Igrač iz Mađarske je prebacio novac sa svog nacionalnog bankovnog računa na svoj Revolut račun da bi uplatio u Frumzi kazino. Kada su osvojili 100.000 HUF i pokušali da se povuku, kazino je zatražio istoriju transakcija sa njihovog nacionalnog bankovnog računa, koji su oni pružili. Kazino nije odgovorio nedelju dana, uprkos tome što je igrač pružio sva tražena dokumenta.
Zdravo
Moje ime je Kirtida S***** i osvojio sam 100.000 HUF.
Imam problem sa Frumzi kazinom.
Uploadovao sam novac sa svog Revolut računa sa karticom. Uploadovao sam novac sa svog nacionalnog bankovnog računa na svoj Revolut i kazino mi je tražio moj nacionalni fizički bankovni račun sve transakcije karticama od 01.03.-31.03. Poslao sam svu svoju istoriju transakcija podršci i nisu mi odgovorili oko nedelju dana. Ne mogu da im pošaljem samo transakcije karticama jer mi banka ne daje ovaj dokument. Ne razumem zašto traže od mog fizičkog računa sve transakcije jer sam uploadovao novac u kazino iz Revoluta. Ne razumem šta da radim jer sam poslao sve što sam znao kazinu, ali mi nisu odgovorili ili odbili.
Dragi kirtidaszilagii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hvala na odgovoru.
Da, dobro razumeš.
prihvatili su sve ostale dokumente, a ja sam takođe poslao istoriju transakcija iz Revoluta i svog nacionalnog bankovnog računa.
Hvala vam puno, kirtidaszilagii, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kirtidaszilagii,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom vašeg načina plaćanja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Frumzi kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koja istorija transakcija koju je igrač otpremio nije prihvaćena?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili!
Obaveštavamo vas da se dostavljena dokumenta trenutno pregledaju.
Potrudićemo se da vas obaveštavamo o statusu verifikacije.
Srdačan pozdrav,
Frumzi kazino
Sada ne razumem, jer mislim da oni žele samo da povuku vreme jer sam tražio povlačenje 22. marta. Poslao sam sve što su hteli. Poslednja moja istorija transakcija 9. aprila poslata e-poštom. (Pošalji fotografiju) Posle ovoga iz kazina mi ništa nisu odgovorili. Ne znam šta recenziraju više od 20 dana.
Mislim da su to samo izgovori za traženje.
Dragi Frumzi kazino, možete li da definišete vremenski okvir? Kada igrač treba da očekuje da se pregled završi?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock