Igrač se bori da zatvori svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Automatski prevedeno:
GGBet Casino - Igrač se bori da zatvori svoj nalog.
Automatski prevedeno:
Iznos: 15.000 €
GGBet Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 9 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo - Do 04.05.2020. izgubio sam 24892,51€ evra na gg.bet kao zavisnik od kockanja. Ovde sam došao do ćaskanja uživo na gg.bet, gde sam vrlo jasno obavestio da sam izgubio velike iznose i da je vrlo verovatno da ću izgubiti sve svoje dobitke pre nego što ih povučemo u vašem kazinu, i nakon dugo ćaskanje, veoma sam se konkretno složio sa vašim ćaskanjem da blokiram moj nalog (nakon dugog ćaskanja sa operaterom za ćaskanje zajedno smo se dogovorili da zatvorimo moj nalog na 60 dana), nakon što su se predomislili sa trajnog zatvaranja naloga na 60 dana, kao što je prikazano na snimcima ekrana za ćaskanje koje imam.
Već sam pomenuo GG.bet-ov chat da želim pauzu i da sam imao velike gubitke, kada sam izgubio 24892,51€. Neki depoziti do 1248,61€ i 1338,97€ svaki, a neki i do 4,48€ kada je to bilo sve što mi je preostalo dok nisam dobio još sredstava po kreditima.
U prepisci sa Džonom, čet-operaterom 04.05.2020, već smo imali dogovor, gde se on predomislio sa trajnog zatvaranja računa na 60 dana pauze, vrlo jasno je potvrdio u prepisci da nam je drago da sam odlučio samo da blokiram svoj nalog na 60 dana, pošto me je obavestio „Kada je nalog trajno blokiran, više neće biti povratka i možda ćete u budućnosti požaliti zbog tako radikalne odluke". Tako da me je odvratio od ovoga i u 60 dana blokade da razbistrim um. Potvrdio je moju odluku u ćaskanju, i rekao mi je samo da napišem mejl da potvrdim da sam to ja, i vrlo jasno je napisao da je to samo formalnost, pa šaljem e-mail kojim potvrđujem blokiranje naloga.
Posle dugog ćaskanja (kao u prilogu) sa čet-operaterom, zajedno smo pronašli rešenje da sam se složio da mi ne zatvaramo trajno nalog, već da blokiramo nalog na 60 dana, kako bih mogao da zamislim situaciju posle gubitaka kako je preporučeno preko operatera za ćaskanje. On se složio sa mnom, a kada sam mu napisao „Onda mi ne zatvaramo račun trajno, već samo na određeno vreme", odgovorio je „Drago mi je da smo se oko toga dogovorili". nakon toga sam potvrdio da želim zatvoreno 60 dana, a on mi je potvrdio "Kako želiš" i obavestio me da samo moram da mi potvrdim da je "to je bila samo formalnost da potvrdimo da razgovaramo sa pravim vlasnikom naloga".
U ovoj situaciji nije bilo razloga da kazino interveniše u ovoj odluci sutradan i kaže me da svoj nalog zadržim aktivan pošto sam se već dogovorio sa operaterom za ćaskanje da mi je potrebna pauza i želeo sam da se moj nalog zatvori odmah nakon što sam izgubio i želeo odmor. Veoma je jasno u priloženoj prepisci za ćaskanje, Džon podržavalac ćaskanja se složio i potvrdio moj zahtev. Džon operater za ćaskanje je vrlo jasno potvrdio moj zahtev i potvrdio je da je potvrda e-pošte koju sam morao da pošaljem samo formalnost, tako da nije bilo razloga da GG.bet pokuša da se predomisli, pošto imamo u četovanju da je Džon char-operator me je nagovorio na 60-dnevnu blokadu naloga, potvrdio je moj konačni izbor da blokiram moj nalog na 60 dana i vrlo jasno je potvrdio da je potvrda e-pošte koju sam morao da pošaljem samo formalnost. Zato je kazino trebalo da mi zatvori račun na 60 dana, što bi me sprečilo da uzmem još jedan kredit i kockam se i izgubim 15.000 evra u narednih mesec dana, kako smo se dogovorili o blokadi računa, a da je kazino već zaradio 24892,51 € evra na moje gubitke pre ovoga.
