Igrač iz Nemačke već dva meseca ima problema sa podizanjem 440 evra. Uprkos tome što je završila proces verifikacije i promenila svoj bankovni račun, poruka o grešci na veb lokaciji kazina i dalje sprečava plaćanje. Igračica sumnja na taktiku odugovlačenja iz onlajn kazina, dok joj od podrške za ćaskanje kazina nisu date nikakve korisne informacije.
Pre nekoliko meseci, osvojio sam 440 sa depozitom od 20 sa bonusom bez zahteva za prihod. Otkako sam prošao kroz proces verifikacije, imao sam problema sa transferom na moj bankovni račun. Ranije je uvek bilo ograničeno, ali sada, nakon još pet meseci, stalno dobijam poruku o grešci o previše pokušaja.
U ćaskanju ne nude nikakvu pomoć i samo me povezuju. Sada imam čak i novi bankovni račun pošto je prethodni zatvoren. I ovo sam prijavio. Cela ova stvar traje već dva meseca. Mogu dati više konkretnih detalja ako je potrebno. Sada sam siguran da je ovo taktika odugovlačenja. Tvrde da je moja banka kriva. Međutim, kada sam se raspitao u svojoj štedionici, nisu znali ništa o tome. Pročitao sam da možete pomoći u ovome. Molim vas pomozite mi.
Srdačan pozdrav,
Helene Morlang
Draga Lenuška,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Da li je vaš bankovni račun verifikovao kazino?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste pokušali da koristite drugi metod povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Helene & Veronika,
Nadam se da ste oboje dobro!
Pregledao sam slučaj i igrač je 28. juna 2023. podneo zahtev za povlačenje od 440 evra. Kazino je ovo povlačenje obradio i platio 4. jula 2023.
Dana 5. jula 2023. nas je provajder plaćanja obavestio da je banka igrača odbila sredstva.
Igrač je takođe obavešten o ovome u ćaskanju uživo 21. jula 2023.
U ovom slučaju igrač treba da proveri u svojoj banci da sazna zašto je odbio uplatu.
Trenutno su sredstva i dalje na računu igrača, pošto nijedan drugi zahtev za povlačenje nije podnet pošto su sredstva vraćena na stanje računa.
Igrač može ponovo zatražiti povlačenje na isti bankovni račun, ako potvrdi da je sve u redu sa njegove strane, ili se povlačenje može zatražiti na drugi bankovni račun (iz druge banke).
Naš tim za podršku može pomoći u procesu i takođe informisati o dostupnim alternativnim metodama povlačenja.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Zdravo Veronika, zdravo Eugenie Lacroik
(za detaljan opis događaja do sada)
KIC je već, tako ja generalno postupam, već obezbeđen od samog početka za sve dokumente.
Sa 3 podele, ako ponovo kliknete na nju, možete videti
1.ID.. Osoba je zelena verifikovana
2. adresa... je još uvek na čekanju
3 NAČINA PLAĆANjA..
U čekanju
Kada sam prebacio novac, tada sam još bio u Poštanskoj banci. Ovo je, pak, otkazano u aprilu ove godine i stoga više nije dostupno. (Kladim se da će Goldvin uvek pokušavati da tamo prenese „jedini" pokušaj isplate.
Osvajanje 440 sa bonusom, ali bez uslova za klađenje, dovelo je do uspeha mnogo pre nego što je Postbank ugašena. Naravno, pokušao sam tog puta prvo isplatu u to vreme. Ali je uvek bio obrađen samo da bi bio odbijen nekoliko dana kasnije. Pošto ni ja ne znam engleski, prijatelj mi je uvek pisao onlajn ćaskanje i uvek je izlazio da treba samo da napišu detaljan prikaz naloga..
Sa svakim daljim slanjem ovih dokumenata nedostatku, oni su dodatno obavezvali detalj. Trebalo bi da navede moju adresu
Bankarska akvizicija Iban bic.. Budite tu. Izvodi sa računa nisu bili dovoljni. Uvek sam očajavao od čega drugog...
