Igrač iz Norveške ima dobitak od 5.000 evra koji je zadržan zbog procesa KIC verifikacije koji je u toku. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, Kazino nije obezbedio vremenski okvir za istragu. Kazino je reagovao i ponovo saopštio da ne mogu da kažu koliko će istraga trajati, ali je nakon još nekoliko dana čekanja istraga završena i račun igrača je verifikovan. Shodno tome, slučaj je zatvoren kao 'rešen'.
zdravo, imam pitanje, ja sam dobitnik 5000 evra, zaustavili su podizanje novca i započeli istragu verifikacije računa, predao sam sve KIC kako su tražili. Dobitni iznos je bio 16.09.2023, istraga je još u toku, želeo sam da znam koliko istraga može da traje, jer na takvo pitanje mi odgovaraju da nema vremenskog ograničenja.
Dragi TomasK,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo ponovo. Sve je u redu sa KIC-om, predao sam šta su tražili i dobio sam odgovor da je sve u redu, mogu da isplaćujem, ali sada su počeli da proveravaju moj račun zbog velikog dobitka koji traje već 22 kalendarska dana , pitam se koliko će trajati ček i to će potrajati, odgovaraju da nema određenog vremenskog ograničenja za takve čekove, nije mi prvi put da povlačim novac od njih. Samo sam hteo da znam da li postoji vremensko ograničenje za takve provere, jer je već prošlo dosta vremena i ne znam koliko ću morati da čekam dok ne mogu da podignem svoj dobitak.
Vidim. Hvala na razjašnjenju.
nije bilo nagomilanih bonusa, samo je novac unesen i igran na aparatu za igre, bio je dobitak u iznosu koji sam naveo, onda sam napravio povlačenje i oni su to samo zaustavili i rekli da je pokrenuta istraga o mom računu zbog do velike pobede, koja traje 24 kalendarska dana. ..
Hvala vam puno, TomasK, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo TomasK,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo GGBet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani GGBet kazino,
Možete li da razjasnite situaciju u vezi sa istragom naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Razumem vašu zabrinutost u vezi sa odlaganjem vašeg procesa povlačenja. Izvinjavam se zbog neprijatnosti koje imate.
Da bih rešio ovaj problem, već sam se raspitao o detaljima istrage verifikacije pregleda vašeg naloga. Daću sve od sebe da ubrzam proces. Imajte na umu da, kao što ste obavešteni, ne postoji određeno vremensko ograničenje za ovu vrstu istrage. Međutim, budite sigurni da ću raditi na tome da vaš slučaj bude obrađen što efikasnije.
Cenimo vaše strpljenje, a mi ćemo vas obaveštavati čim budemo imali dodatne informacije ili rešenje. Ako imate još pitanja ili vam je potrebna pomoć oko bilo čega drugog, slobodno pitajte.
GGBET, ako radite ovu vrstu inspekcije, zar ne bi trebalo da navedete vreme za takvu inspekciju? Prošlo je 32 dana od kada ste testirani i još uvek nema rezultata, koliko još treba da čekam? i molim te reci mi kako se zove takav ček? Dugo se igram sa vama, nije prvi put da uplaćujem i nije prvi put da podižem novac.
Zdravo!
Izvinjavam se zbog kašnjenja i hvala vam na strpljenju. Provera je sada završena i vaš nalog je uspešno verifikovan. Vaša runda je potvrđena i uskoro bi trebalo da dobijete rezultate. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nam se obratite. Cenimo vašu stalnu podršku i razumevanje.
Zdravo, vidim da je vaša provera završena. Iako sam morao dugo da čekam, drago mi je što je gotovo, konačno ću moći da uživam u svojim dobicima. Veliko hvala Casino Guruu na pomoći.
Dragi TomasK,
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, TomasK, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
