„Možete li da potvrdite datum kada ste primili e-poruku iz kazina koja vas obaveštava da je vaš dobitak izgubljen?"
27. aprila 2024. godine
„Da li je imejl iz kazina dao neke konkretne detalje ili dokaze o navodnoj lažnoj igri?"
・Nije navedeno. Kazino objašnjava da to ne mogu otkriti da bi sprečili zloupotrebu.
„Da li ste imali bilo kakav prethodni kontakt sa kazinom u vezi sa verifikacijom identiteta i da li ste uspešno završili ovaj proces pre nego što ste podneli zahtev za povlačenje?"
・Poslao sam dokumente za verifikaciju identiteta na sajtu i primio sam e-poruku koja potvrđuje da je moj identitet verifikovan.
Prosledili smo relevantnu komunikaciju sa kazinom, pa vas molimo da je proverite.
"Can you confirm the date that you received the email from the casino notifying you that your winnings were forfeited?"
April 27, 2024
"Did the email from the casino provide any specific details or evidence of the alleged fraudulent play?"
・It is not stated. The casino explains that they cannot disclose it to prevent abuse.
"Have you had any previous contact with the casino regarding identity verification and did you successfully complete this process before making your withdrawal request?"
・I submitted my identity verification documents on the site and received an email confirming that my identity was verified.
We have forwarded the relevant communication with the casino, so please check it.
「賞金の没収を通知するカジノからのメールを受け取った日付を確認できますか?」
・2024年4月27日
「カジノからのメールには、疑わしい不正プレイに関する具体的な詳細や証拠が記載されていましたか?」
・それは記載されていません。カジノ側は悪用防止のため開示できないと説明しています。
「本人確認に関してカジノと以前に連絡を取ったことはありますか? また、出金リクエストを行う前にこのプロセスは正常に完了しましたか?」
・サイト上に本人確認書類を提出し、本人確認が完了したとメールが届きました。
カジノ側との関連連絡を転送しましたので、確認お願いします。
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