Igrač iz Italije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Kašnjenje je pripisano tekućoj verifikaciji KIC-a, za koju je igrač izjavio da je u toku od 23. juna. Sva tražena dokumenta je podneo igrač. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju sa kazinom, ali se ponovo suočio sa neodgovorima. Na kraju, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina.
HeiBets kazino odugovlači moju verifikaciju i, shodno tome, moj isplatu. Kao lojalan igrač i VIP srebrni član, dosledno sam demonstrirao svoju posvećenost kroz značajne depozite i opsežnu igru. Ovo čini trenutnu situaciju još frustrirajućom i neprihvatljivijom.
Pretrpeo sam 16 uzastopnih poraza, ali moja posvećenost HeiBets-u nije pokolebala. Uprkos tome, nedostatak odziva i kašnjenje u obradi mog isplate je nepodnošljiv. Čini se kao da kazino ne mari da odgovara na mejlove i ćaskanja, što je krajnje neprofesionalno i razočaravajuće, posebno imajući u vidu moj VIP status.
Kako je moguće da se prema patronatu kao što je moje postupa na takav način? Nivo usluge koja se pruža je daleko ispod onoga što bi se očekivalo od nekoga ko je pokazao takvu lojalnost i posvećenost. Dalje odugovlačenje moje verifikacije i procesa isplate je jednostavno neprihvatljivo.
Tražim hitno odobrenje mojih dokumenata i hitan odgovor na ovo pitanje. Vreme je da HeiBets pokaže isti nivo posvećenosti i poštovanja svojim lojalnim igračima kao što pokazujemo kazinu.
Hvala vam što ste odmah obratili pažnju na ovo pitanje.
Ne Nick, gospodin Luke me je zamolio za dodatna dokumenta. Uprkos mom jasnom zahtevu od početka da predam sve potrebne papire odjednom kako bi izbegli kašnjenja, čini se da više vole da igraju ove igre koje odugovlače. Prilično je ironično da se prema meni ovako tretiraju nakon mog nepokolebljivog pokroviteljstva njihovom osnivanju.
Dragi puzzimazzi,
Od kada tačno traje verifikacija? Da li ste im dali sva tražena dokumenta?
Od 23. juna sam na verifikaciji i do sada sam dostavio svu traženu dokumentaciju.
Hvala puzzimazzi za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Još uvek proveravaju moje dokumente, Nik. Normalno, KIC traje najviše 48 sati. Ako su ozbiljni u vezi s tim, hajde da ubrzamo proces žalbe, Nik. Živeli.
Dragi puzzimazzi,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Heibets kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Heibets kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Hej Mirka,
Igrač trenutno prolazi kroz KIC. Mi smo u procesu verifikacije njihovih dokumenata.
Srdačan pozdrav
Mirka,
Javljam se u vezi sa mojim tekućim problemom povlačenja koji se sada razvlači više od mesec dana. Ova situacija je postala apsolutno smešna.
Da budem jasan: lojalan sam VIP Silver član već 6 meseci, praveći značajne depozite i ozbiljno igrajući. Način na koji me tretiraju je neprihvatljiv.
Nedavno me je gospodin Luke zamolio da dostavim dokumente u drugom formatu, iako sam već poslao savršeno čitljiv PDF putem sistema za ćaskanje i putem e-pošte. Odmah sam se povinovao, slao sam slike visoke rezolucije prema zahtevu. Ipak, evo nas, još uvek čekamo.
Postaje bolno očigledno da je HeiBetsov poslovni model izgrađen na frustrirajućim igračima, nadajući se da će ili otkazati isplate ili prokockati svoje dobitke. Ovo nije samo loša usluga - ona je grabežljiva.
Duboko žalim što sam ikada položio cent na HeiBets. Posle pola godine patronaže, sramno je biti ovako tretiran.
Dragi Heibets kazino,
Možete li nas obavestiti da li je bilo ažuriranja u procesu verifikacije?
Hvala vam
AŽURIRANjE:
Taman kada sam pomislio da ne može biti gore, HeiBets me je udario sa ovim:
„Ne prihvatamo dokumente na stranom jeziku – prevedite ih na engleski i pošaljite nam ih da bismo mogli da nastavimo proces KIC-a."
Posle mesec dana napred-nazad, SADA traže dokumente na engleskom? Neverovatno.
Odmah sam poslao izvod iz banke na engleskom. U ovom trenutku skačem kroz obruče kao u cirkuskoj predstavi.
Ova beskrajna runda je očigledno njihova strategija da iscrpe igrače. U potpunosti sam sarađivao, ali moje strpljenje je nestalo.
Samo da svi budu u toku o ovoj noćnoj mori verifikacije KIC-a sa HeiBets kazinom:
Više od mesec dana stalnog prelaska i vraćanja, novi zahtevi iskaču kao udarci. Svaki put sam odmah odgovorio, ali oni samo pomeraju stative.
Ovaj obrazac je više nego frustrirajući. Jasno je da je njihova strategija da odlože i zakomplikuju proces povlačenja što je više moguće.
Dragi puzzimazzi,
Da li ste dobili bilo kakvu informaciju o tome koji dokumenti nedostaju za završetak procesa verifikacije?
Mirka, želim da potvrdim da nema nedostajućih dokumenata za moj proces verifikacije. Kao što je jasno rečeno u mojoj prethodnoj poruci, već sam dostavio svu potrebnu dokumentaciju. Konkretno, dao sam izvod iz banke na engleskom jeziku, što je bio tačan dokument koji je tražen da se završi verifikacija.
Dragi puzzimazzi,
Da li je bilo ažuriranja u vašem procesu verifikacije?
Još nema ažuriranja, Mirka. Prošlo je 46 dana.
Samo da svi budu u toku o ovoj noćnoj mori verifikacije KIC-a sa HeiBets kazinom:
19. jun: Zahtev za isplatu je podnet
21. jun: Tražena dokumenta (pasoš i dokaz adrese) - dostavljena istog dana
2. jul: Selfi sa traženim datumom i korisničkim imenom - obezbeđen istog dana
10. jul: Zatražen je dokaz o izvoru bogatstva - dostavljen istog dana
18. jul: Ne mogu da otvorim PDF, tražen je alternativni format - obezbeđen istog dana
25. jul: iznenada su potrebni engleski dokumenti, izvod iz banke na engleskom jeziku dostavljen istog dana
Više od mesec dana stalnog prelaska i vraćanja, novi zahtevi iskaču kao udarci. Svaki put sam odmah odgovorio, ali oni samo pomeraju stative.
Dragi Heibets kazino,
Možete li nas obavestiti šta se može učiniti da se ubrza proces verifikacije?
Hvala vam.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( miroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Puzzimazzi. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi puzzimazzi,
Da li ste uspeli da prosledite potvrdu svoje adrese kao što je navedeno u e-mailu?
Draga Mirka, još uvek čekam da dobijem pismo potvrde u poštansko sanduče. Tražio sam dokaz o otpremi u dva odvojena navrata, ali nisam dobio nikakav odgovor u vezi s tim.
Dragi puzzimazzi,
Da li vam je kazino kontaktirao od naše prethodne poruke?
Draga Mirka, još uvek čekam da dobijem pismo potvrde u poštansko sanduče.
Dragi farshchi,
Pošto još uvek nema pomaka u pravom smeru, a od njih nismo dobili nikakav odgovor, bojim se da u ovom trenutku ne mogu mnogo da uradim. Zato žalbu ponovo zatvaram kao 'nerešenu'. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
