Igrač iz Mađarske je zatražio povlačenje 10 dana pre podnošenja ove žalbe. Igrač je primio uplatu, a žalba je zaključena kao "rešena".
The player from Hungary requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Igrač iz Mađarske je zatražio povlačenje 10 dana pre podnošenja ove žalbe. Igrač je primio uplatu, a žalba je zaključena kao "rešena".
Ranije sam mislio da je ovo veoma dobar kazino, jer je povlačenje veoma brzo, najduže ne prelazi 1 dan, ponekad čak i u roku od 1 sata, napravio sam desetine povlačenja. Međutim, 25. novembra sam dobio mejl da će vreme za povlačenje biti produženo zbog previše povlačenja. Od danas je prošlo više od 10 dana i moje povlačenje se još obrađuje. Komunicirao sam sa osobljem za korisničku podršku putem e-pošte i na mreži, a odgovori koje sam dobio čekali su i izvini, ali i dalje nije bilo napretka. Bio sam u panici i zabrinut da nešto nije u redu sa ovim kazinom.
I used to think that this is a very good casino, because the withdrawal is very fast, the longest does not exceed 1 day, sometimes even within 1 hour, I have made dozens of withdrawals. However, I received an email on November 25th that the withdrawal time will be extended due to too many withdrawals. As of today, it's been over 10 days and my withdrawal is still being processed. I communicated with the customer service staff through emails and online, and the responses I got were waiting and sorry, but there was still no progress. I was panicking and worried that something was wrong with this casino.
Dragi marning,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear marning,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
OK, nastaviću da čekam. Samo što su prethodna povlačenja bila vrlo glatka, ali ovaj put je vrlo čudno. Vratiću se sa ažuriranjem za nekoliko dana.
Hvala
Želim vam prijatan dan
OK, I will continue to wait. It's just that the previous withdrawals were very smooth, but this time it is very strange. I'll come back with an update in a few days.
Thanks
Have a nice day
Zdravo, hvala na brizi. Nažalost, još uvek nisam dobio povlačenje i još uvek čekam. Pretpostavljam da zbog Svetskog prvenstva na ovom sajtu ima i drugih kazina usmerenih na sport. Osećam se kao da ima mnogo ljudi koji se klade na fudbal. Ali više od 14 dana je predugo, prethodno povlačenje nije prešlo 1 dan. Nadam se da se to može lako rešiti. mnogo vam hvala.
Hello, thank you for your concern. Unfortunately, I still haven't received the withdrawal and am still waiting. I'm guessing that because of the World Cup, there are other sports-focused casinos on this site. I feel like there are so many people betting on football. But more than 14 days is too long, the previous withdrawal did not exceed 1 day. Hope it can be resolved smoothly. thank you very much.
Hvala vam puno, marning, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, marning, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, danas sam uspešno podigao novac i dobio sam ga. Hvala ti na pomoći. Ukupan osećaj kazina je ok, ovo mi se nikada nije desilo, verovatno zbog Svetskog prvenstva.
Hello, I have successfully withdrawn money today and have received it. thank you for the help. The overall feel of the casino is ok, this has never happened to me, probably because of the World Cup.
Dragi marning,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear marning,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.