NaslovnaPritužbeHeybets Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Heybets Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 664

Iznos: 4.000 ₮

Heybets Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 25/09/2023 | Nije rešeno : 24/06/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neizvestan slučaj, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Rusije je podneo zahtev za povlačenje pre više od mesec dana, ali nije dobio svoj dobitak. Kazino je više puta tražio razne dokumente za KIC verifikaciju i dokaz o izvoru bogatstva, koje je igrač dao. Međutim, kazino je nastavio da traži još dokumenata, što je izazvalo značajna kašnjenja. Uprkos igračevoj frustraciji i pokušajima našeg tima da posreduje, problem je ostao nerešen zbog nedostatka zadovoljavajućeg odgovora ili rešenja kazina. Igrač je takođe prijavio probleme sa pristupom svom nalogu. Kazino je tvrdio da čeka dalju dokumentaciju, ali igrač je to osporio, navodeći da su svi potrebni dokumenti dostavljeni. Uprkos brojnim pokušajima da se problem reši, kazino nije dao zadovoljavajući odgovor, zbog čega je žalba zatvorena kao nerešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Napravio sam depozit sa bonusom, ispunio sve uslove za klađenje. Onda sam podneo zahtev za povlačenje. Posle 2 dana zatražili su moju dokumentaciju za verifikaciju. Poslao sam ih. Sada čekam svoje povlačenje. Agenti za podršku nedeljama ne odgovaraju u ćaskanju uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi sandydock,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi sandydock,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne, nisam primio svoje povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Sandidock. Da li ste dobili neku potvrdu o uspešnoj KIC verifikaciji? Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nisam dobio nikakvu potvrdu. Imajte na umu da oni ne odgovaraju putem ćaskanja niti jednom nedeljno. Predstavnik kazina odgovara samo ovde. Moja povlačenja imaju status „na čekanju". file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li da prosledite bilo kakvu postojeću komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kristina uz svo poštovanje. Možemo li pozvati predstavnika kazina, a onda ću vam dati sve što vam treba. Ne razumem zašto bismo nedeljama pričali ni o čemu. Nemam nikakvu komunikaciju sa njima. Prošlo je 20 dana od mog zahteva za povlačenje. Dao sam svu dokumentaciju koja im je potrebna. Hajde da saznamo od njih u čemu je problem!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Čekao sam 14 dana da podnesem žalbu. A sada trošimo vreme na otkrivanje da to nema nikakvog smisla. Verujte mi da sam igrao stotine kazina. Saznao sam da predstavnik kazina Heibets odgovara ovde na Compaints (ne u live chat-u) i zato vas molim da ga pozovete što pre

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej svi!


Nakon provere, vidim da smo trenutno u KIC procesu i da čekamo jasnije skeniranje ID-a igrača. Priložio sam snimak naše poslednje poruke od pre 6 sati.


najbolje,

Maks


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav svima,


Hvala Maks na odgovoru i pomoći oko ovog slučaja.



Sandidock, da li ste već dostavili sva potrebna dokumenta?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Kristina, podneo sam svoj zahtev za povlačenje pre skoro mesec dana. Njihova taktika je da sačekaju 1-2 nedelje pa zatraže dokumente za verifikaciju. Poslao sam im sva dokumenta odmah po njihovom zahtevu. Onda su opet rekli da im treba selfi sa papirom, pa opet posle 1 nedelje trebaju jasniji selfi. Mogu vam poslati sve dokumente koje sam im dostavio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

sandidock, kao što sam već pomenuo, svaku komunikaciju između vas i kazina možete proslediti na moju adresu e-pošte - _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kristina, poslao sam ekrane za ćaskanje za podršku na tvoju e-poštu. I opet želim da obratim pažnju na datume

16. septembar - podneo sam zahtev za povlačenje

21. septembar - zatražili su dokumente za verifikaciju i poslao sam im isti dan. Onda su istog dana potvrdili da su ga dobili.

