Igrač iz Australije je uspeo da pobedi i pokušavao je da podigne svoj dobitak. Međutim, uprkos tome što je tri puta dostavio dokumente za verifikaciju, kazino je tvrdio da ih nije primio i nastavio je da poništava zahtev za povlačenje. Igrač je prijavio da je kazino odbio da prihvati njenu vizu i da joj je blokirao pristup nalogu. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je na kraju obradio zahtev za povlačenje. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača.
Igrao sam sa 240% bonusa i uspeo sam da podignem 1000. Poslali su mi e-poštu tražeći vizu ili dokaz o prebivalištu koje sam dao (3 puta do sada), oni stalno poništavaju moje povlačenje govoreći da ga nisu primili, samo mi ćaskanje uživo reci da imejl (što stalno radim) šalju me u krug da odložim plaćanje ili odobrim povlačenje.
Zdravo haileistar1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Heaps O Vins Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Već sam verifikovan, ali traže dokaz o boravku, poslao sam svoj vevo ček u kojim državama imam legalno prebivalište na neodređeno vreme, rekli su da žele originalnu vizu koju nemam, imam samo svoj broj odobrenja, a oni su želeli drugu fotografija mog pasoša, stalno poništavaju moje povlačenje tako da moram ponovo da radim proces, plašim se da će koristiti moje podatke za druge svrhe, ovo traje oko nedelju dana i sada ne mogu da se prijavim! !!!
Odbijaju da mi odobre proveru vize u kojoj stoji da imam neograničen boravak koji je odobren 2015. godine, rekli su da mi broj pasoša ne odgovara broju odobrenja, nije njihova stvar da li imam vizu ili ne !!! Kažu da su uradili vevo proveru, ali ne bi trebalo da radite osim ako niste poslodavac. Nisam siguran zašto ne prihvataju moj vevo ček na njemu jasno piše da sam rezident, vizu koju imam i da imam neograničen boravak? Zašto ovo nije dovoljno dobro. Nijedan drugi kazino na planeti nije tražio ove informacije i brinem se da će kopirati moj identitet
Zaboravio sam da dodam da više ne mogu da pristupim HeapsofVins-u i sada sam preusmeren na sajt koji se zove slots of paradise gde je moja transakcija još uvek tu (povlačenje)
Zdravo haileistar1,
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo
odbijaju da prihvate proveru vize koju sam uradio pre nekoliko dana da dokažem svoje prebivalište, ne znam više šta da radim, stalno poništavaju moje povlačenje
Hvala haileistar1 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo haileistar1,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Heaps O Vins Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li, molim vas, da navedete zašto igračeva dozvola boravka ne može biti verifikovana? Da li ste naišli na neslaganja u priloženim dokumentima?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi haileistar1, Predstavnik kazina me je obavestio da je vaš zahtev za povlačenje obrađen 4.6.2024. Možete li podeliti neka ažuriranja? Da li ste već primili uplatu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
