Igrač iz Tiringije na odustajanje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Thuringia has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Tiringije na odustajanje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Prema uslovima i odredbama kazina, isplate se obrađuju u roku od 24 sata. Svaki sat sam u četovima...osoblje odgovara gotovim odgovorima.....moje povlačenje se obrađuje....trebalo bi da budem strpljivo....trebalo bi da sačekam mejl od finansijskog odeljenja. ..moj nalog je verifikovan od tada, ne razumem u čemu je problem . Nemam dobar osećaj u vezi sa ovim kazinom, zato tražim pomoć od vas. Mnogo hvala
According to casino terms and conditions, withdrawals are processed within 24 hours. I'm in the chats every hour...the staff reply with ready-made answers.....my withdrawal is being processed....i should be patient....should wait for email from the finance department...my account has been verified since, i don't understand what the problem is . I don't have a good feeling about this casino, that's why I'm looking for help from you guys. Many Thanks
Laut Casino- Geschäftsbedingungen werden Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Ich bin stündlich in den Chats… die Mitarbeiter antworten mit vorgefertigten Antworten ….. meine Auszahlung wird gerade bearbeitet…..ich soll mich gedulden….soll auf email von finanzabteilung warten …Mein Konto ist seit verifiziert, ich verstehe nicht wo das Problem ist . Ich habe bei diesem Casino kein gutes Gefühl, deshalb suche ich Hilfe bei euch . Vielen Dank
Dear diseydel68,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zdravo, prošlo je skoro 75 sati od mog zahteva za povlačenje. Status je i dalje "na čekanju", tako da još ništa nije obrađeno. Sa tamošnjim osobljem sam u kontaktu nekoliko puta dnevno. Ali na moja pitanja se ne odgovara kako treba, uvek ima gotovih tekstova kao odgovora. Ni na moju žalbu podršci nije odgovoreno! Jutros sam tražio dnevnik ćaskanja (e-mailom), nažalost, takođe nema odgovora. Nekako mi se kazino čini veoma sumnjivim. Molim vas pomozite mi ,
Hello , it has now been almost 75 hours since my withdrawal request. The status is still "pending", so nothing is processed yet. I am in touch with the staff there several times a day. But my questions are not answered properly, there are always ready-made texts as an answer. My complaint with the support was not answered either! This morning I asked for the chat log (by email) unfortunately no answer either. Somehow the casino seems very dubious to me. Please help me ,
Hallo , jetzt sind fast 75 Stunden seit meiner Auszahlungsanfrage vergangen. Der Status ist immernoch ,, ausstehend,, also wird auch noch nichts bearbeitet. Ich bin mehrmals täglich in Verbindung mit den Mitarbeitern dort . Aber auf meine Fragen wird nicht richtig eingegangen , es kommen immer nur vorgefertigte Texte als Antwort. Auf meine Beschwerde beim Support wird auch nicht geantwortet!!heute morgen habe ich um das chatprotokoll gebeten ( per email) leider auch keine Antwort . Irgendwie kommt mir das Casino sehr unseriös vor. Bitte helfen sie mir ,
Sjajne vesti, diseidel68. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, diseydel68. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.