28. septembar - tražili su selfi sa ID-om i trenutnim datumom i korisničkim imenom. Istog dana šaljem im šta su tražili.

2. oktobar - potvrdili su da su dobili moju dokumentaciju i prosledili je nadležnom odeljenju.

9. oktobar - Nakon što sam pitao gde je moj novac, tražili su još jednu fotografiju (iako je prethodna bila u dobrom kvalitetu). Isti dan sam im poslao još jednu fotografiju.


Danas je 18. oktobar

Nemam odgovor od njih. Prošlo je više od mesec dana od mog zahteva za povlačenje. I pogledajte recenzije drugih igrača. Svi kažu da ne odgovaraju i odlažu povlačenje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Takođe sam saznao da nemaju dozvolu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Sandidock, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Sandidock ,


Ovo je Tomas, i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu.


Dragi Heibets kazino ,

Možete li da nam pružite ažuriranje o verifikaciji igrača? Da li je skeniranje ID-a sada prihvatljivo?


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej tamo!


Kao što vidim, čekamo još jedan korak kao meru bezbednosti.

Čekamo selfi sliku + trenutni datum i ličnu kartu da proverimo.


Srdačan pozdrav

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zašto lažeš? A poslao sam vam ove dokumente pre 5 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Molimo vas da kazino Guru uzme ovo u obzir. Predstavnik Heibets-a vam je poslao snimak ekrana, ali ne ceo ekran, gde sam odgovorio na ovu poslednju poruku. Uradio je to namerno

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

molim da ovu poruku učinite privatnom, jer sadrži smislene informacije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sada takođe imam problem sa prijavljivanjem na veb lokaciju. Kada unesem svoje korisničko ime i lozinku, vraćam se na glavnu stranicu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej Sandidock,


zapravo ne, ali još uvek proveravamo.

Zapravo, jutros sam još jednom eskalirao ovaj slučaj našem odeljenju za finansije i oni su vam odgovorili.

Dakle, ovde čekamo odgovor u vezi sa izvorom mere obezbeđenja bogatstva.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Sandidock ,


Možete li da dostavite kazinu traženi dokument i da nas obavestite kada to učinite?


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pre svega, sada ne mogu da pristupim svom nalogu. Ukucam svoje korisničko ime i lozinku, pritisnem dugme za unos i ništa se ne dešava. Drugo, ne sećam se tačnog iznosa depozita (oko 100-120$). Uplatio sam depozit koristeći kripto sa kripto razmene. Koje dokumente želite od mene? To je moj lični novac od kripto trgovanja i povlačenja iz kazina (druga kazina). Šta da ti pošaljem? Ako zamislite da mi je mama dala ovih 120 dolara, šta hoćete.

Kazino guru molim vas da pogledate celu situaciju. To je apsurdno. Koristio sam crpto sa malom količinom. Kazino ima heš transakcije, ako misle da je prljava kripto, mogu to sami da provere

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Heibets kazino ,


Možete li, molim vas, pojasniti koju konkretnu dokumentaciju tražite od igrača da biste potvrdili njihov izvor bogatstva?


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej Tomas,


pitali smo igrača za njegov izvor dokaza o bogatstvu i još uvek čekamo ove informacije.


Takođe sam ga odmah podsetio da pošalje dokumente u čet.


Srdačan pozdrav


filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Tomas, valjda sada shvataš da to rade namerno. Čekali su 11 dana da kažu isto. Tražili ste od njih da razjasne, ali oni pitaju isto. Ponovo ću reći da je 127$ depozita moja lična ušteđevina od trgovanja kriptovalutama i dobici iz drugih kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Heibets kazino ,


Možete li, molim vas, pojasniti koju konkretnu dokumentaciju tražite od igrača da biste potvrdili njihov izvor bogatstva?


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Hej Tomas,


Već smo poslali tu poruku igraču, ali mogu je ponovo poslati ovde.


