Igrač iz Rusije ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog stalne provjere i nepotpunih podataka o profilu računa. Kazino je odbio sudjelovati u rješavanju ove žalbe zbog njihove politike i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu".
Zdravo. Jučer sam htio podići novac. Ali dobio sam poruku "Trebali biste popuniti sva obavezna polja na svom ličnom profilu". Ispunio sam sva polja na svom računu. I poslao tim za sigurnost helabet. Ali napisali su mi da "Trebali biste se prijaviti na svoj pristupni račun koristeći punu verziju stranice koja je otvorena na bilo kojem uređaju i popuniti sva polja u vašem formularu za registraciju". Provjerio sam obrazac za registraciju, ali ne vidim otvoreno polje. Pitao sam tim za podršku helabet, šta moram popuniti, ali napisao je samo da "" Trebali biste se prijaviti na svoj pristupni račun koristeći punu verziju stranice koja je otvorena na bilo kojem uređaju i popuniti sva polja u vašem obrascu za registraciju ". Molim vas da mi pomognete riješiti ovaj problem
Poštovani 11. marta 2005.,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema
Nisam siguran jesam li potpuno razumio problem. Možete li nas posavjetovati da li ste igrali na više uređaja? Problem može nastati zbog reprodukcije na jednom uređaju, neispravne odjave i pokretanja druge sesije na drugom uređaju.
Međutim, na osnovu prosljeđenih snimaka zaslona, problem bi mogao biti taj što se vaša zemlja prebivališta i igraće sesije nalaze u dvije različite države. Jeste li pokušali izravno prenijeti ovaj problem s kasinom?
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, Petronela
Tim za podršku želi da samo jedna stvar popuni polja na mom računu. Ne zanima ih gdje igram, kako igram. Žele popuniti polja na mom računu. Učinio sam to. Ali oni su tražili da to učine ponovo. Pitao sam šta moram konkretno ispuniti. Ali oni "Trebali biste se prijaviti na svoj pristupni račun koristeći punu verziju stranice koja je otvorena na bilo kojem uređaju i popuniti sva polja u vašem formularu za registraciju". Ne odgovaraju šta moram učiniti. Ako vidite sve blokove ili polja na mom računu puna do popunjena
Puno vam hvala, 11. marta 2005. godine, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga, Petronela
Hvala vam na podršci. Čekat ću odgovor od vaše pomoći
Pozdrav 11march2005!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike helabet kasina u ovaj razgovor kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Zdravo, Martine. Kako vam mogu pomoći?
Pozdrav 11march2005!
Nažalost, dobili smo odgovor od tima casina helabet da oni nisu u mogućnosti pružiti bilo kakve informacije o igračima trećim stranama kao što je Casino.Guru, što u osnovi znači da nisu spremni sudjelovati u rješavanju ove žalbe.
Ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
