Muž i žena, obojica su otvorili račune u istom kazinu. Casino je zatvorio jedan od računa i konfiskovao sav aktivni saldo. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Husband and wife, both have opened accounts in the same casino. Casino closed one of the accounts and confiscated all active balance. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Muž i žena, obojica su otvorili račune u istom kazinu. Casino je zatvorio jedan od računa i konfiskovao sav aktivni saldo. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Moja supruga otvorila račun s tim prevarantima ... Imam račun s tim prevarantima ... zatvorili su račun moje žene i zaplijenili sav njen novac ... oko 3700 stotina ... prevarantskih operatora koji posluju na mreži putem kazina ... trebali bi se zatvoriti zbog poštenog prevare ljudi ... moji odvjetnici su obaviješteni i potrudit ću se da ugasim ove prevare
My wife open account with this scammers...I have account with this scammers...they shut my wife's account and confiscated all her money..around 3700 hundred..scum scammers operating online casino..they should shut down for scamming honest people...my lawyers are notified and I will try my best to shut this scammers down
Dragi Dritan,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam T&C i evo što sam otkrio: „Samo jedan račun u Fastpay kasinu može se otvoriti po jednoj osobi, jedna IP adresa, jedna fizička adresa, jedan uređaj, jedan novčanik za plaćanje ili vlasnik bankovne kartice. Povreda ovog pravila dovest će do blokiranja računa i oduzimanja aktivnog stanja. "
Imajte na umu da imati dva različita računa kreirana iz jednog domaćinstva znači kršenje kasina u kasinu, čak i ako to niste napravili namjerno. Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kockarnice, možete je proslijediti na petronela.k@casino.guru. Želio bih znati razlog koji je dao vašoj supruzi u vezi s zatvaranjem računa. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Dritan,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs and this is what I found: "Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Please understand, that having two different accounts created from one household means breaching the casino’s T&Cs, even if you didn’t do it intentionally. If there is any relevant communication, between you and the casino, you can forward it to petronela.k@casino.guru. I would like to know the reason that was given to your wife, regarding the account closure. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Zašto me puste na prvo mjesto ... zašto ... oni su lopovi ... Kontaktirao sam ih radi informacija o njihovim odvjetnicima kako bi moj odvjetnik mogao stupiti u kontakt s njima i nastavljaju me ignorirati .. internetske kockarnice su poput divljeg zapada .. mogu kad god požele bez odricanja
Why they let me deposit in the first place..why..they are thief's...I contacted them for their lawyers info so my lawyer can contact them and they keep ignoring me..online casinos are like wild wild west ..they can whenever they like without repricasions
Hvala na odgovoru. Kontaktirao sam kockarnicu tražeći njihovo stajalište.
Imajte na umu da prilikom registracije računa ne postoji automatizirani sustav koji bi provjeravao je li drugi račun kreiran s istog uređaja / IP adrese / fizičke adrese u prošlosti. Ova provjera se vrši kasnije i to je ono što se dogodilo u vašem slučaju. Hvala vam na razumijevanju.
Thank you for your reply. I have contacted the casino asking for their standpoint.
Please understand, that when you register an account, there is not automated system that would check if another account has been created from the same device/IP address/physical address in the past. This check is done later and that is, what happened in your case. Thank you for your understanding.
Željeli bismo zamoliti FastPay Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the FastPay Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi Dritan, molim vas pošaljite svoj e-mail u Fastpay kockarnici da detaljnije pogledate slučaj. Sjećam se da je to bilo sa istim uređajem, IP i adresom + vi ste pokrenuli paket dobrodošlice.
Prije nego što dobijem detalje od vas, reći ću naš položaj u vezi duplikata ukupno: ako ste napravili račun s jedne IP adrese ili fizičke adrese i uzeli dobrodošlicu - dobitak će biti nevažeći, račun zatvoren a sredstva zaplijenjena. U ovom točno primjeru - ako ste suprugu stvorili drugi račun s istog mjesta i istog uređaja - račun će biti zatvoren. Nema drugih načina.
Evo stanja TC: "Samo jedan račun u Fastpay kazinu može se otvoriti po jednoj osobi, jednoj IP adresi, jednoj fizičkoj adresi, jednom uređaju, jednom platnom novčaniku ili vlasniku bankovne kartice. Kršenje ovog pravila dovodi do blokiranja račun i oduzimanje aktivnog salda. " To direktno pokazuje da ne možete stvarati račune za članove svoje porodice (posebno aktiviranje paketa dobrodošlice). Ako je slučaj kao što sam opisao gore - nema potrebe da šaljete lične podatke.
Ne stvarajte nove račune u Fastpay kasinu, ne upotrebljavajte načine plaćanja treće strane i nikad nećete imati problema s nama. PS: ako je potrebno - možemo poslati snimke zaslona administracijskog panela s vašim računom u Casino Guru (ako dopustite da dijelite) da to bude jasno. Pozdravi, Vlad.
Dear Dritan, can you please send your email in the Fastpay casino to look at the case closer. As I remember it was with same device, IP and address + you have triggered the welcome pack.
Before getting the details from you I will tell our position regarding duplicates in total: if you have created an account from one IP or physical address and took welcome offer - winnings will be void, account closed and funds confiscated. In this exactly example - if you had created 2nd account on your wife from the same place and same device - account will be closed. There are no other ways.
Here is state of TC: "Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance." It is directly showing that you cannot create accounts for your family members (especially triggering the welcome pack). If the case is like I have described higher - no need to send a personal data.
Do not create new accounts in Fastpay casino, do not use 3rd party payment methods and you will never have any problems with us. PS: if needed - we can send a screenshots of admin panel with your account to Casino Guru (if you will allow to share) to make it clear. Regards, Vlad.
Dragi Dritan,
Molim vas, možete li podijeliti relevantne podatke? Te informacije ću zadržati „nevidljivo" na našem forumu. Hvala vam puno unapred.
Dear Dritan,
Please, could you share the relevant information? I will keep this information "invisible" in our forum. Thank you very much in advance.
Dragi Dritan,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Dritan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.