Drama je počela kada je Poštanska banka uključena u bazen, ali više nije postojala. Takođe poslato pismo o ukidanju ove banke.
I tako da moja štedionica sada treba da bude uključena u ovo pismo. Ni ja više ne vidim banku da kliknem. Zato što je u nekom trenutku Poštanska banka bila u stvari na klik sa iznosom po banci. Sada su deponovani i insistirali su da se uplata može izvršiti samo na ovaj račun. Sa mnogim drugim pristalicama ćaskanja, uvek smo izričito isticali da to sada ne postoji. Ali umesto toga moj novi Sparkasse nalog. KADA sam direktno pitao banku da li je banka odbila pokušaj depozita, Sparkasse definitivno NE. NIKADA SE NIJE DESILO.
Sada je moj prijatelj to naglašeno objasnio u ćaskanju po ko zna koji put. Ponovo su želeli pismo od Sparkasse. Pogledajte detalje na mreži i kao PDF da biste ih prosledili Goldvin-u..
Pa, moj prijatelj je postao pametan na mreži i više mi nisam savetovao da odugovlačim sa ovim ćaskanjem i predlažem isplatu.. da je otkažem danima kasnije ili češće neposredno nakon pokušaja. Verovatno nema šta da se pokoleba oko iznosa isplate. Verovatno se nadaš da ću ga prokockati. To bi sigurno bio slučaj sa mojim prijateljem. To se i njemu često dešavalo. Sada je mnogo razumniji. Ali često nije strpljivo čekao svoje dobitke sa takvim prevarama ili je bio rezigniran. Ja to ne vidim. I ja često plaćam i retko dobijam. Ali nemojte kukati kao Goldvin kad od mene do sada nisu ništa dobili sa mojom novom registracijom. Ali to mi se desilo samo 3 puta sa novim registracijama.
Prvo se bavim ovim pitanjem i pošto gubim pregled... da li su vam i dalje potrebni odgovori ili snimci ekrana dokumenata itd.
Usput, hvala puno na pomoći.
Pa dobro, pošto je Sparkasse mogao biti uključen u profil, nisu rekli ništa suprotno. Ali umesto da se sve prikaže glatko, poruka se pojavljuje na kraju pokušaja povlačenja.
"Previše..."
Pozdrav
Lena Morlang
Zdravo Helene,
Vaš nalog je već verifikovan i svi dokumenti koje ste poslali odobreni su 4. jula 2023.
Da biste primili sredstva na vašem kazino računu, potrebno je da pošaljete novi zahtev za povlačenje sa vašeg kazino naloga.
Ako vaša banka potvrdi da je sve u redu, možete pokušati da zatražite povlačenje na isti bankovni račun. Pošto su prvu uplatu odbili, to je sa rizikom jer je mogu ponovo odbiti.
Takođe možete zatražiti povlačenje na drugi bankovni račun, otvoren u drugoj banci. U ovom slučaju ćete takođe morati da dostavite finansijskom timu izvod iz banke za novi račun – koji pokazuje da ste vlasnik tog računa.
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Dragi Eugenie Lacroik, hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama i što ste nam pružili više detalja o slučaju igrača.
Draga Lenuška, da li si pokušala da podneseš novi zahtev za povlačenje kao što je Eugenie predložio?
Zdravo Helena i Veronika,
Vidim da je igrač zatražio novo povlačenje, na drugi bankovni račun, 4. avgusta 2023.
Zahtev je obrađen i plaćen u toku istog dana. Status transakcije se prikazuje kao uspešan i sredstva nisu vraćena.
Možete li ljubazno potvrditi da su sredstva primljena sa vaše strane?
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
Dragi Eugenie, hvala vam puno na ažuriranju.
Draga Lenuška, javite nam da li ste primili svoj dobitak.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