Da biste dovršili verifikaciju izvora bogatstva:

Korak br. 1: Navedite kratak opis izvora(-a) vaših sredstava. Ovo može uključivati zaradu od zaposlenja, investicija, poslovnih aktivnosti, nasleđa ili bilo koje druge značajne izvore.

Korak #2 - Priložite relevantnu prateću dokumentaciju. U zavisnosti od vašeg izvora, ovo može biti:

Zaposlenje: nedavni platni list, ugovor o radu ili poreska prijava.

Poslovne aktivnosti: Registracija preduzeća, sertifikat akcionara ili poslednji godišnji izveštaj.

Nasleđe: testament, pravno pismo ili zaveštanje.

Investicije: Izjava o portfelju, pismo o dividendi ili izjava o prodaji.

Uverite se da su svi otpremljeni dokumenti jasni i čitljivi. Mi ćemo tretirati vaše podatke sa najvećom poverljivošću i oni će se koristiti samo u svrhe usklađenosti.


Evo tačnih zahteva.


Najbolji!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Pre svega, poslao sam vam svoj opis izvora sredstava.

Ne tražimo od vas kliše onoga što šaljete svim svojim korisnicima, već tačne dokumente o tome šta mogu da vam pošaljem za svoj slučaj.

Rekao sam vam da moj novac potiče od mojih kripto investicija. U kripto nemate nikakve izjave. Mogu vam dati snimke ekrana. Međutim, oni vam ne daju nikakav uvid. mislim da nema načina da ih pratite ili šta. Takođe imam isplate iz drugih kazina. Pa šta želiš da ti dam? Snimci ekrana ličnog kabineta mog drugog kazina sa istorijom povlačenja???

I treće, da sam uzeo kredit, da li biste uzeli moj ugovor o zajmu kao dokaz.

I ako je moja mama dala taj novac (ne oporuku ili donaciju) samo kao poklon za rođendan, šta želiš da ti poklonim??

Očigledno je da ovo radite samo da ne biste isplatili moj dobitak, s obzirom da je taj iznos od 120-130 mizeran.

Odgovorite na ovo pitanje, ne treba mi vaš uzorak poruke.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Sandidock ,


Možete li molim vas da mi kažete koji kripto novčanik/razmenu koristite? Verujemo da se izjave mogu izvući. Sa druge strane, kazinu možete da dostavite bilo koji od gore navedenih dokumenata, a ne samo one koji se odnose na kriptovalute.


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo svima!

Poslao sam na Heibets podršku moj izvor dokumenta za verifikaciju bogatstva (Tomas, ti si u kopiji e-pošte)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Vidim, Sandidock . Međutim, kazino ne navodi dokument koji ste dostavili kao prihvatljiv dokaz vašeg izvora bogatstva. Ipak, sačekajmo i vidimo šta kaže kazino.


Štaviše, primetio sam da još uvek niste odgovorili na moje pitanje. Možete li mi reći koju kripto berzu ste koristili za uplatu depozita u kazinu? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Koristio sam Binance za depozite. Naravno, mogu da otpremim izjavu sa Binance-a. Ali to samo pokazuje moju pomoć. Za sve svoje poslove koristio sam Metamask koji je anoniman.


„Međutim, kazino ne navodi dokument koji ste dostavili kao prihvatljiv dokaz vašeg izvora bogatstva"


I šta? Nisu naveli sve moguće izvore bogatstva. I Tomas pitanje za tebe. Ako mi mama pokloni novac za rođendan, koji dokument da im dam? Pogledajte ostale žalbe, one namerno ne žele da plate. A tražiti izvor bogatstva od 120, to je smešno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Razumem tvoju poentu, Sandidock . Sada predlažem da pitate kazino da li je dokument koji ste dali dovoljan da biste završili verifikaciju.


Dragi Heibets kazino ,

Možete li potvrditi da li ste sada u mogućnosti da verifikujete igrača?


