Čini se da igrač iz Alberte ima problema sa bonusom. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam sredstva pre nego što sam potvrdio e-poštu i brzo ukazao na problem da se greška dogodila, takođe postoji bonus za registraciju gde vam se daju tokeni od 200fs koje sam dobio i sada je nestao bez objašnjenja ili razloga za da će tokeni nestati sa mog naloga, osećam se pod velikim stresom pokušavajući da rešim ovaj problem. svaki put kada proverim status svog problema, oni mi kažu isti odgovor "Prosledili smo vaš upit finansijskom odeljenju i obavestićemo vas o svim promenama". Opet se osećam opljačkano i prevareno, ali ovaj put je to kazino sa veoma dobrom reputacijom. Nadam se da je ovo oko vas uspešno u pronalaženju rešenja za moj problem.
Dragi trentzki96,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Molimo vas da nam date više informacija i detalja u vezi sa vašom žalbom? Izvinjavam se, ali nisam siguran da razumem u potpunosti šta se dogodilo.
Da li je glavni problem to što je bonus nestao sa vašeg naloga?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, izvini što nisam trebao da spomenem da tokeni nedostaju. Problem je u tome da sredstva nisu kreditirana zbog deponovanja pre potvrde kazino naloga, obavestio sam ih odmah nakon što se to desilo, oni su to potvrdili i potvrdili da nije kreditirano. Sada, nakon 2 meseca, kažu da ne mogu da ga pronađu u svom sistemu, ispunio sam sve što su tražili od mene da dokažem da je to uzeto sa mog bankovnog računa i proces koji je bio potreban da bi ga dostavili do njih samo da bi dobili trčanje i isti odgovor od njih. To ne bi trebalo da bude moj problem posle činjenice pa vas molim za pomoć jer ja književnik nemam kome da odem
Zdravo
Hvala vam na zahtevu gospodine
Kao što vidimo, vaš depozit je pripisan na vaš račun za igru
Takođe je i vaših 200 TFS na vašem nalogu
Pozdrav svima,
Hvala vam Fairspin Casino na pomoći u ovom slučaju.
trentzki96, možete li potvrditi da je problem rešen? Možemo li sada da zatvorimo ovu žalbu?