Igrač iz Poljske ima poteškoća sa verifikacijom svog kazino naloga zbog nedostatka dokaza o prihodu i bogatstvu. Kazino je odgovorio i pružio igraču niz opcija u vezi sa tim koji dokumenti mogu biti prihvaćeni. Igrač je tada mogao da pruži tačne informacije i problem je rešen.
Dragi Guru kazino,
Nadam se da mi možete pomoći u ovoj situaciji.
Mučim se sa procesom verifikacije u GGbet kazinu od 6. septembra.
Ja sam sasvim nov tamo. Napravio sam nekoliko depozita koji je prvi bio 20. avgusta iu prilično kratkom vremenskom periodu sam iznenađujuće osvojio veliki iznos u igricama. Iznos koji ne bih mogao da obezbedim godinama!
Bio sam izuzetno srećan što sam video ovaj iznos u svom kazino novčaniku, ali moja radost nije dugo trajala jer sam iz dana u dan počeo da gubim nadu da nikada neću dobiti svoj dobitak i to zbog procesa verifikacije.
Kada sam odlučio da povučem vrlo mali iznos, dobio sam e-poruku o proceduri verifikacije koju sam morao da završim da bih obradio svoja povlačenja.
U prošlosti sam igrao u drugim pouzdanim kockarnicama i prošao sam kroz potvrdu lične karte, znam kako to funkcioniše i uvek se to dešavalo pri registraciji, a ne u trenutku povlačenja sredstava.
Zatraženo mi je nekoliko dokumenata koje sam uspešno položio:
Prva fotografija dokumenta i fotografija mene kako držim svoj dokument
Snimak ekrana 2. skrila
Treća fotografija moje lične karte sa dokumentom koji potvrđuje moju adresu
Sada je poslednje od mene traženo da obezbedim legalnost svojih prihoda.
Napisala sam kazinu da trenutno nemam prihod i mogu samo da pružim dokaz o transakcijama poklonjenog novca na moj račun od muža i moje majke ili staru platu koja mi je stigla u banku od pre 2 meseca.
Napisali su da mogu da pošaljem ove dokumente i bankovni izvod koji pokazuje transakcije pre i dok sam obavljao depozite.
Tako da sam priložio sve gorenavedene bankovne izvode koji pokazuju moju staru platu uknjiženu na moj račun 28. jula.
Upravo sam primio još jednu e-poštu u kojoj se ponovo govori isto o pružanju dokaza o prihodima i ne može biti stariji od 30 dana! Razmišljam kako?
Udovoljavam svim njihovim zahtevima i još uvek nije dovoljno.
Oseća se da priča nema kraja.
Jedini dokaz od pre 30 dana je samo novac od mojih rođaka.
Ne poznajem dobro ovaj kazino, samo se nadam da su kazino od poverenja i da ne žele da konfiskuju moj dobitak.
Samo se oseća kao da je komunikacija napred-nazad bez ikakvog napretka.
Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem jer se osećam zaista beznadežno i ne znam šta drugo mogu da uradim povodom toga.
Hvala unapred! Cenim svaki korak koji ćete preduzeti po ovom pitanju
Dragi naiacom7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da su tražene informacije neophodne da bi kazino bio siguran da su vaša sredstva dobijena na zakonit način i da imate dovoljno sredstava da učestvujete u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara na sreću obično postavlja Uprava za licenciranje i sva licencirana kazina moraju da se pridržavaju ovih smernica i da ih poštuju. Čini se da kazino ima strogi proces verifikacije, ali to nije neobično.
Zato savetujemo igrače da u potpunosti sarađuju sa kazinom i dostave svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće. Međutim, svaki slučaj treba proceniti pojedinačno.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da verifikujete svoj nalog što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam što ste pogledali ovaj slučaj. Zaista nisam znao da se praksa pranja novca može odvijati u kazinu i da se iz tog razloga traži izvor potvrde bogatstva. Svaki dan učiš nove stvari :)
Dajem sve od sebe da sarađujem i trudim se da pošaljem sva potrebna dokumenta. Novac koji sam koristio za depozite došao je iz dva izvora. Moja stara plata koju sam već dokazao izvodom iz banke i novcem koji sam takođe dobio od rodbine. Takođe mogu poslati platni list ili bankovni izvod plate mog supruga i penzije moje majke kao dokaz da novac dobijen od njih i koji se koristi za depozite takođe dolazi iz legalnog izvora i da sam ga dobila legalno. Usput, to sam predložio kazinu.
