Igrač iz Irske imao je poteškoća s povlačenjem sredstava, jer mogućnost povlačenja putem željenog načina plaćanja nije bila dostupna. Kasnije je mogla zatražiti povlačenje putem bankovnog transfera. Potvrdila je da je nekoliko dana kasnije primila svoja sredstva.
Uplatio sam debitnu karticu Visa debitnom karticom koristeći bonus, uplatio 20 eura i dobio 150 besplatnih okretaja. Uplatio sam depozit i pokušao pristupiti besplatnim okretajima, ali oni se nisu otvorili. Kontaktiram Chat Chat koji je izdao besplatna okretanja, ali igra se i dalje ne može otvoriti. Odlučio sam da nastavim i spustim svojih 20 eura i pobijedio sam. Dokumente sam poslao e -poštom radi potvrde računa. Pokušao sam se povući, ali nijedna od dostupnih opcija nije mi dozvolila da se povučem (SEPA i Skrill), nije bilo opcije Visa Debit. Kontaktirao sam Chat nekoliko puta, ali svaki put je došlo do problema s Visa -om (ali deponiranje putem Vise je uvijek bila dostupna opcija). Nisam više kontaktirao Chat zbog toga što se nisam mogao povući i rekli su da će to razmotriti. Osećam da pokušavaju samo odgađaju i nadaju se da ću se vratiti i umanjiti ravnotežu.
Dragi banjolilly,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da kockarnicom ne upravlja isključivo raznolikost i pristupačnost načina plaćanja. Nekoliko faktora, poput Uprave za izdavanje dozvola, geolokacije, ugovora s pružateljima plaćanja i bankovnih ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kazina.
Biste li bili tako ljubazni i proslijedili svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam što ste mi se tako brzo vratili. Jedine opcije povlačenja prikazane u ovom Casinu su Skrill, Ecopayz, SEPA i EzeeWallet. Pokušao sam koristiti Skrill, ali kad pritisnem dugme da kažem povući, ostaje prazno. kazino će mi omogućiti da unesem svoje bankovne podatke za korištenje sa SEPA -om, ali opet nema dugmeta za izvršenje povlačenja. Nemam račune za Ecopayz ili EzeeWallet, ali kad sam pokušao ponovo otvoriti ove opcije, ostala je samo prazna stranica. Razgovarao sam s Chatom i rekli su da će to razmotriti. Nemam transkripte iz ovog kazina jer oni ne nude ovu mogućnost. Pogledao sam odjeljak Depozit na ovoj web stranici i postoji mnogo opcija za uplatu, uključujući Visa Debit, pa osjećam da pokušavaju zadržati moje dobitke. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačni pozdravi
Catherine
Najljepše vam hvala banjolilly na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi banjolilly,
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati Goldwin Casino da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju banjolilly žalbe.
Hvala Andreju, jučer sam mogao razgovarati s nekim na Chatu koji je u početku poricao da nešto nije u redu s njihovim sistemom i na kraju mi je rekao da se pokušam povući na FireFoxu, to sam učinio i čini se da povlačenje čeka. Otkrio sam da je ovaj Casino beskoristan, svaki put kad razgovaram s nekim, oni mi kažu nešto drugačije. Osjećam da pokušavaju spriječiti moje povlačenje, svaka pomoć koju mi možete pružiti bila bi jako cijenjena.
Pozdrav
Catherine
Hvala, banjolilly, na ažuriranju. Drago mi je čuti da je postignut određeni napredak.
Čekaćemo odgovor kazina.
Pozdrav svima
Upravo sam provjerio i vidimo da je povlačenje obrađeno.
Korisnik je mogao zatražiti povlačenje putem bankovnog transfera, a mi smo to već obradili.
Radimo puno na tome da ponudimo sve više alternativa za depozite i isplate, to je jedan od naših glavnih ciljeva, kako bismo zadovoljili potrebe igrača širom svijeta.
Javite mi ako bude još nečega.
Pozdrav,
Amanda H.
Upravo sam primio e -poruku u kojoj se navodi da je moj zahtjev za povlačenje obrađen. Čekaću da stigne na moj bankovni račun.
Hvala, banjolilly, Goldwin Casino, na odgovorima. Drago nam je čuti dobre vijesti.
Dragi banjolilly,
Obavijestite nas nakon što primite uplatu ili ako bude bilo kakvih drugih vijesti u vezi s ovim problemom. Tajmer postavljam na 7 dana.
Dobro jutro, upravo sam provjerio svoju banku i moj dobitak je položen. Nisam siguran da li bi se to dogodilo bez vaše pomoći. hvala vam puno na pomoći.
Srdačni pozdravi
Catherine
Hvala, banjolilly, na ažuriranju i korištenju Casino Guru centra za rješavanje pritužbi. Drago mi je da ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo označiti vašu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
