Igračica iz Nemačke je uplatila ukupno 200€ na svoj kazino račun, ali sredstva nikada nisu uplaćena. Nakon otvaranja slučaja kod dobavljača kreditne kartice, kazino je odbio slučaj, što je dovelo do povraćaja od 200 €. Iako je podrška kazina obećala rešenje u roku od 72 sata, pet dana nije bilo odgovora.
Otvorio sam račun i dva puta uplatio 100€ koristeći svoju kreditnu karticu. Ovi iznosi nikada nisu knjiženi na moj račun igrača. Dakle, kontaktirao sam podršku. Potvrdili su da novac nikada nije stigao. Zatim sam otvorio slučaj sa svojim provajderom kreditne kartice i srećom poslao sve sa snimcima ekrana. Posle četiri nedelje, dobio sam informaciju od svog provajdera da je Frumzi odbio slučaj, pa mi je provajder naplaćivao 200€. Ponovo sam kontaktirao Frumzijevu podršku i rekli su da ću imati novac na računu u roku od 72 sata. To je bilo pre pet dana, a sada mi uopšte ne odgovaraju. Ne odgovara se na mejlove ili bilo šta drugo. Sada moram da platim 200€ za ništa. Ovo je čista prevara. To je jednostavno nečuveno.
Dragi jflo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i vašeg dobavljača plaćanja, kao i vas i kazina u vezi sa vašim izgubljenim depozitima? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Da li ste zahtevali povraćaj sredstava u iznosu od 200 USD od svog dobavljača plaćanja?
Da li ste ranije napravili neki uspešan depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, poslao sam sve snimke ekrana e-poštom. Nadam se da su stigli 🙂
bio potpuno nov u kazinu. Posle drame da mi je novac „nestao", odmah sam izbrisao nalog. To je bilo previše rizično za mene
Hvala vam na vašim imejlovima. Korisnička podrška kazina vas je obavestila da će novac biti vraćen na vašu karticu za nekoliko radnih dana. Da li ste slučajno dobili povraćaj svojih depozita?
Takođe, možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju sa vašim provajderom plaćanja?
Zdravo, još uvek nisam dobio nikakvu vrstu povraćaja novca. Pre nekoliko dana Frumzi je konačno želeo da sazna moje bankovne podatke, ali još nisam dobio novac. Čak ni na mojoj kreditnoj kartici. Poslaću vam sve putem mejla
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
