Igraču iz Mađarske je blokiran nalog dok je čekao povlačenje. Igrač traži svoj dobitak. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, bili smo prinuđeni da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdanih razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu. Kazino je delovao u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Moj nalog je bio zabranjen i čekalo me povlačenje. Mogu li dobiti svoj novac?
Draga mumvista,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Kada ste poslednji put kontaktirali kazino i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ujutro sam razgovarao sa službom za korisnike kazina i nisu mi dali smislen odgovor.
Kic vam, naravno, neće dozvoliti da platite dok se to ne desi. Takođe, trenutni bonus se briše prilikom uplate.
Još uvek nije izvršena nijedna uspešna uplata. 300.000 HUF nije mali novac, rado bih ga dobio.
Da li ste dobili neko objašnjenje o razlogu blokiranja naloga?
Napravio sam nekoliko naloga sa jednog IP-a. Ali više nas koristi taj uređaj kod kuće.
Bilo kakav razvoj događaja za očekivati? 300.000 HUF je mnogo novca.
Da li sam dobro razumeo da ste otvorili više naloga u kazinu?
Imao sam račun. Uređaj (tablet) na kojem igram, na njemu igra i moj mlađi brat.
Da li i vaš mlađi brat ima račun u ovom kazinu?
Dobio sam takav mejl, ali od tada uplata nije izvršena 
Možete li potvrditi da vi i vaš brat koristite različite načine plaćanja?
Moj brat obično plaća skrill-om ili visa karticom koja se završava na 3006. Imam paisafecard ili MasterCard.
Možete li potvrditi da nikada niste koristili jedan drugog načina plaćanja za deponovanje?
Naravno da to mogu dokazati. Nijedna banka nije ista. Niti tip kartice.
Možete li da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa blokiranjem vašeg naloga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde. Hvala vam.
Razgovarao sam sa kazinom u ćaskanju uživo. Ne mogu da gledam unazad.
Hvala vam puno, mumvista, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo mumvista,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da znate, ako kazino sistem otkrije da je više naloga pristupano sa iste IP adrese i istog uređaja, to se može smatrati znakom više naloga, tako da nije ništa neobično da sistem kazina blokira/ ograničava uključene račune. Da li ste vi i vaš brat dobili iste bonuse? Da li ste igrali iste kazino igre? Izričito se preporučuje da svaki igrač koristi samo svoj uređaj za pristup svom kazino nalogu. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo GGBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani GGBet kazino,
Kao što je igrač spomenuo, uređaj (tablet) su delila braća, koja obojica imaju svoje zasebne kazino račune i koristili su različite načine plaćanja za finansiranje svojih naloga. Da biste utvrdili da oba naloga zaista koriste odvojeni igrači, preporučio bih da se podvrgnete KIC verifikaciji za oba naloga. Šta misliš?
Pozdrav svima,
Hvala na informaciji. Cenimo vašu zabrinutost i želeli bismo da ih rešimo u skladu sa tim.
Daljnjom istragom, identifikovali smo četiri naloga koji su registrovani pod imenom Jacint Fabian. Pored toga, primetili smo da se lokacija, uređaj koji se koristi za autorizaciju i detalji plaćanja (478736******4154/05/2027) poklapaju na ovim nalozima.
Iako je moguće pristupiti većem broju naloga sa istog uređaja i lokacije, činjenica da je vaše ime navedeno na profilima ova četiri naloga, a na dva od njih se pojavljuje datum rođenja, postavlja pitanja.
Molimo vašu saradnju u razjašnjavanju ovog pitanja. Ako imate dodatne informacije ili detalje koji bi nam mogli pomoći da bolje razumemo situaciju, dostavite nam ih. Ozbiljno shvatamo pitanja bezbednosti i integriteta računa i detaljno ćemo istražiti ovo pitanje kako bismo obezbedili pravično rešenje.
Hvala vam na razumevanju i pomoći u rešavanju ovog pitanja.
Zdravo, hvala vam na odgovoru. Nekoliko mojih podataka je sačuvano na uređaju za automatsko popunjavanje. Nakon što su me zabranili, prirodno sam se ponovo registrovao. Moj brat i ja možemo dokazati identitet
Hvala na objašnjenju i dokazima, GGBet kazino.
Draga mumvista,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više nisam u mogućnosti da nastavim sa ovim slučajem. Postoji dovoljno detaljnih dokaza o više naloga povezanih sa ličnim podacima, IP adresama, ID-om uređaja i kolačićima. Sumnjam da ti i tvoj brat imate isto ime (Jacint Fabian). Pod ovim okolnostima neću moći da vam pomognem u ovome i ova žalba će sada biti odbijena. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima više naloga koji su korišćeni na ovaj način. Imajte na umu da je svakom igraču dozvoljeno da ima samo jedan kazino nalog. Ako vaš nalog bude zabranjen iz nekog razloga, morate da razgovarate o problemu sa kazinom i da ne otvarate drugi nalog. Ova akcija sa vaše strane je u suprotnosti sa odredbama i uslovima u skoro svakom kazinu i čak se može smatrati lažnom aktivnošću.
Kao što je navedeno u uslovima i odredbama kazina
5. OTVARANjE VAŠEG NALOGA
5.5. Svaki kupac može otvoriti samo jedan nalog na veb stranici. Svi dodatni računi koje klijent otvori smatraće se duplim računima...
... U slučaju da se otkriju dokazi o prevari, sve opklade će biti poništene i računi u pitanju će biti blokirani bez povlačenja sredstava.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Toplo vam preporučujem da otvorite samo jedan kazino nalog za sebe i da koristite samo svoj uređaj (ne deljeni) za pristup i igranje u kazinu.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
