Igrač iz Finske je bio nezadovoljan kvalitetom korisničke usluge u Greatvin Casinu. On je izvestio da je nakon uplate depozita od 60, njegov račun za igru uklonjen, a njegovi pokušaji da reši problem preko korisničke službe kazina su bili neuspešni. Zatražili smo dodatne informacije da bismo istražili njegovu žalbu, ali igrač nije odgovorio u datom roku. Zbog toga nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.
Samo hoću da neko prijavi, ovo je stvarno sranje i loše, korisnička služba ne zna da radi svoj posao, a nije ih briga šta mušterija brine, pokažu sve što ne žele.
Dragi Lehien,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Greatvin kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas da li biste mogli detaljnije da elaborirate i objasnite u čemu vam možemo pomoći?
Čekaću vaš odgovor.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo veronika,
Napravio sam depozit od 60 u greatvin kazinu, onda su počele da se dešavaju čudne stvari, uklonili su mi nalog za igru, pokušao sam da ih kontaktiram putem ćaskanja uživo, i odatle su mi rekli da će prijaviti stvar unapred, druge stvari izgledaju da se sada dešava. Takođe sam ih kontaktirao putem e-pošte, ali nisam još uvek nisam dobio nikakav odgovor, obično bi svi povraćaji sredstava trebalo da se dese u roku od nekoliko dana, ostatak moje situacije je bio nedelju dana, voleo bih da greatvin razume da li je ta situacija desi se osobi koja nema novca i samo čeka da se novac vrati .. tako je stvarno loše upravljano
Hvala vam što ste podelili detalje vašeg problema sa mnom. Da bih bio siguran da u potpunosti razumem vašu situaciju, mogu li da vam postavim nekoliko pitanja? Prvo, da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije? Pored toga, da li ste koristili svoj depozit za igranje u kazinu ili je vaš nalog blokiran pre nego što ste mogli da počnete da igrate?
Molimo vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim problemom veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
