete zatražiti svoju prvu isplatu.

Pozdrav,

El Royale kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Isplata je sada bila moguća, ali još ništa nije stiglo. Isplatio sam odmah pre 4, skoro 5 dana. Da je ostao u roku od 3 dana sa odabranim načinom plaćanja. Nije baš tako zabavno.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Casino,

koji je problem sa povlačenjem igrača sada?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Sve dobro. Novac je tu. Zadovoljan sam, hvala na pomoći. Vjerovatno je stigao na pola puta na vrijeme. Pročitao sam u informacijama na početnoj stranici da su potrebna 3 radna dana. Onda je došlo tačno na vrijeme. Hvala ti puno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Stefane,

Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Srdačan pozdrav,

Viliam Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti