Igraču iz Sjedinjenih Država poništen je dobitak na turniru. Takmičenje je zahtevalo startninu i novčanu nagradu je morao da se uloži, ali je pravilo u vezi sa učešćem na uzastopnim besplatnim turnirima korišćeno da bi se osvojili dobici. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Pobedio sam na turniru koji je tada bio plaćeni ulazni turnir. Theb je završio igranje (da, igranje na nagradu sa plaćenog ulaznog turnira) i poništili su dobitak rekavši da sam igrao dva besplatna turnira za redom. Ali kako oni to smatraju besplatnim turnirima?
Poštovani Mikeidee707,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li postoje zapisi koji pokazuju da ste platili učešće na turniru? Da li ste u prošlosti učestvovali na nekim freeroll turnirima?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa pratećim dokazima na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, imam evidenciju o turniru koji ima otkupnu cenu i poslaću je ovom e-poštom.
Očekivao sam nešto od ovoga od njih. Imao sam incident sa ovim kazinom jednom ranije u novoj godini, imali su turnir na koji sam učestvovao i osvojio 1. mesto, a onda su rekli da moram da prođem kako bih mogao da zatražim povlačenje i završio sam to onda su mi rekli da imam da napravim bitkoin depozit da verifikujem svoju bitkoin adresu i kada sam to uradio, pokušali su da odbiju povlačenje tvrdeći da sam mešao sredstva? Rekli su mi da moram to da uradim, a zatim da pokušam da odbijem depozit za mešana sredstva za koje su rekli da moram da uradim?
Ukratko, na kraju sam se nagodio sa njima za originalni iznos koji sam osvojio na turniru jer sam nakon igranja bio na oko 7500 dobitaka. Dobio sam samo 500 od ukupno, što nije sjajno iskustvo sa njima.
Sada kažu više besplatnih bacanja zaredom kada nijedna nije bila besplatna? Koštaju 5 da ih unesete i još 5 da dodate? Svaka runda košta ukupno 20 ako želite da imate šansu da pobedite? 
Hvala vam puno, Mikeidee707, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Nadam se da imate dobre vesti za mene, imao sam najgori mesec u životu do sada...
Zdravo Mikeidee707,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Heaps O Vins Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Heaps O Vins Casino,
Možete li da nam date informacije o tome zašto su dobici igrača konfiskovani kada je turnir bio dostupan samo igračima koji su deponovali?
Ali to će biti to? Neće morati da mi plate? Dakle, koja je svrha ovoga ako to rezultira time da oni moraju da budu odgovorni za ono što su učinili?
Poštovani Mikeidee707,
Razumem vašu frustraciju, ali naše mogućnosti su ograničene, mi delujemo kao posrednik u rešavanju sporova između igrača i kazina, ali ne možemo zakonski naterati kazina da sarađuju sa nama. Imali smo dobru komunikaciju sa Heaps O Vins kazinom u prošlosti, ali ovo se nedavno nekako promenilo. Pokušaću da ponovo „gurnem" predstavnika kazina, pa se nadam da će mi se vratiti.
Želeli bismo da ovom slučaju damo više vremena da se reši. Produžujemo tajmer za dodatnih 7 dana.
Ako kazino ne odgovori ili ne dostavi dokaze u određenom vremenskom roku, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Poštovani Mikeidee707,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
