Igrač iz UK je zatražio povraćaj depozita od £1000 zbog finansijskih poteškoća. Uprkos objašnjenju njihove situacije u ćaskanju uživo i imejlovima, kazino nije odgovorio. Tražili smo pojašnjenje i dodatne informacije o nalogu igrača i problemu sa Goldenbet kazinom. Igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, pa je žalba odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
*Pročitajte, molim Vas
Dobro jutro, nadam se da ćete videti moje imejlove, ovde se radi o tome da ignorišu moju molbu
Poslao sam e-poštu i otkucao zamolio ih za pomoć u ćaskanju uživo sa 400 funti na računu i sve sam im objasnio, oni su ignorisali moju poruku. Imaju moje transkripte
Tražio sam pomoć od traume kao i da mi treba refundirati jer moram da plaćam račune kao što moja mama brine o mojoj sestri i za moju hranu
Traumatiziran sam ovim sajtovima i prodavnicama
ukupan iznos koji sam položio bio je 1000 funti
Rekao sam vam o problemima sa kojima sam se suočavao sa svojom potrošnjom na kockanje, ali nisu ponudili dovoljno ili čak bilo kakvu podršku, mislim da su trebali učiniti više da pomognu.
Tražimo povraćaj novca za tekuće traumatske bolove
ovo im je rečeno dok sam ponovo proživljavao traumatično iskustvo i mogli su me podržati, ali ne biraju previše.
* imajte na umu da više volim da objavljujem anonimno
*Priložio sam neke e-poruke ispod
molimo vas da dalje razmotrite ovu žalbu.
Draga Traumarelief,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Goldenbet kazinom.
Ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
Što se tiče anonimnog objavljivanja, trebaće mi pojašnjenje, jer nisam siguran na šta mislite. Mogu da uredim da vaše objave u niti za žalbe nisu javne i stoga vidljive samo za kazino i casino.guru stručnjake. Obavestite me da li ovo rešenje radi za vas.
Što se tiče vašeg naloga u kazinu, možete li objasniti da li je kazino blokirao vaš nalog?
Da li na vašem kazino računu trenutno ima nepotrošenih sredstava?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, počeo sam da se kockam na mreži sa mistake.com 13. maja, ponudili su mi €1000 bonusa kada uplatim minimalno €20 Počeo sam da postavljam pitanja o opkladama jer nisam mogao slobodno da koristim svoj balans, poslali su mi e-mail da mi je ostalo 1289,23 kladio sam se da jesam, ali na kraju nisam dobio nagradu, pa sam deponovao sve više i više dok nisam osušio, ja sam ranjiva osoba i prevarili su me i naterali me da se osećam kao da moram da uložim više.
kasnije sam imao depresiju jer imam bipolarni poremećaj i PTSP, zamolio sam ih da me zabrane i oni su to uradili
Imajte na umu da sam prolazio kroz traumatska iskustva i da ovo ponovo proživljavam dok razgovaramo, pridružio sam se zlatnoj opkladi
nisam prihvatio njihove bonuse, ali uspaničio sam se i tražio sam da mi pomognu uživo jer se osećam zaglavljeno, ali su mi dozvolili da nastavim sa 400. bolovao sam od PTSP Objasnio sam im da imam loše snove o budućnosti sada sam opet ovde.
Poslao sam im e-poštu da dobiju povrat novca za preostalo, ignorisali su me i odgovorili su kada sam sve završio
Tomas, dajem saglasnost da ovo objavite javno, ali bih voleo da se moji lični podaci sakriju dobro cene
Vidim da ste podneli žalbu i Mistake kazinu, međutim, imajte na umu da naše rešavanje žalbi funkcioniše na osnovu jedne žalbe po kazinu. Molimo vas da ubuduće navedete relevantne detalje u odgovarajućim temama. Ova tema se odnosi na GoldenBet kazino, stoga nas ljubazno obavestite o svom iskustvu u GoldenBet kazinu u ovoj temi.
Imajte na umu da je jedina informacija koja se javno prikazuje o vama nadimak vašeg kazina. guru nalog. Vaš ID kazino igrača i e-pošta kazino igrača se prikazuju predstavniku kazina kome je dodeljena žalba. Ostale informacije se ne prikazuju.
Zdravo Tomas, moja žalba je na samom početku
kako su mistake.com i goldenbet.com povezani jedni sa drugima?
koji od njih dvojice ima punu licencu i sub?
zar nije nepravedno ne platiti nagradu ili platiti nešto što je ekvivalentno bonusu koji smo dogovorili da ispunimo u mom slučaju 1000 evra je veoma pogrešno
Siguran sam da svi operateri imaju obavezu da uoče kupce koji doživljavaju štetu u vezi sa kockanjem, vlasnici licence su obavezni
zar ne bi trebalo da daju tačne informacije kupcima pre nego što se prijave i da daju sve kontakt podatke umesto da se kriju?
da li su prekršili zakon i politiku?
Žao mi je, ali smatram da su vaši komentari prilično zbunjujući. Po našem mišljenju, dva brenda o kojima govorite su različita onlajn kazina.
Snimci ekrana koje ste prvobitno dali su iz vaše prepiske sa podrškom za Goldenbet kazino, međutim, opisujete događaje kao da su se desili u drugom kazinu, što nas podstiče da vam postavimo pojašnjavajuća pitanja.
Želim da vas pitam da li imate nalog registrovan u ovom Goldenbet kazinu i da dam bilo kakvo relevantno objašnjenje o tome šta je vaš problem u vezi sa ovim kazinom.
Hvala unapred na odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
