Igrač iz Australije je zatražio povlačenje 29. jula 2024, nakon što je ispunio uslove za bonus bez depozita, ali se suočio sa ponovljenim zahtevima za KIC verifikaciju. Poslala je tražene dokumente više puta tokom prošlog meseca i nije dobila nikakav odgovor iz kazina. Tim za žalbe je u njeno ime sarađivao sa kazinom, ali je slučaj na kraju odbijen zbog njenog nedostatka odgovora na naknadna pitanja.
Otvorio sam nalog sa gomilom pobeda u kazinu u junu 2024. Napravio sam početni depozit, a zatim nekoliko nedelja kasnije koristio sam bonus bez depozita od 50 dolara besplatnog čipa koji je imao ×30 igranje koje sam završio i osvojio 130 dolara što je 100 dolara bio maksimalni iznos za povlačenje dozvoljeno za taj bonus. Otišao sam do blagajne hitno podizanje i odbijeno je zbog kic. Odmah sam poslao tražene dokumente istog dana samo sam morao da pošaljem iste dokumente još 5 puta proveravajući tačnu adresu e-pošte nekoliko puta i slanjem na različite naloge e-pošte support@heapsof vinslive.com i documents@heaps ofvinslive.com bez ikakvog odgovora. Kontaktirao sam kazino putem ćaskanja uživo skoro svaki dan nakon što sam poslao svoju identifikaciju samo da bih mi rekao da će neko uskoro proveriti moje dokumente. Ovo se nastavlja mesec dana bez ikakvog odgovora iz ovog kazina. Kada sam proverio svoju istoriju, pokazalo se da sam unovčio bonus između mog depozita i besplatnog čipa, ali ovo je bio rabat zbog nepovrata ili dobitaka od mog depozita, tako da nije klasifikovan kao bonus bez depozita. još uvek čekam svoje povlačenje koje sam zatražio u bitkoinima 29. jula 2024.
Poštovani fezzamageza76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Heaps O Vins kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisam koristio 2 bonusa bez depozita uzastopno. Napravio sam jednostavan depozit u novčićima, a zatim sam koristio bonus na depozit koji se daje kada ne dobijete povraćaj ili dobitak od svog depozita, a zatim sam koristio bonus na depozit za lojalnost, a zatim iskorišćen bonus za besplatni čip bez depozita od 50 dolara gde sam osvojio 130 dolara nakon što sam odigrao traženi iznos gde je maksimalni iznos koji je mogao da se povuče bio 100 dolara, a preostalih 30 dolara je izgubljeno. 
Ako korišćenje bonusa na depozit nakon depozita nije bilo dozvoljeno, zašto kazino nagrađuje igrače sa 2 odvojena bonusa zajedno, onda to nema smisla osim ako namerno sabotiraju vašu mogućnost povlačenja ako biste deponovali ili koristili bonus bez depozita nakon nagradni bonusi koji sami po sebi krše svoja sopstvena pravila kazina pre nego što uopšte dobijemo priliku da igramo što nije dozvoljeno prema odgovarajućim pravilima licenciranja koda industrije igara
Ovaj kazino radi bez odgovarajuće licence, ali je i dalje potpuno operativan kazino koji treba da poštuje i isplaćuje dobitke svojih klijenata
Hvala vam puno, fezzamageza76, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani fezzamageza76,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja.
Sada ću kontaktirati Heaps O Vins Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Poštovani fezzamageza76,
Kontaktirao me je predstavnik kazina. Ljubazno je zamolio da još jednom pošalje tražena dokumenta na support@heapsowins.com . Razumem da je to izuzetno nezgodno i frustrirajuće, ali predlažem da se pridržavate uputstava kazina. Obaveštavajte me o svim novim dešavanjima.
dragi svi,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je fezzamageza76 prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje fezzamageza76, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
