Dobitak igrača je poništen iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe.
Totalna prevara! Osvojio sam novac na turniru. Zatim sam odigrao nekoliko stotina dolara sa svojim dobicima, a zatim sam otišao da unovčim. Prošao sam verifikaciju lične karte koja je odobrena, ali je moje povlačenje odbijeno, a moj dobitak konfiskovan. Kada sam se dalje raspitivao, dobio sam generički bs odgovor i osoba za podršku uživo je odbila da mi dozvoli da razgovaram sa menadžerom i završila je razgovor... dva puta.
Zdravo Papakeif,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Heaps O Vins Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Možete li, molim vas, pojasniti koji ste turnir tačno igrali? Da li ste koristili pravi ili bonus saldo da igrate tamo? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moja lična karta je verifikovana negde oko 3 sata ujutro 10. februara i moj zahtev za povlačenje je odbijen ubrzo nakon toga. 2 sata kasnije postojao je "zahtev za povlačenje menadžera" nakon čega je usledilo odobrenje u kom je trenutku moj bilans izbrisan. Ne mogu da se setim tačnog turnira. Bio je to turnir bez troškova i osvojio sam 108,33 dolara koji su uplaćeni na moj račun. Igrao sam nekoliko stotina na raznim igrama, a zatim sam odlučio da se povučem jer je na mom bilansu navedeno kao "povlačenje". Podneo sam zahtev za povlačenje u iznosu od 175,00 USD zajedno sa obrascem za identifikaciju. Poslali su potvrdu o prijemu zahteva i rekli da može potrajati do 5 dana da se verifikuje. Proverio sam ponovo 2 dana kasnije i tada sam video da menadžer povlači moje transakcije. Tada sam razgovarao sa osobom za podršku uživo, Kirsten. Nakon što je čekala dosta vremena, konačno je rekla da sam igrao previše besplatnih okretaja/besplatnih čipova zaredom što nije bilo dozvoljeno pa su moji dobici izgubljeni. Objasnio sam da sam osvojio novac na turniru i da sam želeo da povučem novac od tih dobitaka. Pretpostavljam da nije razumela i odgovorila je rekavši da ako osvojim novac na turniru, onda ako sam kvalifikovan dobitak će biti pripisan na moj račun. Objasnio sam da se upravo to dogodilo i sada sam hteo da podignem te dobitke. Ona mi je još jednom odgovorila da sam igrao previše besplatnih okretaja/besplatnih igara za čipove zaredom, što diskvalifikuje moj dobitak i stoga je poništen. Očigledno sam bio kvalifikovan kada su pripisali dobitke kao što je rekla, ali nisam kvalifikovan ako želim da unovčim te dobitke iz nekog nepovezanog razloga koji nije verovatan. Zatim je prekinula razgovor. Otvorio sam još jedan razgovor i Kirsten je ponovo prihvatila poziv. Pitao sam da li mogu da razgovaram sa menadžerom i ona me je stavila na čekanje na neko vreme. Vraćajući mi se, rekla je da menadžer nije dostupan pa sam tražio imejl adresu menadžera. Upravo je poslala vezu za imejl za podršku i ponovo prekinula poziv.
Zdravo Papakeif,
Neka kazina imaju pravilo da ne možete tražiti više besplatnih žetona zaredom bez uplate depozita i oni poništavaju dobitke generisane od toga.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali turnir sa pravim novcem ili sa bonusom? Kada ste poslednji put deponovali?
Ako je moguće, prosledite svoju istoriju depozita i bonusa na nikolas.b@casino.guru .
Turnir je bio besplatan turnir bez ulaznica na kome neko mora da bude 1. da bi pobedio. Takvi turniri se ne smatraju besplatnim čipovima ili bonusima besplatnih okretaja jer unosi nisu navedeni u istoriji transakcija. Dakle, nisam koristio ni svoj novac ni bonus novac za učešće. Shvatam da neka kazina ne dozvoljavaju višestruko korišćenje besplatnih čipova bez depozita i obično neće dozvoliti otkup besplatnog kupona dok se ne izvrši depozit. Ovo ipak nije slučaj ovde. Kirsten mi je rekla da će svi dobici sa turnira biti knjiženi na moj račun AKO BUDU KVALIFIKOVANA. Ti dobici su deponovani tako da mogu samo da pretpostavim da sam kvalifikovan da ih primim. Taj novac je odmah naveden kao „povlačenje" i nije bilo nikakvih zahteva za proigravanje. Uprkos tome, nastavio sam da igram razne druge slotove trošeći dovoljno da zaradim 192 komp poena pre nego što sam odlučio da konačno isplatim. Popunio sam verifikaciju lične karte i poslao je sa zahtevom za povlačenje. Upoznat sam sa većinom mesta gde je potrebno da napravite depozit pre povlačenja jer sam to morao da uradim u više navrata i iskreno, to je ono što sam očekivao u ovom slučaju. Moja verifikacija je odobrena, ali moj novac je konfiskovan. Tada su počeli da pričaju o tome da nisam kvalifikovan zbog višestrukih besplatnih otkupa čipova iako moj dobitak nije došao od takvog bonusa. Kada sam zatražio da razgovaram sa menadžerom, rečeno mi je da nijedan nije dostupan, a za imejl mi je samo dala imejl za podršku i prekinula vezu. Obično zasnivam svoju odluku o tome da li da pokroviteljem kazina ili ne na tome kako oni postupaju sa isplatama. Kada daju svaki izgovor da ne plate i kada otežavaju, ako ne i onemogućavaju razgovor sa osobom od autoriteta, onda taj kazino nema kredibilitet i ja neću oklevati da ih prozovem.
Hvala Papakeif na do sada pruženim informacijama. Najbolje bi bilo da dobijete objašnjenje direktno od kazina, tako da će vaša žalba sada biti prosleđena mom kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Papakeif,
Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Dragi Heaps O Vins Casino,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Zašto su dobici igrača konfiskovani ako se nagrade sa turnira uračunaju u stvarni novčani saldo igrača?
Hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas