Igrač iz Bugarske je uložio bonus bez deponovanja novca. Kada je pokušana verifikacija, kazino je zahtevao depozit. Igrač je tada uložio žalbu, ali nije odgovorio na naša dodatna pitanja za dalju istragu. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
zdravo dagoduhate,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ekclusive Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i kazino može zatražiti od vas da uplatite depozit kako bi verifikovao način plaćanja.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
