Nakon što je deponovao 1.000 dolara i ispunio uslove za klađenje na kazino i slot igre uživo, igrač iz Japana je zatražio povlačenje. Međutim, kazino mu je zaplenio dobitak zbog navodne lažne igre. Igrač traži pomoć nakon odbijanja kazina da pruži objašnjenje.
Deponovao sam $1000 da dobijem bonus dobrodošlice nakon registracije. Nakon toga sam igrao u kazinu uživo i slotovima, ispunjavajući uslove za klađenje. Kada je moj identitet verifikovan, podneo sam zahtev za povlačenje. Međutim, dobio sam e-poruku iz kazina u kojoj me obaveštavaju da je moj dobitak konfiskovan zbog lažne igre. Tražio sam konkretno objašnjenje, ali je kazino odbio ovaj zahtev. Smatram da je ponašanje kazina nepravedno i pišem da tražim vašu saradnju u rešavanju ovog pitanja.
Dragi rockn6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli u vezi sa onlajn kazinom.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati neke dodatne informacije? Konkretno, želeli bismo da znamo:
Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru za našu referencu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
„Možete li da potvrdite datum kada ste primili e-poruku iz kazina koja vas obaveštava da je vaš dobitak izgubljen?"
27. aprila 2024. godine
„Da li je imejl iz kazina dao neke konkretne detalje ili dokaze o navodnoj lažnoj igri?"
・Nije navedeno. Kazino objašnjava da to ne mogu otkriti da bi sprečili zloupotrebu.
„Da li ste imali bilo kakav prethodni kontakt sa kazinom u vezi sa verifikacijom identiteta i da li ste uspešno završili ovaj proces pre nego što ste podneli zahtev za povlačenje?"
・Poslao sam dokumente za verifikaciju identiteta na sajtu i primio sam e-poruku koja potvrđuje da je moj identitet verifikovan.
Prosledili smo relevantnu komunikaciju sa kazinom, pa vas molimo da je proverite.
Hvala vam puno, rockn6, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam rockn6 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Empire777 Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock