NaslovnaPritužbeHellSpin Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog dodatnih zahteva za verifikaciju.

HellSpin Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog dodatnih zahteva za verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$2.000

HellSpin Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 25/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 14/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Australije ima problema sa povlačenjem novca iz Hellspin kazina. Iako je njen nalog verifikovan pre godinu dana, kazino sada zahteva dodatne dokumente i više puta je odbio njen zahtev za povlačenje. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo žalbu odbili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Napravio sam ukupno $2000 od pobede u igri Aztec Bonanza od hellspina. Po povlačenju su to previše otežali. Tražiti dodatne dokumente što nema smisla jer je moj nalog verifikovan nakon što sam podnio sve dokumente potrebne prije mog prvog povlačenja prije godinu dana i već sam s vremena na vrijeme napravio mala povlačenja bez problema. Ali ovaj put sam osvojio prilično novca i otežali su povlačenje. stalno odbijao zahtev bez prethodnih informacija. Napravio sam najmanje 4 pokušaja povlačenja. Stalno su ga vraćali na moj nalog da bi naterali klijenta da nastavi da igra i da ga izgubi. Nije fer. I oni bi trebalo da imaju odgovornost. Njihovi uslovi i uslovi nisu fer.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Chalsea,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa HellSpin kazinom.

Imajte na umu da kazina imaju pravo da zahtevaju dodatne dokumente za verifikaciju identiteta pre nego što potvrde zahtev za povlačenje. KIC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg onlajn kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Veronika,


nakon mog prvog povlačenja, učitao sam sve potrebne dokumente koje su tražili. Oni su to odobrili. Debitna kartica, bankovni podaci, lična karta, račun za komunalne usluge za potvrdu adrese Ne mogu da se setim ostalog, ali sam podneo sve što su tražili i oni su odobrili. Dakle, bio je u mogućnosti da glatko vrši povlačenja i depozite. Juče sam deponovao ukupno $850 i osvojio sam $2373. Pokušao sam da podignem 2100 dolara. Odbijeno je. Ponovo sam pokušao 2000 dolara, i dalje je odbijen i pokušao sam da ga razbijem u malim iznosima od 700 i 600 dolara, verujem. Još uvek odbijen odmah. Odlučio sam da kontaktiram podršku za ćaskanje. Rekli su mi da moram da otpremim dokaz o depozitu, što traje 24 sata da moja banka ažurira moje nedavne transakcije. Nisu čak ni objasnili zašto, samo su mi poslali linkove do njihovih uslova. Stalno vraćaju novac na moj račun na sajtu. Kao da pokušavaju da te nateraju da igraš i igraš dok ne izgubiš sve. Uspeli su jer sam 6 sati kasnije ponovo igrao i nijednu utakmicu nisam dobio. Ne mislim da je to legalno.


Razumem da oni mogu tražiti dodatna dokumenta, ali ovaj zahtev je trebalo da bude urađen da nisu

zadovoljan početnim dokumentima koje sam poslao. Poslao sam, otpremio sve dokumente koje su tražili prilikom registracije i oni su to odobrili i verujem da imaju pažljivu proveru ovoga.

A njihovi uslovi i odredbe ne govore da mogu tražiti dodatne dokumente kad god igrači osvoje nešto novca i pokušaju povlačenje.


Podneo sam neophodnu dokumentaciju i oni su je overili i odobrili u trenutku kada su me pitali.


Oni mogu da vide na mom nalogu da sam pokušao da se povučem sa 4 pokušaja. Moj nalog je verifikovan i koristio sam sve vreme iste podatke o banci i kartici (nikad promenjeni).


molim vas pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Potrebna dokumenta su postavljena 30. avgusta 2022. koju su oni verifikovali i odobrili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li molim vas da nam kažete da li još uvek imate novca na svom računu? Ili ste prokockali ceo saldo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Chalsea,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti