Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača da su takva kašnjenja mogla biti posledica nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje, i predložio je da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Međutim, problem igračice je rešen u roku od nedelju dana i ona je primila uplatu.
Čekam na povlačenje već nedelju dana, nažalost nikada nisam dobio odgovor od podrške putem e-pošte. Umesto toga, morao sam dugo da čekam u ćaskanju, da bih se smirio činjenicom da obrada obično traje tri radna dana. Međutim, čekam na obradu od 14.03.2024. Na početku sam odbio bonuse jer nisu primenljivi na igranje ruleta uživo, ovo je bilo da bih osigurao da neću biti u nepovoljnijem položaju u slučaju pobede. Što se kazina tiče, nisu ispravili početnu grešku u mom imenu. Umesto Verenk, ja se zovem Verena. Imam osećaj da tamo niko ne radi. Zato se obraćam Vama jer je rok za povlačenje značajno prekoračen.
Nije dat nikakav odgovor na moje upite putem e-pošte u vezi sa statusom obrade.
Sada, nakon samo nedelju dana, isplata je zapravo završena.
Tako da je to rešeno posle 7 dana umesto redovnih 3 dana.
Mnogo vam hvala.
Verena V***
Poštovani infopv,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
