Igrač iz Litvanije je imao poteškoća sa podizanjem novca iz kazina. Njegov nalog je blokiran nakon što je podneo četiri zahteva za povlačenje novca, a da nije primio nijedan dobitak. Tim za žalbe je pojasnio da se problem odnosi na sportsko klađenje i da ne spada u njihovu nadležnost za intervenciju. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedovoljnog uvida u specifične okolnosti oko naloga za sportsko klađenje.
Dragi taurasbutautas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
zdravo, nisu mi pisali zašto su me blokirali, moja braća su otvorila nalog i pisali im, odmah sam im pisao, nisu našli moje poruke 10 dana, zanimljivo je da su braća pitala da li potrebna im je verifikacija da bi se igrali sa vama, napisali su ne.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Podneli ste 4 zahteva za povlačenje kazinu, a zatim vam je nalog blokiran?
Možete li molim vas da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju ili ste bar dostavili svoje lične dokumente kazinu na verifikaciju?
Da li sam dobro razumeo da niste jedina osoba iz vaše porodice koja je otvorila nalog u ovom kazinu? Koliko tvojih rođaka igra tamo? Da li neko od njih ima nalog koji je u potpunosti verifikovan?
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
zdravo kladio sam se samo na sport nisam trebao da radim kic verifikaciju, nisu to tražili, samo su blokirali, imam poznanika i nije im trebao, bilo je 4 transfera a ja jesam ne primi nijednu od njih.
Hvala vam na ažuriranju.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje. Stoga sam prinuđen da odbijem Vašu žalbu.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
