Igrač iz Singapura je deponovao novac da bi zatražio bonus, ali je otkrio da igre u njihovoj nadležnosti ne doprinose zahtevu za klađenje. Kada su otkazali bonus, sajt je takođe oduzeo njihov depozit od 0,39789 ETH. Nije primljen nikakav odgovor od podrške. Žalba je rešena pošto je igračev nedostajući saldo uplaćen.
Deponovao je novac u kazino da bi dobio svoj bonus, ali je shvatio da igre u jurisdikciji ne doprinose zahtevu za klađenje. Otkazala sam bonus i sajt je oduzeo bonus ETH zajedno sa mojim deponovanim 0,39789 ETH. Pokušao sam da kontaktiram podršku, ali odgovor nije primljen.
zdravo domgjj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Heibets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko je iznosio vaš stvarni novac kada ste otkazali bonus? Da li ste igrali neku igru dok je vaš bonus još bio aktivan? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, nisam siguran da li je vaš nalog verifikovan jer je interfejs prilično loš i nema načina da se utvrdi da li sam verifikovao nalog. Moj završni bilans stvarnog novca je bio 1665,68 USD i da, igrao sam igre sa aktivnim bonusom, inače ne bih znao da se to ne računa u napredak opklade. Poslednji put razgovarao sa njima oko 08:48 (UTC +08:00).
Ovde možete pronaći 2 snimka ekrana svih opklada koje sam napravio sa aktivnim bonusom. Kao što vidite, ja sam zapravo dobio neto od 25 dolara. Međutim, sav moj novac je nestao kada sam otkazao bonus. Uključujući moj deponovani ETH. Još uvek nema odgovora od podrške.
Kada sam im poslao nit sa ovog sajta, oni su odmah upisali izgubljeni ETH u moj račun. Žalba je rešena.
Dragi domgjj,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
