Igrač iz Švicarske nezadovoljan je nedostatkom provedbe postupaka odgovornog igranja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobar dan,
Haz Casino omogućava istom igraču da uplaćuje sredstva na različite račune.
Zatim sam zatražio od kasina da zatvori moj račun sa saldom od oko 1000 CHF. Čak sam u chatu objavio da sam ovisan o kocki i da podrška nije učinila ništa. Kada sam zatražio povrat novca, jedini odgovor koji sam dobio bio je da ste postupili što je brže moguće. Račun je i dalje bio otvoren više od sat vremena.
Hvala vam na podršci.
Dragi Bazel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Provjerio sam opće uvjete i ovo sam pronašao https://www.hazcasino.com/en/info/terms-and-conditions :
„Zatvaranje računa
Imate pravo zatvoriti svoj račun u bilo kojem trenutku slanjem e-pošte na Moj profil ili to učiniti. Nastojat ćemo odgovoriti u razumnom roku. Odgovorni ste za sve aktivnosti na vašem računu dok mi ne priznamo i ne utičemo na takvo zatvaranje. "
Možete li, molim vas, savjetovati koji je vremenski okvir tražio zatvaranje vašeg računa dok se ne zatvori? Bilo koji dodatni dokaz, kao što su snimke zaslona razgovora i kasnija historija igara, bili bi vrlo zahvalni.
Što se tiče depozita na različite račune, oni su zabranjeni:
„Sve uplate na vaš račun moraju biti iz izvora plaćanja na kojem ste imenovani vlasnik računa.
Prijenos sredstava između vašeg računa i drugih računa igrača je zabranjen. "
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan,
Uspio sam otvoriti tri računa i uplatiti na sva tri računa istom kreditnom karticom. Kazino još nije dio pologa za povrat novca iako ste obaviješteni o mojoj ovisnosti o kockanju.
Moguće je registrirati se nekoliko puta s istim podacima jednostavno s drugom adresom e-pošte.
Svaki račun sam zatvorio sam i otvorio novi s novom adresom e-pošte.
Hvala vam na podršci. S poštovanjem, Basel09
Provjerio sam opće uvjete i ovo sam pronašao https://www.hazcasino.com/en/info/terms-and-conditions :
" Dozvoljeno vam je imati samo jedan račun. Ako pokušate otvoriti više računa, svi vaši računi mogu biti blokirani ili zatvoreni. Ne smijete prodati, prenijeti ili steći račun kod nas od bilo kojeg drugog korisnika. Zadržavamo pravo zatvoriti sve račune koji su pronađeni na istoj adresi, IP adresi ili računaru ili za koje se sumnja da su prebačeni između korisnika i zamrznuti sve dobitke na tim računima. Ako smo položili bilo kakve bonuse, dobitke ili druga sredstva na duplikat računa, zadržavamo pravo uklanjanja takvih sredstava. "
Da li je neki od vaših računa otvoren sada?
Ako se želite samoisključiti iz kasina, preporučio bih slanje e-pošte na support@hazcasino.com s razlogom i periodom zbog kojeg želite biti samoizuzeti. Samo vi možete zatražiti samoisključenje.