Igračica iz Australije ima poteškoća sa verifikacijom naloga. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Bio sam lojalan kupac Hell Spin Casino-a i igrao sam skoro godinu dana i prvobitno sam se verifikovao kada sam se prvi put prijavio, tako da sam primao svoje dobitke i igrao dobro dok mi iznenada nisu zaključali nalog. Trenutno ne vozim, tako da imam karticu sa dokazom o starosti iz Južne Australije koja je važeća lična karta u mojoj državi. Međutim, ne zahteva datum isteka. I kada sam prvobitno potvrdio, objasnio sam svoju situaciju i oni su mi odobrili nalog, ali sada neće da otključaju moj nalog (zaključan je na stranici sa dokumentima i ne mogu da kliknem na bilo šta osim dokumenata za otpremanje.) Rekli su da ne mogu da otključaju nalog. prihvataju identifikaciju sa istekom, ali očigledno mogu jer su to uradili ranije. Tako sam ljut na uslugu ovog kazina jer sam koristio ove mašine za niske opklade da bih pomogao sa svojom anksioznošću, a sada ne mogu ni da igram ono što imam na svom računu i ne mogu to da proverim, tako da je to gubitak od skoro 200 dolara Za mene. Čak ni ne mislim da ću ih koristiti u budućnosti, toliko je dosadno s obzirom da sam već povukao Hlhundreds ranije, a sada ovo sranje.
Poštovani bevansaunders89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je problem prouzrokovan dokumentom o starosti? Da li su vam svi ostali dokumenti odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas
Pokušao sam da priložim neke od svojih imejlova koje sam pronašao, a ako primetite da sam istakao datume kada sam dobijao podršku od hellspina. Prvobitno sam ih kontaktirao u septembru prošle godine u vezi sa verifikacijom dokaza o starosti jer nisam imao dozvolu. Odobreno je i igram od septembra sve dok mi iznenada nisu zaključali nalog i žele da ga ponovo potvrdim, ali sada odbijaju da prihvate dokaz o starosti. Nadam se da ću povratiti svoje dobitke i preći u drugi kazino.
I sada imam problema sa otpremanjem snimaka ekrana moje e-pošte. Možda umesto toga mogu da prosleđujem sa svog Gmail-a? Treba mi samo tvoj email.
Pozdravi
Nadia ****
Hvala vam puno, bevansaunders89, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo bevansaunders89,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i moram da vas obavestim da je standardni zahtev kazina da je igrač dužan da pruži validna dokumenta. Prilično je neobično da je kazino prethodno prihvatio vaš dokument koji je istekao, ali kazina imaju pravo da zatraže od vas da dostavite dodatna dokumenta pre svakog povlačenja ako je potrebno.
Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo HellSpin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi HellSpin kazino,
Možete li dati više informacija o problemima sa verifikacijom igrača? Kako možemo pomoći igraču u njenoj verifikaciji?
Nažalost, to je jedina lična karta koju imam. Ranije sam imao dozvolu, ali sam sada diskvalifikovan tako da ne mogu da je dobijem i nikada ne putujem u inostranstvo, tako da mi ne treba pasoš. Postoji li još neki način na koji Hell Spin može da me potvrdi?
Poštovani bevansaunders89,
Do sada mi se HellSpin Casino nije vratio. Kazino nije bio mnogo kooperativan u prošlosti, ali uvek pokušavamo da stupimo u kontakt sa svakim kazinom. Ponovo sam ih kontaktirao, pa se nadam da će odgovoriti.
Ako kazino uopšte ne odgovori, zatvorićemo žalbu kao nerešenu, što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino ima još nekoliko dana da odgovori, tako da držim fige da to rešimo.
Poštovani bevansaunders89,
Pokušavao sam da kontaktiram kazino više puta, ali u suštini osim praznog odgovora "mi ćemo to ispitati" nije bilo napretka. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev HellSpin kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo
Ako nešto može da se uradi posle toliko vremena, bio bih srećan, ali sam u potpunosti prešao u drugi kazino i veoma sam zadovoljan njima.
Poštovani bevansaunders89,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Želeli bismo da ponovo razmotrimo vašu žalbu, jer smo pojasnili da povlačite na bankovni račun. U skladu sa zahtevima banke, igrači moraju da budu verifikovani, a za to je potrebno obezbediti ili ličnu kartu/pasoš ili vozačku dozvolu.
Iako ste dostavili dokaz o starosti, koji ne može poslužiti kao međunarodna lična karta, kada dostavite jedan od navedenih dokumenata, moći ćemo da nastavimo sa vašim povlačenjem.
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u rešavanju vaše žalbe. Imajte na umu da smo posvećeni rešavanju ovog problema i da vam pomognemo na svakom koraku.
Srdačan pozdrav, HellSpin Casino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock