Igrač iz Rusije prijavio je blokadu naloga i krađu depozita od 21 dolara nakon što je primio uvredljivu primedbu od agenta podrške. Igrač je zahtevao odgovornost za ponašanje agenta i vraćanje njihovog depozita. Problem je rešen kada je menadžer projekta kazina kontaktirao igrača da zatraži adresu kripto novčanika i iznos depozita je uspešno vraćen. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Krađa depozita. Blokiranje naloga. Uvrede od strane službenika službe za podršku.
26.10.2024. registrovan u ovom kazinu greenspinbet.
Napravio prvi depozit za bonus dobrodošlice od 21 USD koristeći Litecoin metod. Zatim je otpremio dokumente u odeljak za verifikaciju i zatražio od agenta u ćaskanju da proveri dokumente i potvrdi nalog. Posle 5 minuta čekanja, agent po imenu Toni mi piše krajnje neprihvatljivu, neprikladnu, uvredljivu izjavu, citat "Rušistima nije dozvoljeno da igraju ovde. Želim vam loš dan". Posle toga mi odmah blokiraju račun i opljačkaju depozit. Ponašanje agenta smatram ekstremizmom i zahtevam da se zaposleni Toni ukori. Politički stavovi ne bi trebalo da utiču na aktivnosti kockanja.
Dragi 1zvannii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa GreenSpin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Registrovao sam se u kazinu, napravio prvi depozit od 20,87 usd da bih dobio bonus dobrodošlice. Odmah je otpremio dokumente na nalog i zatražio od agenta za ćaskanje da ih verifikuje. Sačekajte 5 minuta za agenta, nakon čega sam dobio uvrede i blokiran nalog. nije imao vremena da napravi ni jedan okret slota. Nema sesije igara. U kazinu sam napisao pismo na zvaničnu e-poštu koja se nalazi na veb stranici kazina. još nisu dobili odgovor.
Dragi 1zvannii,
Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina od vaše poslednje poruke? Da li je vaš depozit kasnije vraćen?
Molim te javi mi.
Hvala vam puno, 1zvannii, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi 1zvannii ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike GreenSpin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani GreenSpin kazino ,
Cenio bih vašu perspektivu o sledećim tačkama u vezi sa trenutnom situacijom.
Prvo, želeo bih da istaknem da je vaša veb lokacija u potpunosti dostupna iz Rusije , bez potrebe za zaobilaznim rešenjem za IP ili geoblokiranje. Drugo, u obrascu za registraciju, Rusija je navedena među drugim zemljama, a igrači iz Rusije mogu lako da završe proces registracije , uključujući i podnošenje svojih kontakt informacija.
Na kraju, moram da izrazim zabrinutost u vezi sa neprofesionalnim ponašanjem agenta korisničke podrške . Potpuno je neprihvatljivo da agent izražava politička mišljenja u interakciji sa kupcima. Takvo ponašanje nije samo neprimereno već i neprofesionalno.
U potpunosti poštujem činjenicu da je Rusija navedena kao zemlja sa ograničenjem i razumem vašu odluku da ne dozvolite igračima odatle da nastave da igraju, uključujući i zatvaranje njihovih naloga. Međutim, u ovom slučaju je od suštinskog značaja da se depozit koji je igrač napravio brzo i u potpunosti.
Verujem da će ovo pitanje dobiti vašu hitnu pažnju, i radujem se što ću čuti vaše mišljenje.
Hvala.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo. Pre nekoliko dana kontaktirao me je menadžer projekta i zatražio adresu kripto novčanika. Danas mi je uspešno vraćen iznos mog depozita. Izražavam duboku zahvalnost na pomoći svim učesnicima kazinoazova. Hvala vam puno. Uz poštovanje i najbolje želje.
Dragi 1zvannii ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Označiću žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji! Ako naiđete na bilo kakve dodatne probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo!
Nadamo se da je vaše iskustvo sa našim uslugama bilo pozitivno. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam neverovatno važne. Veoma bismo vam bili zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoja razmišljanja oTrustpilot-u (link ovde) .
Iskrena revizija, zajedno sa svim sugestijama za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bila bi izuzetno dragocena. Vaši uvidi mogu pomoći drugima koji se možda suočavaju sa sličnim problemima.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam unapred na podršci da nam pomognete da poboljšamo naše usluge!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
