Igrač iz Sjedinjenih Država je pobedio u igri Blackjack uživo u onlajn kazinu, ali je njegov dobitak bio podešen na 0 dolara. Naveo je da mu je kazino uskratio isplatu od 500 dolara, okrivljujući za to sreću i veštinu, i tražio je da mu vrate depozit. Igrač nije uspeo da pruži prateće dokaze ili detaljne informacije uprkos našim višestrukim zahtevima. Zbog nedostatka odgovora i informacija, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbijemo žalbu.
Ovaj kazino me je prevario sa 500$ u potpunosti deponovanih. Nisu mi dali da platim. Nisu mi dali moj dobitak nakon što sam osvojio opkladu uživo u blekdžek. Uklonili su moj dobitak na 0$ nakon što sam dobio blackjack. Kontaktirao sam podršku i oni su rekli ne sve o tvojoj sreći i veštinama. Ignorisali su me potpuno prevarivši kazino. BUDITE SVESNI DA IGRATE IGRE UŽIVO OVDE. Uspeli su da te nateraju da sve izgubiš. Želim svojih 500$ deponovanih što je pre moguće. Hvala
Dragi Josephp,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa EuroBets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto je vaš dobitak poništen?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
1/ Nije bilo objašnjenja zašto je moj dobitak nestao.
2/ Nisam imao priliku da unovčim svoj dobitak jer je moj dobitak na mom bilansu nestao
3/ Nisam imao priliku da u potpunosti proverim KIC
Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana, video snimci ili istorija vaše igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.l@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon što ste otkrili da se vaša dobitna opklada nije odrazila na vaše stanje?
Imajte na umu da bez potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem, jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