Ne vidim kako bi to moglo da se uradi na bilo koji drugi način, kontaktiram podršku za ćaskanje i izražavam svoje gubitke i zahtev za zatvaranje naloga, oni odmah pokušavaju da me nagovore na privremenu blokadu i nakon razgovora o detaljima konačno se slažemo da prihvatim 60 dana pauze da pobegnemo od kockanja i da razmislimo o situaciji. Poslao sam e-mail potvrđujući ovo, tako da nije bilo potrebe da kazino interveniše i pokuša da se predomislim dan kasnije, pošto je kazino pre toga već zaradio skoro 25000€, a ja sam već razgovarao o svim detaljima i situaciji sa podržavalac ćaskanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo kvrath,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
zdravo Nik,
Veoma jasno sam obavestio kazino da je razlog to što sam izgubio velike iznose i velike šanse da izgubim svoj dobitak. Kao što vidite u priloženoj prepisci, radilo se o blokadi računa, kako piše i pristalica kazina. Podrška za kazino me je odvratila od trajnog zatvaranja naloga i preporučila da blokiram nalog na kraći period, pošto se vratite nakon nekog vremena, moći ćete da razmišljate o svemu što je objektivnije, obavestio me je casino chat. Kazino takođe obaveštava da u periodu nije dozvoljeno kreiranje duplikata naloga, što je dokaz da se radi o samoisključenju, jer zašto bi inače i ovo obaveštavali.
Pišem kazinu da se zatvori na 60 dana tako da imam vremena da razmislim o svemu (Imajte na umu da da me kazino nije odvratio od trajne blokade računa, račun bi bio blokiran zauvek, ali nakon što me je podrška kazina odgovorila od toga smo dogovorili 60 dana pauze od kockanja).
Casino chat pristalica je jasno potvrdio moj zahtev tako što je napisao „Kako želite" i rekao mi da napišem e-mail da potvrdim svoj zahtev, ali mi je rekao da je to samo formalnost da potvrdi da razgovaraju sa pravim vlasnikom.
Pre nego što sam se obratio podršci za ćaskanje, izgubio sam 24892,51€ evra u kazinu, i nakon velikih gubitaka, obratio sam se ovoj podršci za ćaskanje da bih bio blokiran, podrška za ćaskanje me je nagovorila da odustanem od trajne blokade na 60 dana i potvrdila to u ćaskanju sa "kako želite", ali kazino nije blokirao moj račun i odvratio me od toga, što je rezultiralo time da mi je dozvoljeno da uplatim i izgubim dodatnih 15.000€ evra.
Dakle, pored zahteva za blokadu naloga, kazino je dozvolio tako ogromne iznose od 24892,51€ + 15000€ bez sprovođenja odgovarajuće duediligence i crvenih flagova. Čet prepiska je ovde:
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo kvrath,
Kreiranje više naloga je ograničeno bez obzira na sve i ni na koji način nije povezano sa blokadom naloga ili samoisključenjem jer je to opšti pojam.
Pošto je to bilo samo zatvaranje naloga, nažalost ne ispunjavate uslove za bilo kakav povraćaj sredstava.
Preporučio bih vam da ponovo kontaktirate kazino i posebno zatražite samoisključivanje i obavezno navedite zavisnost od kockanja kako biste trajno isključili svoj nalog.
Imajte na umu da, osim ako ranije niste spomenuli zavisnost, kazino nije bio u obavezi da vam trajno zabrani pristup veb stranici, tako da nisu odgovorni za gubitke.
Javite mi da li ćete ih ponovo kontaktirati i ishod isključenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Nik,
Nisam napravio više naloga, tako da ne vidim odakle je to dolazilo. Imam samo 1 nalog koji sam tražio blokiran u ćaskanju.
Ne vidim kako sam mogao da uradim ovo drugačije, rekao sam kazinu da sam izgubio mnogo, rekao sam im da mi je potreban odmor od kockanja i pristao sam da blokiram svoje naloge na 60 dana (kao što vidite u ćaskanju operatera za ćaskanje bilo mi je drago što sam promenio mišljenje sa trajne na privremenu blokadu).
U narednih 30 dana nakon ovog gornjeg ćaskanja, dozvoljeno mi je da sa istog računa uplatim i izgubim oko 15.000€, ergo ako je kazino blokirao moj nalog na dat datum kao što je traženo (gde sam već izgubio oko 25.000€, nikada ne bih mogao da položim i izgubim ovo u narednom periodu.
