Igraču iz Portugala, koji je obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio zatvaranje računa u januaru 2023. godine, dozvoljeno je da ponovo otvori svoj račun i položio preko 11.000 evra. On traži povraćaj novca.
U januaru 2023. obavestio sam ovaj kazino da sam zavisnik od kockanja i zatražio zatvaranje svog naloga.
Pre nekoliko dana su mi dozvolili da ga ponovo otvorim, znajući da sam zavisnik, i dozvolili mi da položim i potrošim preko 11.000 evra.
Tražim povraćaj novca.
Poštovani Dezanove19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Već sam ti ga poslao.
Poslao sam mejlove 2022. i 2023. Nekoliko imejlova.
U svima sam pomenuo da sam zavisnik od igre.
Fairspin je, uprkos tome što je znao, uvek otvarao moj nalog odmah nakon mog zahteva.
Kao što znate, zavisnik ne kontroliše svoje postupke i na Kazinima je da imaju mehanizme koji ih sprečavaju da igraju.
Fairspin radi suprotno, koristeći prednost krhkosti ljudi!
FairSpin je potpuno prestao da mi odgovara!
Evo primera kazina koji ne brine o ljudima, već samo ima za cilj da ostvari profit i iskoristi prednosti igrača.
Zdravo Dezanove19,
Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao (ovde ):
SAMOISKLjUČIVANjE
Poslednje ažuriranje: 4. maja 2023
Svi izrazi napisani velikim slovima koji nisu drugačije definisani u ovom dokumentu imaće značenja koja su im pripisana u Uslovima korišćenja usluge.
ALATI
Nudimo brojne alate koji će vam pomoći da planirate i kontrolišete svoju aktivnost igranja. Praćenje za koliko igrate je nešto što preporučujemo svim našim igračima, a to možete lako da uradite tako što ćete pratiti istoriju vaših transakcija.
ODMARATI SE
Ako želite da napravite pauzu od kockanja, nudimo vam opciju da suspendujete vaš nalog člana na vreme koje vam je potrebno, dajući vam vremena da se ohladite i razmislite o svojoj situaciji sa kockanjem. Da biste zahtevali samoisključivanje, trebalo bi da kontaktirate našu korisničku podršku putem e-pošte na support@fairspin.io . da potvrdite Vašu odluku da nastavite sa samoisključenjem, navedite razlog za samoisključivanje i izaberite vremenski period blokiranja: 24 sata, 7 dana, 1 mesec, 6 meseci, 1 godina ili na neodređeno vreme. Ako želite da zatvorite svoj članski nalog za neki drugi vremenski period, uvek možete kontaktirati našu korisničku podršku koja će vam rado pomoći u vezi sa ovim zahtevom.
Izgleda da su obe vaše prosleđene e-poruke poslate na adresu e-pošte koja se razlikuje od one navedene u uslovima i odredbama. Da li ste poslali imejlove na support@fairspin.io ? U idealnom slučaju, prosledite originalnu e-poštu na petronela.k@casino.guru umesto snimaka ekrana.
Hvala vam.
Zdravo,
Svi mejlovi su poslati na adresu koju ste naveli.
Proslediću ga Petroneli.
Evo dva otiska sa e-poštom.
FairSpin dodeljuje imena imejlu.
Hvala puno, Dezanove19, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Dezanove19,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
Imajte na umu da je ovo treći slučaj koji mi je dodeljen da vam pomognem. Jedan slučaj je rešen, a jedan je odbijen kao neopravdan. To nije moja lična odluka, već odluka doneta u skladu sa našom politikom. Sa svojim timom ću razgovarati o vašem zahtevu da budete dodeljeni nekom drugom.
Poštovani Dezanove19,
Takođe smo se obratili vašem slučaju Fairspin, i odluka je da ako tražite našu pomoć, morate da radite sa mnom. Moj fokus je na pitanjima odgovornog kockanja i nije na vašoj odluci ili želji da birate ko će se baviti vašim slučajem. Možete li mi reći da li želite da nastavite sa rešavanjem ili želite da zatvorim slučaj?
Dragi Fairspin Casino tim,
Mogu li zamoliti vašu reakciju i objašnjenje situacije?
Dragi Fairspin Casino tim,
Hvala na saradnji. Na osnovu dokaza i informacija koje je pružio igrač, nalog je prvobitno zatvoren zbog problema sa kockanjem. Možete li ovo potvrditi? Kada je račun zatvoren zbog problema sa kockanjem, nikada ga ne bi trebalo ponovo otvarati. Postoji nekoliko izuzetaka kada je to relevantno, nakon mnogo godina kada je moguće da se igrač leči, uz dovoljan proces ponovnog otvaranja, uključujući period hlađenja, tako da ste sigurni da ne dozvoljavate osobi koja je obolela od relapsa da izgubi u vaš kazino.
Dragi Fairspin Casino tim,
igrač je dao više snimaka ekrana na kojima je jasno obavestio vašu podršku o problemu sa kockanjem. Da li je dobio informaciju šta treba da uradi?
