Igrač iz Španije zatražio je povlačenje prije deset dana. Još nije primljeno. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zatražio sam povlačenje sredstava 05.10.2021, a depozit još nije izvršen. Tražio sam informacije i jedino što su mi odgovorili e-poštom je da za 24 sata imam rješenje. Već je uzeo 8 e-mailova s istim odgovorom i u chatu nakon pozdrava više ne odgovara niti Bog
Dragi Cristinel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li potvrditi da je vaš račun već uspješno potvrđen? Da li dobro razumijem da je uplata još uvijek na čekanju unutar računa bez obrade? Možete li potvrditi da su se vaši dobici akumulirali isključivo iz bonusa bez depozita? Provjerio sam opće uslove i odredbe bonusa i evo što sam pronašao https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
"Ako nije drugačije navedeno, maksimalni iznos za podizanje bilo kojeg bonusa bez depozita iznosi 100 USD. Svi besplatni čipovi procijenjeni na ili ispod 100 USD dolaze s ograničenjem iznosa koji ne smije biti veći od ili manji od 100 USD.
Bonusi dobrodošlice imaju maksimalan iznos za podizanje od 100,00 USD za sve NOVE igrače. Minimalni depozit od 30 dolara bit će potreban za isplate. "
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela