Igrač iz Ukrajine imao je poteškoća da podigne svoj depozit nakon što su mu opklade na esport otkazane. Uprkos tome što je prošao kroz potpunu verifikaciju i odigrao depozit po potrebi, njegov zahtev za povlačenje je stalno odbijan i njegov profil je blokiran. Dobili smo dokaze iz kazina koji ukazuju na to da je igrač prekršio više klauzula svojih uslova. Shodno tome, žalba je odbijena zbog igračevog kršenja pravila kazina, koja nisu bila vezana za sportsko klađenje.
Uložio sam nešto novca, kladio se na esport, događaj se odigrao kako sam predvideo, ali opklade su otkazane. Pokušao sam da podignem svoj depozit, rekli su mi da je to moguće samo sa 10% provizije jer depozit nije odigran, pristao sam. Poslali su na proveru, prošao sam sve provere.
Isplata je odbijena i naveli su da je obavezno odigrati depozit da bi mogli da ga podignu. Istovremeno, ograničili su maksimalnu opkladu na 50uah za bilo koji događaj.
Odigrao sam depozit u ruletu sa malim plusom, oni su odbili povlačenje i tražili dodatne provere, uključujući i telefonski poziv meni. Prošao sam sve dodatne provere, rekli su da mogu da podignem sredstva.
Podneo sam zahtev za povlačenje, bio je na čekanju. Sledećeg dana sam video da je moj profil blokiran i podrška odbija čak ni da povuče depozit.
Poštovani kartun2013,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati poruku sa korisničkom podrškom u kojoj ste obavešteni da će vam depozit biti vraćen ako ste ga kladili? Uključite sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Da li ste napravili novi depozit nakon što su vaši dobici od klađenja na esports poništeni ili želite da povučete svoj prvobitni depozit?
Da li vam je nalog blokiran tek nakon što ste igrali rulet?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Moja opklada na eSports nije izgubljena, jednostavno je poništena, depozit je vraćen na bilans i dobici nisu pripisani.
Nisu hteli da povuku ovaj depozit i rekli su da je neophodno da ga odigram, ali su istovremeno smanjili moje maksimalne limite opklade na omiljene događaje na 50uah (sport/eSport i omiljene druge opklade)
Zbog toga sam morao da idem na rulet, tamo sam se kladio na crveno/crno sa šansom 50/50 i skrolovao kroz iznos koji je bio potreban za povlačenje depozita, pa čak i izašao u malom plusu (depozit 6906uah, stanje za ruletom 8700+) Nakon toga sam ponovo stavio novac na povlačenje i prošao dodatne provere
I zaključak se pretvorio u očekivanja. I danas, kada sam otišao da proverim da li je došlo do mog povlačenja, video sam da mi je račun već blokiran.
To je razlog koji su naveli za blokadu.
A evo meča na koji sam se kladio
https://egamersvorld.com/valorant/match/Zso0pgTiV/skulls-esports-vs-r8-esports-mdnRImV19g
Favorit turnira je igrao protiv autsajdera turnira, kladio sam se na R8 na favorita turnira.
Hvala vam puno, kartun2013, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, kartun2013!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo dragi kazino guru i dragi igrač kartun2013!
Poslali smo e-poštu Pavlu da dalje razgovaramo o ovoj žalbi.
Najlepše želje,
Fresh Casino!
Još uvek čekamo odgovor kazina na naš zahtev za dokaze.
Dragi kazino guru,
Dokaze smo poslali e-poštom.
Najlepše želje,
Fresh Casino!
Hvala, Fresh Casino!
kartun2013, dobili smo dokaze od kazina da ste prekršili klauzule 10.1.2, 10.1.6 i 10.2.2 na nepravedan način. Ne mogu da vam otkrivam više informacija, ali smatramo da je takvo ponašanje neprihvatljivo. Stoga moram da odbijem vašu žalbu. Imate li još komentara?
Nemam komentara. Kakvi mogu biti komentari
Napravio sam opkladu prema predviđanju strimera na omiljeni tim sa malom razlikom (1,3-1,7), tim na koji sam se kladio je pobedio, ali je opklada odbijena i dobitak nije upisan
Ali onda, kao što vidite, kazino ne želi da vrati čak ni moj depozit i kaže da sam prekršio neka pravila
Oni su sami dali priliku da se klade na ovaj meč, šta sam ja kriv? Kakvi mogu biti dokazi da sam prekršio ova pravila ako je ovo potpuni apsurd.
Samo šteta
Reći ću samo da kršenje uslova ni na koji način nije vezano za sport.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
