Igrač iz Španije položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalba igrača uspješno je riješena.
Uplatio sam dva depozita koristeći kriptovalutu Ethereum u iznosu od dva iznosa (25 eura) i (65 eura), kontaktirao sam ih jer su iznosi oduzeti iz mog Ethereum novčanika, ali nikada nisu stigli na račun kasina. Pozvali su me da im pošaljem sve snimke transakcija i smanjenje količine mog novčanika. Učinio sam to, uz to mi je moj menadžer kriptovaluta dao iscrpan izvještaj o svim transakcijama u kojima su se sve pojavile i dovršile, ali prošlo je gotovo tjedan dana i nisam dobio odgovor nakon što su mi rekli da ću ga dobiti nakon 48 sati . Kad god stupim u kontakt s njima, daju mi dugo i kažu mi da šalju podsjetnik tehničkoj službi, jer nemaju odgovor. Sa današnjim postoje 3 podsjetnika i nema odgovora.
I made two deposits using Ethereum cryptocurrency of two amounts (€ 25) and (€ 65), I contacted them since the amounts were deducted from my Ethereum wallet but they never reached the casino account. They urged me to send them all the captures of the transactions and the decrease in the amount of my wallet. I did so, in addition my cryptocurrency manager made me an exhaustive report of all the transactions where they all appeared and completed, but almost a week has passed and I have not received a response after they told me that I would have it after 48 hours. Whenever I get in contact with them they give me long and tell me that they send a reminder to the technical service since they have no answer. With today's there are 3 reminders and no response.
Realicé dos de´positos mediante criptomoneda Ethereum de dos cantidades ( 25€) y (65€), me puse en contacto con ellos ya que las cantidades se desontaron de mi wallet de Ethereum pero nunca llegaron a la cuenta del casino. Ellos me instaron a enviarles todas las capturas de las transacciones y de la disminución del monto de mi billetera. Así lo hice, además mi gestor de criptomonedas me realizó un informe exhaustivo de todas las transacciones donde aparecian todas realizadas y completadas, pero ha pasado ya casi una semana y no he recibido respuesta después de que ellos me dijeran que lo tendría pasadas 48h. Siempre que me pongo en contacto con ellos me dan largas y me dicen que envian un recordatorio al servico técnico ya que no tienen respuesta. Con el de hoy ya van 3 recordatorios y ninguna respuesta.
Dragi Eduardo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Upozorio bih vas da ako vaši depoziti nikada nisu pripisani vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja, kao što ste već učinili. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke.
Možete li nas posavjetovati da li ste u prošlosti na svoj račun polagali sredstva koristeći isti način plaćanja? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Eduardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider, as you’ve done already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have deposited any funds into your account in the past using the same payment method? I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Stvar je riješena. Trebalo je tjedan dana, ali već su ušli na moj račun u kazinu.
Jasno je da radite nevjerovatan posao.
Hvala ti
The matter is settled. It took a week but they already entered my casino account.
It is clear that you do an incredible job.
Thank you
Ya está areglado el asunto. Han tardado una semana pero ya me lo ingresaron en la cuenta del casino.
Está claro que hacéis una labor increible.
Gracias
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Eduardo, na vašoj potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Eduardo, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.