Valjda nema ništa loše kockati se poklonjenim novcem kada imam potvrdu da su legalni, jesam li u pravu?
Hvala vam puno, naiacom7, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo naiacom7,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo GGBet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi GGBet kazino,
Možete li, molim vas, da dostavite ažurirane informacije o statusu verifikacije igrača i šta je potrebno da se proces završi, s obzirom na okolnosti igrača?
Srdačan pozdrav,
Adame
Poštovani naiacom7,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo GGBet kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
dragi Adame,
Hvala vam na ažuriranju. Nažalost, nije bilo pokušaja kontaktiranja pošto je ovaj slučaj otvoren.
Zdravo,
Prema informacijama odeljenja za borbu protiv prevara. - igrač nije u mogućnosti da pruži poslednji traženi dokument - izvod iz rada na izdavanju plata ili izvod iz banke sa transakcijama, gde će na jednom listu biti puno ime, adresa, transakcija zarade i pečat sa potpis (Prema 8.2.1. sav novac koji položite na Vaš račun je neokaljan ikakvim nezakonitostima i, posebno, ne potiče iz bilo koje nezakonite aktivnosti ili izvora; )
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Zdravo GGBet,
Hvala na odgovoru.
U vašim porukama nije pomenuto da na izvodu iz banke mora biti pečat sa potpisom. To čujem prvi put.
U ovom slučaju pokušaću da to sredim. Ne znam samo koliko će mi vremena trebati da to sredim zbog ličnih problema.
Hvala svima na odgovorima.
Dragi naiacom7,
Produžiću tajmer, molimo vas da nas obaveštavate o nerešenom dokumentu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi naiacom7,
Možete li, molim vas, da date najnovije informacije o situaciji? Da li je bilo napretka sa dokumentom vaše banke?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Žao mi je što još nisam mogao da se obratim nikome. Idem na to narednih dana. Čim saznam bilo šta, javiću vam novosti. Hvala vam.
Dragi naiacom7,
Hvala vam što ste nas obavestili. Produžiću tajmer za još 7 dana.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo,
Kontaktirao sam banku u vezi bankovnog izvoda sa pečatom i potpisom. Rekli su da ne daju takav dokument. Prilažem dokaz ovog razgovora. Dalje mi je rečeno da je izjava preuzeta sa mog naloga zvanični dokument i ne zahteva nikakve potpise.
Takođe sam pisao firmi da li mogu da mi daju potvrdu o plati za taj period, ali još ništa nisam čuo od njih.
Zdravo naiacom7,
Hvala vam na novostima o situaciji.
Poštovani GGBet kazino,
Čini se da banka igrača nije u mogućnosti da obezbedi dokument sa pečatom i/ili potpisom. Možete li molim vas savetovati kako igrač treba da postupi u ovom slučaju? Da li dostavljeni dokument nije dovoljan?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo svima,
dostupne su sledeće opcije:
1) Spremni smo da prihvatimo izvod iz rada na izdavanju plata ili izvod iz banke sa transakcijama, gde će na jednom listu biti puno ime, adresa, transakcija zarade bez pečata ili pečata (sve dok mi pogledajte izvor prihoda igrača)
2) Ukoliko igrač nije u mogućnosti da obezbedi izvor prihoda, u tom slučaju povlačenje bankovnim transferom više neće biti dostupno.
Srdačan pozdrav
Zdravo GGBet kazino,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Dragi naiacom7,
Da li ste u mogućnosti da dostavite dokument kao što je pomenuto?
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo,
Mogu dati izvod iz banke odmah. Gde mogu da otpremim?
Hvala, GGBet kazino.
Dragi naiacom7 ,
Da li ste uspešno predali dokument? Molimo da dostavite novosti o situaciji.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala na informacijama, naiacom7.
Dragi GGBet kazino,
Obavestite nas da li dokument odgovara zahtevima i da li je potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Adame,
Malo ažuriranje sa moje strane.
Upravo sam proverio svoju e-poštu i dobio sam e-poštu od GGBET kazina u nedelju da sam uspešno prošao proces verifikacije!
Ovo su fantastične vesti i veoma sam vam zahvalan na pomoći!
Hvala i veliki pozdrav svim uključenim stranama,
Natalija
Zdravo naiacom7 ,
Hvala vam na ažuriranju, drago mi je da čujem da ste sada uspešno završili verifikaciju.
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