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pozdrav,


Razumemo da situacija može biti problematična zbog vašeg izvora sredstava.

Da li imate dokumente koji pokazuju vaše depozite na kripto berzi?


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

U čemu je problem? Od čega depoziti u kripto razmenu? Koristim P2P metod za deponovanje na kripto razmenu. I pokazao sam vam izvor mojih sredstava. I to takođe opisao.


Tomas, molim te, vidi šta rade. Namerno čekaju 2 nedelje, a onda odgovaraju. A njihov odgovor je nejasan.


Razumemo da situacija može biti problematična zbog vašeg izvora sredstava.


Šta je tačno problematično?

A onda traže dokumente koji pokazuju depozite za kripto razmenu. Ali ovi dokumenti ne pokazuju poreklo sredstava. I koristim p2p za deponovanje na kriptorazmenu. I položio sam 120 USD, a ne milione.

Molim Tomaše, pogledaj recenzije korisnika i druge žalbe. Jasno je da namerno postavljaju neka glupa pitanja i onda čekaju 2 nedelje. Napravio sam zahtev za povlačenje pre 3 meseca. Dao sam sve dokumente. Nisu odgovorili ni na poruku sa dokumentima koje sam im dao. Mislim, mogli su mi odgovoriti i reći šta nije u redu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Takođe sam pronašao dokumente o mojim depozitima na Binance, ali koja je poenta ako ne čitate moje poruke?

UPD: Hejbets, poslao sam ti Binance dokumente o depozitu (Tomas, ti si u kopiji)

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Heibets kazino ,


Pregledao sam dokument koji potvrđuje igračev depozit u njihov Binance novčanik. Da li ovo ispunjava vaše zahteve za verifikaciju izvora sredstava igrača? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Gde ste ih poslali?


Na vašu e-poštu za podršku. Gde da ga pošaljem. Tomas vidiš da namerno čekaju 2 nedelje i onda smisle glupo pitanje. Ne odgovaraju u ćaskanju uživo. A sada pitaju gde sam to poslao.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Sandidock ,


Prilično je čudno što nisu pronašli vaš mejl u prijemnom sandučetu za podršku, pogotovo što sam bio u CC u tom mejlu i dobio ga. Ipak, tražim vašu saradnju u radu sa nama kako bismo postigli uspešno rešenje. Možete li, molim vas, još jednom proslediti dokumente na ličnu adresu e-pošte gore pomenutog predstavnika kazina? Molimo potvrdite svoju radnju kada završite. Hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Tomas, naravno da sam ponovo poslao sva potrebna dokumenta na ličnu e-poštu koju su spomenuli. Zaboravio sam da te stavim u CC, ali video sam priloge, nema ništa novo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike Heibets kazina ,


Možete li potvrditi da li ste dobili dokumenta od igrača? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hej tamo,


da, dobio sam dokument, ali nije na engleskom. Možete li molim vas da ga prevedete i pošaljete ponovo.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ja sam iz Rusije. Poslao sam vam originalni autentični dokument. Zar ne biste mogli sami da prevedete, pitaću svoju banku da li je to uopšte moguće

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Sandidock ,


Pokušajte da pitate svoju banku da li se dokument može prevesti. U suprotnom, nema drugog izbora osim da se dokument zvanično prevede. Javi mi kako to ide.


Hvala na saradnji.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 10 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Heibets kazino ,


Verujem da ste sada dobili dovoljan dokument. Molimo vas da nas obavestite kada ga pregledate, kao i o rezultatu verifikacije. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo Tomas,


Da, mogu potvrditi da sam sada dobio prevedeni dokument. Već sam ga prosledio našem finansijskom timu da mogu da ga provere. Javiću im se čim budu gotovi.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Heibets kazino ,


Hvala na informaciji. Nadamo se da ćemo ovog puta videti neki napredak. Sada još jednom produžavam tajmer, za još 7 dana. Obaveštavajte nas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Transakcija prikazana na dokumentu je iz 2022. Da li postoji nešto više u blizini roka depozita?