Kontaktirao sam kazino i moj nalog je trajno zatvoren, ali još uvek ne vidim kako sam mogao da uradim drugačije, kada sam kao dobrovoljni zavisnik od kockanja izgubio 25.000€ i sve što imam, nisam znao šta da uradim, pa kontaktiram podršku za ćaskanje i obavestim ih da mi treba pauza od kockanja, a oni se predomislim sa trajnog zatvaranja na pauzu od 60 dana da razmislim o situaciji, i oni to potvrde sa 'kako želite', i ja pošaljite im e-poštu za potvrdu. Tako da ne vidim kako sam mogao drugačije da uradim, a da su mi blokirali račun na 60 dana, takođe ne bih mogao da položim ovoliki iznos i uzmem kredite, jer to nikada ne bih mogao da uradim, pošto je moj nalog u tom periodu trebalo da bude blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo kvrath,
Možda ću pokušati da objasnim svoj prvi post malo konkretnije:
Postoje 2 načina na koja možete da zatvorite svoj nalog - prvi je zatvaranje naloga, nije trajno i možete ponovo da otvorite svoj nalog u bilo kom trenutku ako to zatražite od kazina (ovo je ono što ste uradili).
Druga opcija je samoisključivanje u kom slučaju kazino ne bi trebalo da vam dozvoli da ponovo otvorite svoj nalog bez obzira na sve - ovo se postavlja samo kada ikada pomenete zavisnost od kockanja ili probleme u kazinu. Osim ako niste, vaš nalog je samo zatvoren sa mogućnošću da ga ponovo otvorite.
Da li ste ikada spomenuli zavisnost od kockanja u kazinu? Ako ne, nažalost ne ispunjavate uslove za povraćaj sredstava jer vaš nalog nije samoisključen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Nik,
Upravo sam izgubio 25.000€ i obavestio kazino da sam izgubio velike iznose u protekloj godini.
Kriterijumi su da li je trajno blokiran ili može da se ponovo otvori u bilo kom trenutku, mora da je to samoisključenje o čemu smo razgovarali sa GG.Bet-om, jer u svom tekstu pišete da kada se samo zatvori račun može ponovo da se otvori bilo kada, a podrška GG.bet mi je pisala kao citirano „Možemo ponuditi da blokiramo račun na relativno kratak period, na primer, trideset dana. Vrativši se nakon nekog vremena, moći ćete da sve objektivnije razmislite i doneti promišljeniju odluku u vezi daljeg igranja na našoj platformi. Na kraju krajeva, kada je nalog trajno blokiran, više neće biti povratka i možda ćete u budućnosti požaliti zbog tako radikalne odluke ".
Nakon toga smo se dogovorili da blokiramo na period i dogovorili smo blokadu od 60 dana. A depoziti i gubici su napravljeni u sledećem mesecu, što nikada ne bi trebalo da bude moguće da je kazino poštovao blokadu računa kako je traženo.
Ako kažete da je samoisključenje trajno zatvaranje bez povratka, a zatvaranje računa se može ponovo otvoriti bilo kada, onda ovo mora biti samoisključivanje jer je operater podrške kazinu vrlo jasno izrazio da će to biti trajno i da nema okrećući se nazad.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo kvrath,
Ako ste tražili samo zatvaranje računa na 60 dana, to ionako nije bila trajna zabrana. Ovo samo potvrđuje da ste mogli ponovo da otvorite svoj nalog u bilo kom trenutku jer je to bila samo privremena blokada.
Zaista mi je žao, ali sa stanovišta kazino nije u obavezi da refundira izgubljeni saldo. I dalje možete pokušati da kontaktirate direktno organe za licenciranje kazina jer oni mogu razmotriti slučaj u vašu korist i kazino neće imati drugu opciju samo da vrati novac.
Po nama, ne možemo naterati kazino da donese takvu odluku posebno ako isključenje nije izvršeno i blokada je ionako bila privremena.
Postoji li još nešto čime bismo vam mogli pomoći - kontaktiranjem nadležnih ili na bilo koji drugi način? Ako ne, zatvorićemo žalbu.
Automatski prevedeno:
