Igrač iz Portugala, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, zatražio je od kazina da mu blokira nalog. Međutim, kazino nije ništa preduzeo. Igrač je zatim koristio Skrill račun prijatelja za deponovanje novca, osvojio je 2700 dolara, ali je kazino naknadno blokirao njegov račun i odbio da isplati dobitak. Pokušali smo da razjasnimo situaciju sa igračem, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Zatražio sam od kazina da blokira moj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Nisu odgovorili, a ja sam nastavio da igram i gubim.
Danas sam napravio depozit koristeći Skrill mog prijatelja pošto je moj trenutno ograničen. Nisam mogao da napravim depozit sa svog naloga na njihovoj platformi.
Sakupio sam ukupno $2700 dobitaka
Sada mi ne daju da podignem sredstva i čak su mi blokirali račun! Kada sam imao novac, tražio sam da mi blokiraju račun, ali nisu. Potrošio sam sav svoj novac. Ali sada kada sam osvojio nešto novca, blokirali su moj račun i odbijali da mi daju moj dobitak. Treba mi tvoja pomoć, molim.
Zdravo ElisabeteFerreira200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Takođe bih želeo da naglasim da je korišćenje bilo koje vrste plaćanja treće strane strogo zabranjeno u bilo kom onlajn kazinu i da su oni imali pravo da ponište svaki dobitak i zauvek blokiraju vaš nalog.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