Najbolji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, U martu 2022. godine zatvoreni su depoziti fiat novca iz Rusije.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Heibets kazino ,


Postoje li različite opcije za igrača s obzirom na gore opisanu situaciju? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Za sada ću se baviti ovom žalbom. Žao mi je zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.


Dragi Heibets kazino ,

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Postoje li različite opcije za igrača s obzirom na gore opisanu situaciju? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,


izvini što sam propustio novu poruku. Dokumente još čekamo.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ja sam šokiran. Prošlo je 5 meseci. Namerno su čekali 3 nedelje, a sada traže dokumenta.


Kazino guru, pitali ste ih:

Postoje li različite opcije za igrača s obzirom na gore opisanu situaciju?


A sada vam ni ne odgovaraju i traže dokumenta


Toliko je očigledno da to rade namerno

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Heibets Casino tim,

  • Ljubazno tražim odgovor na moj prethodni upit. Slučaj je ostao nerešen već pet meseci bez napretka.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, uprkos našim naporima, nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom. Shodno tome, primorani smo da zvanično zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Važno je napomenuti da kazino zadržava mogućnost da ponovo pogleda i ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti.

Razumemo frustraciju i razočarenje koje ovo može izazvati i iskreno se izvinjavamo što nismo u mogućnosti da ponudimo dodatnu pomoć u rešavanju problema.


Ako želite da podnesete zvaničnu žalbu Gaming Curacao (GC), to možete učiniti slanjem e-pošte complaints@gaming-curacao.com .

Za dalje smernice i informacije možete pogledati naše članke o nadležnim organima za licenciranje kockanja na mreži i o tome kako da podnesete žalbu regulatoru .


Ukoliko dođe do bilo kakvog razvoja ili ako vam je potrebna dalja podrška, ne oklevajte da mi se obratite na petronela.k@casino.guru .


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dragi Heibets Casino timu ,

Možete li da nam kažete da li ima ažuriranja?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Petronela. Saznao sam da su mi odbili isplate i imam 0 usd na računu. Ne znam šta se dogodilo.


Tražili su da ponovo otvore žalbu i sada će čekati 2 nedelje. To je njihova strategija!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Sandidock,

Izvinjavam se za eventualne neprijatnosti. Uprkos našim nadama za rešenje, kazino nije odgovorio na naš zahtev da reši žalbu. Shodno tome, žalbu moramo zvanično zatvoriti kao „nerešenu". Imajte na umu da kazino ima opciju da ponovo razmotri ovo pitanje u budućnosti.

Razumemo frustraciju koju ova situacija može izazvati. Nažalost, trenutno nismo u mogućnosti da pružimo dalju pomoć.

Kao što je prethodno predloženo, sledeći odgovarajući korak može biti kontaktiranje organa za izdavanje dozvola. Žao mi je što nisam mogao da ponudim više pomoći.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dodatni komentari iz kazina:


Hej, još čekamo neka dodatna dokumenta. igrač do sada nije odgovorio.

Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam, Heibets Casino tim, što ste nam se vratili.


Dragi Sandidock ,

Možete li da nam kažete da li ste već dostavili sva tražena dokumenta?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo. To je poruka koju sam dobio od njih


Dragi Sandidock,

Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći.

Molimo vašu pomoć u verifikaciji date adrese. Da bismo olakšali ovaj proces, uskoro ćemo poslati pismo na adresu koju ste naveli. Pažljivo proverite svoju poštu u narednim danima/nedeljama.

U pismu će se nalaziti 10-cifreni verifikacioni kod. Po prijemu pisma, ljubazno vas molimo da nam dostavite kod za potvrdu vaše adrese. Možete jednostavno da odgovorite na ovu poruku ili da nam pošaljete kod na adresu support@heybets.io

Imajte na umu da je uspešna verifikacija vaše adrese neophodna za dalje korišćenje naših usluga. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne oklevajte da se obratite našem timu za podršku.

