Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zahteva povraćaj svojih depozita od kazina, tvrdeći da ima problema sa mentalnim zdravljem i da je više puta tražio zatvaranje računa. Međutim, kazino je zanemario njihove molbe i držao račun otvoren, dozvoljavajući dodatne depozite. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zahtevam nazad svoje depozite od ovog korumpiranog kazina... Imam problema sa mentalnim zdravljem i u više navrata sam molio ovaj kazino da zatvori moj račun... Uprkos mojim molbama, oni su insistirali na tome da moj račun ostane otvoren i da mi dozvole da uplatim više ... I danas je otvoren uprkos svim mojim pokušajima. Oni iskorišćavaju ugrožene kupce i krše pravila fer pleja.
Draga Dazza171,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju:
Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje na veb lokaciji i evo šta sam našao ( ovde ):
SAMOISKLjUČIVANjE
Samoisključivanje je dostupno za klijente koji žele sebi da zabrane pristup kazinu. Ovo može biti korisno sredstvo za one koji imaju problema sa kockanjem.
Posvećeni smo prihvatanju odgovornog igranja igara kao politike brige o korisnicima i društvene odgovornosti. Verujemo da je naša odgovornost prema vama, našim klijentima, da obezbedimo da uživate u iskustvu klađenja na našoj veb lokaciji, a da pritom ostanete potpuno svesni društvenih i finansijskih štetnosti povezanih sa problematičnim kockanjem.
Samoisključivanje – Ako smatrate da ste možda izgubili kontrolu nad svojim kockanjem, nudimo mogućnost samoisključenja koja se može aktivirati kontaktiranjem KSKSKSKSKS2@email.kkkkk . Samoisključivanje znači da će vaš nalog ostati zatvoren tokom čitavog perioda isključenja, koji se može podesiti na najmanje 6 meseci. Ovo je glavna razlika u odnosu na standardni zahtev za zatvaranje naloga. Ako želite da aktivirate trajno samoisključivanje, možete to učiniti tako što ćete kontaktirati gornju adresu e-pošte.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nemam nijedan snimak ekrana na kojem sam tražio dodatno zatvaranje naloga jer su oni napravljeni u ćaskanju uživo, a ne u svim imejlovima. Ćaskanje uživo ne čuva ovu istoriju ćaskanja na mojoj strani, ali siguran sam da bi kazino imao ove molbe... Takođe sam izjavio da se nalog trajno zatvara
Ima li novosti o slučaju? Goldvin je veoma spor u odgovorima na e-poštu i većinu vremena se ne trudi da odgovori. Kao što sam rekao, patim od mentalnog zdravlja i Goldvin je to u potpunosti iskoristio! Moj nalog je i dalje otvoren!!
Izvinjavam se, ali bez ikakvog dokumentovanog dokaza o vašoj komunikaciji sa kazinom u vezi sa vašim problemom sa kockanjem, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Kao što je ranije pomenuto, da biste nastavili sa bilo kojim zahtevom za povraćaj sredstava, neophodno je obezbediti prateće dokaze koji jasno pokazuju da ste direktno obavestili kazino o svojim problemima vezanim za kockanje.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav Goldvin Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
i dalje mi šalje ovakve mejlove!!
Da li ste poslali e-poštu prema uputstvima u mom prethodnom odgovoru, molim?
Da i konačno su zatvorili moj nalog. Ali i dalje želim svoje depozite nazad
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje o konkretnom vremenskom okviru događaja? Kada ste prvobitno zatražili zatvaranje računa? Do sada sam dobio samo snimke ekrana od 3. juna.
Tražio sam 3. juna i ponovo pre 2 dana kada su ga konačno ugasili. Želim da se moji depoziti od 3. vrate
Nismo dobili nijedan potkrepljujući dokaz u vezi sa vašim zahtevom za zatvaranje naloga. Na priloženim snimcima ekrana, vidljivo je da ste spomenuli mogućnost pokretanja povraćaja sredstava i istakli nedostatak UKGC licence u kazinu. U istoj e-poruci ste spomenuli da ste više puta tražili zatvaranje naloga, ali kazino nije ispunio uslove. Međutim, nisam dobio nijednu poruku da ste konkretno tražili blokadu naloga i jasno naveli razlog za to.
Molimo vas da prosledite te poruke na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