Da li biste takođe mogli detaljnije da objasnite šta se podrazumeva pod nezavršenim procesom samoisključenja kako bi bilo razumljivije?
Evo dokaza da FairSpin laže.
2023. su odgovorili na moj zahtev za samoisključivanje rekavši da je račun blokiran na moj zahtev, zbog zavisnosti od kockanja, i da više nikada neću moći da ga otvorim.
Dragi Fairspin Casino tim,
Iako vam verujem, postavljam ova pitanja da bih obezbedio poštovanje odgovornih praksi kockanja. Ne morate biti kratki, potrebni su mi svi detalji da bih u potpunosti razumeo šta se dogodilo. Mogu li Vas ljubazno zamoliti za saradnju?
Igrač je dao više snimaka ekrana na kojima je jasno obavestio vašu podršku o problemu sa kockanjem. Da li je dobio informaciju šta treba da uradi?
Da li biste takođe mogli detaljnije da objasnite šta se podrazumeva pod nezavršenim procesom samoisključenja kako bi bilo razumljivije?
Dokazi mogu biti prosleđeni na moju e-mail adresu jozef.k@casino.guru .
FairSpin već ima drugih pritužbi na ovu temu, uključujući i onu koja nije zatvorena jer ništa nije moglo da se zaključi.
Nema sumnje, ovaj kazino nije u skladu sa zakonima i dobrim praksama u vezi sa odgovornim igranjem. Naprotiv, koristi zavisne i bolesne igrače da bi zaradio novac.
Uzeli su mi sav novac, iskoristivši činjenicu da sam bio zavisnik.
Ovaj kazino čak koristi reč pošteno da obmane i prenese sliku ozbiljnosti, kada nije.
Odustaću tek kada mi vrate novac.
Razumem da ako ne vrate novac i ne priznaju grešku, ne bi trebalo da budu na Casino Guru-u ili preporučeni.
Dragi Jozefe,
Fairspin tim je uvek spreman da sarađuje sa CasinoGuru-om i pruži sve dostupne informacije.
Pismo sa detaljnim informacijama o navedenim tačkama je poslato na Vašu e-mail.
Nadamo se da će to pomoći u rešavanju trenutne situacije.
S poštovanjem,
Fairspin!
Zdravo,
Što se mene tiče, već sam sve poslao!
Da li FairSpin šalje pisma? Zašto ne pošaljete komunikacije.
Čekamo Jozefovu odluku.
Hvala
Poštovani Dezanove19,
imajte na umu da je moja komunikacija sa kazino timom još uvek u toku. Javiću ti se čim se završi.
Dragi Jozefe,
Hvala na odgovoru.
Tajmer treba da ostane gde je bio.
Što se tiče stava FairSpina, to je neprihvatljivo. Zatvorili su moj nalog zbog greške i ponovo ga otvorili samo zato što sam tražio.
Moraju da priznaju svoju grešku i da mi nadoknade!
Ako to ne urade, Casino Guru ih ne može preporučiti.
Hvala
Ostalo je još 4 dana do isteka roka i Jozef je podesio tajmer na 6 dana.
FairSpin je sam lagao Casino Gurua i oni ga i dalje preporučuju…
U svakom slučaju, više od istog.
Kao zavisnik ostao sam bez svojih 12 hiljada evra. Kazino Guru uvek staje na stranu kazina i favorizuje ih rokovima.
Ovo zaslužuje da se ispita od strane nadležnih organa.
Poštovani Dezanove19,
Još uvek sam u kontaktu sa kazino timom. Imajte na umu da kazino tim ne želi da izda povrat novca. Pošto nikada niste dovršili proces samoisključenja, to znači da su vam, kada ste ih obavestili o svom problemu sa kockanjem, poslali e-poštu, pružajući 24-časovni period hlađenja. Trebali ste ponovo da ih kontaktirate da potvrdite svoje samoisključivanje, ali prema njihovoj evidenciji, to nikada niste učinili.
Mogu da potvrdim da biste bili mnogo sigurniji da ste završili taj proces. Međutim, verujem da ovaj proces nije u skladu sa uslovima i standardima odgovornog kockanja. Period hlađenja za problematičnog kockara da se predomisli nema smisla. Stoga, verujem da je ovaj proces bio pogrešan, i na osnovu svih informacija koje sada imam, verujem da zaslužujete kompenzaciju.
Ovo je poslednje ažuriranje sa poslednjim informacijama koje imam. Svakako ću vas ažurirati kada bude više. Ali, ako niste zadovoljni mojim procesom i želite da ga zatvorite, mogu zatvoriti slučaj, ali u tom slučaju bi jedino rešenje bilo da ga odbijem i da vas preusmerim na organ za izdavanje dozvola.
Poštovani Dezanove19,
kazino tim je zatražio više vremena za procenu slučaja. Produžujem tajmer za 7 dana.