Hvala vam na saradnji i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Heibets tim za podršku


Prvo, nisam siguran da li ga šalju. Čak mi nisu dali ni broj za praćenje. A naše poštanske usluge nisu tako dobre. Dakle, pismo bi moglo biti izgubljeno. Mislim da to nije odgovarajući metod verifikacije adrese. Štaviše, preselio sam se u zgradu pored nje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Štaviše, odbili su moje povlačenje i oduzeli mi sva sredstva!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Sandidock,

  • Ako ste se preselili na novu adresu, da li ste prethodno obavestili kazino o ovoj promeni?
  • Možete li da verifikujete svoju novu adresu pomoću računa za komunalne usluge ili ličnih dokumenata?
  • Da li još uvek imate pristup svom prethodnom poštanskom sandučetu?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,

Imam pristup poštanskom sandučetu. Proverio sam i nema ništa. Heibets podrška mi nije dala nikakav broj numere pošte. Tako da pretpostavljam (uzimajući u obzir sve žalbe ovde) da oni samo lažu. I ne mislim da je slanje pisma (koje se može izgubiti) dobar način verifikacije adrese.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Štaviše, uzeli su mi sav novac sa mog računa.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

I pogledajte da su na mreži i namerno se ne javljaju nedeljama.


Iskreno da budem Petronela, jako sam umorna od svega ovoga. Vidite da imamo ovu žalbu već 7 meseci. A vidite da sve rade da ne plate. Mislim da je to očigledno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Heibets Casino tim ,

Možete li pomoći? Postoji li alternativni način da se proveri adresa igrača bez korišćenja poslatog pisma? Možda bi poziv za verifikaciju mogao biti opcija?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hej Petronela,


Hvala na povratnim informacijama. Razumemo vašu zabrinutost i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Da biste osigurali sigurnost i tačnost naloga, neophodno je da potvrdite adresu tako što ćete primiti pismo od nas sa verifikacionim kodom. Ovaj proces nam pomaže da zaštitimo nalog i pružimo najbolju moguću uslugu. Cenimo vašu saradnju i strpljenje po ovom pitanju.

Još jednom ću proveriti kakav je status po ovom pitanju.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, Heibets kazino


Kako mogu da znam da ste poslali pismo. Pogledajte svoj rejting i činjenicu da nemate licencu.


Podneo sam ovu žalbu pre 7 meseci. Poslao sam vam svoju adresu pre 7-8 meseci. I nisi imao pitanja. Pitali ste izvor bogatstva. Ja sam uradio to. A sad pričaš gluposti.


I pitanje je: Gde je moj novac? Mislim na moj bilans na vašoj veb stranici.


Ako pošaljete pismo, gde je broj za praćenje?


Vi ste samo jadni lažovi. Možemo imati video poziv ako želite. pokazaću ti sve što ti treba.



Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Heibets Casino tim,

U svom prethodnom odgovoru, raspitivao sam se o verifikaciji adrese igrača putem poziva za verifikaciju umesto slanja pisma. Možete li, molim vas, da kažete svoje mišljenje o ovome? Ako je pismo poslato, možete li potvrditi da li imate bilo kakav dokaz o njegovom slanju ili ažuriranje njegovog statusa?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Sandidock,

Izvinjavam se zbog neprijatnosti koje ovo može izazvati. Uprkos našim naporima, kazino nije odgovorio na naš zahtev da odgovori na vašu žalbu. Stoga žalbu moramo zvanično zatvoriti kao „nerešenu".

Razumemo koliko je ova situacija frustrirajuća. Nažalost, trenutno nismo u mogućnosti da pružimo dalju pomoć.

Kao što je prethodno predloženo, sledeći odgovarajući korak može biti kontaktiranje organa za izdavanje dozvola. Žao mi je što nisam mogao više pomoći.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti