Nakon što je uplatio 100 evra i osvojio oko 1250 evra, igraču iz Norveške je suspendovan nalog zbog navodnog kršenja uslova, posebno zbog dosluha, varanja, prevare i kriminalnih aktivnosti. Služba za korisnike kazina nije dala dodatna pojašnjenja. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Registrovao sam račun i uplatio 100 evra. Dobio sam njihov bonus dobrodošlice, 100%.
Igrao sam na slotovima i osvojio 1250 evra (ne znam tačan broj jer su mi onemogućili nalog nakon pokušaja da podignu novac).
Poslali su mi e-poruku u kojoj je pisalo: „Želeo bih da vas obavestim da smo suspendovali vaš nalog zbog kršenja paragrafa naših uslova i uslova
13. DOGOVOR, PREVARA, PREVARA I KRIMINALNA DELATNOST
Razmotrićemo dalje mere".
Pokušao sam da kontaktiram njihovu korisničku podršku, ali sam dobio isti opšti odgovor i oni su odmah zatvorili ćaskanje bez daljeg obaveštenja.
Dragi jolesaob,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Fat Panda Casino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je tačno vaš nalog blokiran?
Da li ste završili KIC verifikaciju u kazinu ili ste dostavili neka dokumenta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Da, kazino je suspendovao moj nalog.
Ne, KIC verifikacija nikada nije završena. Ne sećam se da li sam podneo dokumente direktno na veb lokaciji zbog činjenice da su mi odmah suspendovali nalog kada sam pokušao da podignem svoja sredstva.
Hvala vam puno, jolesaob, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi MIchalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo jolesaob,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Fat Panda Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Fat Panda Casino,
Možete li nam dati više informacija o tome zašto je nalog igrača suspendovan? Koja i kako je igrač prekršio vaša pravila ako ih ima?
Hvala vam, želimo da vas uverimo da je vaš izveštaj ozbiljno razmotren. Nakon istrage, identifikovali smo da je igrač u pitanju pokazao lažne aktivnosti. Iako nismo u mogućnosti da otkrijemo svaki detalj otkrivanja, možemo da vas obavestimo da je bilo nekoliko crvenih zastavica koje su dovele do naše odluke. To uključuje kreiranje više naloga iz identičnog IP opsega, korišćenje istog ID pretraživača i obrazac deponovanja i povlačenja isključivo putem iste kriptovalute (Litecoin). Upravo ovi i drugi faktori su uslovili suspenziju korisničkog naloga.
Dragi igraču,
Da bismo olakšali rešavanje vašeg slučaja, ljubazno tražimo vašu saradnju u dovršavanju zahtevanog KIC procesa. Da biste nastavili, pokažite svoj pasoš tokom video poziva.
Da bismo obezbedili besprekoran i efikasan proces, predlažemo poziv između 8:00 i 14:00 po srednjeevropskom vremenu u narednih 7 dana. Vaša brza potvrda željenog termina je ključna. Molimo Vas da odgovorite što je pre moguće sa svojom dostupnošću. Imajte na umu da ćemo zatvoriti slučaj ako ne dobijemo nikakav odgovor ili potvrdu od vas u roku od 7 dana.
Za bilo kakva pitanja ili da biste potvrdili svoju dostupnost, odgovorite na ovu temu.
Srdačan pozdrav,
FatPanda podrška
Zdravo, kao i većina ljudi imam posao. Tako da taj vremenski okvir često nije dobar. Ali daću sve od sebe da to i ostvarim. Šta vam treba i kako da obavimo video poziv, Google Meet?
Dragi igrače,
Hvala vam na brzom odgovoru. Veoma cenimo to. Želimo da vas uverimo da smo fleksibilni u pogledu vremena sastanka, pa nas slobodno obavestite o željenom rasporedu. Pored toga, otvoreni smo za održavanje sastanka ili preko Skipe-a ili preko Google Meet-a, u zavisnosti od toga koliko vam odgovara.
Srdačan pozdrav,
FatPanda podrška
Da li je moguće uputiti video poziv posle 16:00 po srednjeevropskom vremenu u narednih 7 dana?
Dragi moji,
Drago mi je da smo mogli da pronađemo način kako da pomognemo igraču da završi verifikaciju. Držim fige da ćete pronaći odgovarajuće vreme da se podvrgnete verifikacionom pozivu i da će on biti uspešan.
Dragi Fat Panda Casino,
Kako je igrač odgovorio, da li je moguće uputiti video poziv posle 16:00 po srednjeevropskom vremenu?
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je igrač uspešno završio proces verifikacije. Račun je otključan.
To su sjajne vesti, Fat Panda Casino.
Dragi jolesaob, drago mi je da smo uspeli da nađemo kompromis sa timom Fat Panda Casino-a kako bismo vam ugodili. Obavestite me kada primite svoje dobitke kako bismo mogli da smatramo da je vaša žalba rešena.
Mogu ponovo da se prijavim na svoj nalog.
FatPanda me je zamolila da otpremim sledeći dokument na svoj nalog i obavestim ih kada završim:
Selfi sa vašim pasošem i listom papira sa izjavom „Zdravo FatPandaCasino, trenutni datum i e-mail za registraciju".
Uradio sam i dao im do znanja da sam to uradio. Nažalost, nisu obavestili da su dokument već verifikovali. Tako da sam sada tražio povlačenje preko svog naloga. Srećom, imam Mifiniti nalog, jer ne prihvataju povlačenje kriptovaluta.
Obavestiću vas kada uspešno primim svoje dobitke.
Hvala vam na ažuriranju, jolesaob.
Držim fige uskoro ćete dobiti povlačenje.
Obavestite me kada uspešno primite svoje dobitke kako bismo mogli da smatramo da je vaša žalba rešena.
Još uvek ništa od FatPanda kazina.
Zamolite FatPanda da odgovori ovde. Nisam dobio odgovor nakon što sam podneo zahtev i obavestio ih kada završim.
Mislio sam da je sve u redu nakon video poziva sa njima. Da li im treba još nešto?
Dragi moji,
Zahtev za povlačenje je već u procesu i njime se bavi naš računovodstveni tim. Aktivirali smo korisnički nalog i potvrdili date KIC dokumente. Budite sigurni da će ovo biti uspešno obrađeno.
Hvala vam.
Odlične vesti, jolesaob. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
