NaslovnaPritužbeHeybets Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Heybets Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 379

Iznos: 2.500 $

Heybets Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 07/09/2024 | Nije rešeno : 15/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Rumunije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač se suočio sa višestrukim kašnjenjima i zahtevima za dodatnu dokumentaciju od kazina, što je izazvalo frustraciju i konfuziju u vezi sa specifičnim zahtevima za verifikaciju poklona sredstava. Uprkos pokušajima da se razjasni situacija, kazino nije dao zadovoljavajuće odgovore. Više puta smo bezuspešno kontaktirali kazino i odlučili da žalbu označimo kao „nerešenu“ zbog njihovog nedostatka saradnje. Kazino je trenutno naveden kao nelicenciran, tako da nema drugog zvaničnog puta kojim bi trebalo da ide, ali je igrač obavešten da ipak pokuša da kontaktira relevantne organe za pomoć ako želi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Deponovano 200 dolara, igrao se kao regularno (igrao sam u ovom kazinu ranije, bilo je odlaganje isplata, ali su bili manji iznosi i nikada nije trebalo više od 24 sata da budu odobreni).


Imajte na umu da moj nalog nikada nije verifikovan ID-om.


Nastavljajući, osvojio sam oko 2,5 hiljada dolara na igrici, pokušao da podignem 200 dolara i to mi je uspelo. Pokušali su da povuku ostatak i odjednom im je potrebna potvrda administratora.


Premotajte unapred više od nedelju dana (od 7. septembra prošlo je oko 11-12 dana od mog prvobitnog povlačenja) niko ne odgovara na moje imejlove, niko ne odgovara na moje razgovore uživo (sakupljeno je preko 20 tiketa i oni me potpuno zafrkavaju).


Tražili su ličnu kartu i račun nekoliko dana nakon mog početnog povlačenja, koji sam odmah dao. Agent je poslao 1 kopiju zalepljene poruke i nije čak ni odgovorio na moje pitanje u vezi sa vremenskim okvirom za pregled mojih dokumenata, a zatim me ostavio na „viđeno" 🙂


Još uvek imam pristup svom nalogu, imajte na umu da sam otkazao svoje početno povlačenje (u nadi da ću povući manje iznose bez potvrde administratora). Očigledno to nije uspelo jer su mi potpuno zaključali nalog. Sav moj novac je trenutno na čekanju za višestruka povlačenja (900, 900, 400, još nekoliko stotina).


Imam slike i snimak ekrana + transkripte karata za podršku. Javite mi ako vam treba nešto konkretno i rado ću to otpremiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi ee98,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ima smisla hvala Nick.


Samo ću odmah da istaknem da neću igrati njihovu "KIC" igru.


Gledao sam druge slučajeve i čini mi se da imaju istu "proceduru". Slanje pisma sa verifikacionim kodom je nečuveno, moglo bi i da mi pošalje goluba glasnika koji nosi 2.5K. On će stići brže od ovih momaka koji "obrađuju" moj KIC.


Samo da razjasnimo stvari, još uvek nema odgovora/ažuriranja. Vratiću se ovde kada prođe 14 dana.


Da ne pominjem da sam skenirao njihove uslove i politike, 100% u skladu sa njima.



Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Uložena je žalba kontrolnom odboru za igre na sreću. Neću više čekati da me povuku za konce svojim KIC procesom.


Takođe sam odvojio vreme da stupim u kontakt sa advokatom koji je specijalizovan za off-shore e-igre i došli smo do vrlo obećavajućeg otkrića. Međutim, troškovi vođenja toga bili bi duplo-trostruki moj dobitak.


Ako se nešto ne reši do kraja ove nedelje, uveliko ću razmisliti o pokretanju pravnog postupka, najverovatnije u zajedničkom slučaju sa drugim igračima koji su bili prevareni od strane ovog s****ola veb stranice jer ne mogu da pozovem ovo kazino nažalost.


Ovi ljudi ne mogu da se izvuku sa ovim.


Takođe upozorenje za druge, Heibets trenutno gura lažne recenzije Trustpilot-a kako bi se oporavio od bezbrojnih ocena sa 1 zvezdicom koje su dobili.


Da li bi administrator zatražio odgovor od Heibets tima danas/sutra pošto je moje prvobitno povlačenje zatraženo 26. avgusta?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Sada tražim selfi sa mojom ličnom kartom i Heibetsom napisanim na komadu papira.


Rekao sam: „Naravno, nije problem. Međutim, da li će me ceo tim za podršku ponovo navesti i onda tražiti od mene još 10 drugih dokumenata?"


A najbolji deo? Ostavio me je da vidim 🙂



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

U svakom slučaju, poslao sam im to i osećam se kao muppet zbog toga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi ee98,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ne

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Vraćaju se i na me u ćaskanju uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Da li biste mogli da zatražite odgovor od Heibets tima?


Ne vole da odgovaraju na moje karte ili mejlove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

halo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kontaktirali su me putem e-pošte i izjavili da su poslednji dokumenti koje sam podneo u toku.


Rekli su da će to biti urađeno u roku od 7 dana.


Činjenica da sam dobio odgovor oslobodila me je dosta stresa, iako sam i dalje ubeđen da svoj novac uskoro neću videti.


Vreme će pokazati.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Ee98,

Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Kao što je ranije pomenuto, procesi verifikacije i povlačenja obično zahtevaju do 14 dana da se završe.

Imajte na umu da kazino nije u obavezi da odgovori na svaku poruku koju pošaljete, a stalno kontaktiranje može samo produžiti proces verifikacije.

Molimo vas da nas obavestite o ishodu kada se završi verifikacija vaših najnovijih dokumenata.

Hvala vam na razumevanju i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ok. Luka mi je rekao da će to trajati 7 dana, danas je prošlo 7 dana. Još uvek čekam i moj novac još uvek čeka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Trebalo im je ovoliko vremena da mi sada kažu da je selfi koji sam poslao preslikan i da moram da pošaljem još jedan. Lol.


Poslaću ga sutra kad budem imao vremena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Ee98,

Žao mi je što čujem za kašnjenja izazvana dodatnim zahtevima kazina. Da li je bilo ažuriranja otkako ste poslali selfi? Ako ne, rado ćemo se uključiti i pomoći dalje.

Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Cenim poruku Nick.


Poslao sam novu traženu sliku pre 2-3 dana, Luke je video poruke.


Još nema odgovora. Još uvek postoje isplate na čekanju od 03.09.2024

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Bojim se da će posle 7 dana od mene tražiti nešto drugo, pa još nešto pa opet nešto... Da li je dozvoljeno to što rade...? Oni očigledno samo pokušavaju da se drže mog novca što je duže moguće, koliko bi im bilo teško da zatraže sva dokumenta odjednom?


Molimo kontaktirajte kazino za mene ako je moguće, ne odgovaraju mi

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala Ee98 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Samo su tražili još više dokumenata lol. Ne dam im više stvari.


Možemo li još nešto da uradimo ili se sve završi ovde i moj novac su ukrali?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Ee98,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i razumem vašu frustraciju zbog cele situacije. Iako procedure Upoznaj svog klijenta (KIC) i Anti-Monei Laundering (AML) ponekad mogu da oduzimaju mnogo vremena, one su standardne industrijske procedure. Ove verifikacije se obično pokreću kada zahtev za povlačenje pređe određeni prag, ali se takođe mogu pokrenuti u bilo kom trenutku ako kazino tim smatra neophodnim. Sredstva se mogu osloboditi tek kada se ovi procesi verifikacije uspešno završe. Potvrđujem da ste već dostavili uobičajena dokumenta, ali kazino će možda zahtevati dodatnu dokumentaciju kako bi temeljno potvrdio vaše podatke. Mogu da saosećam sa vama da ceo proces može biti lakši za korisnika ili brži, ali imajte na umu da su ovo standardne procedure na koje kazina imaju pravo.

će kontaktirati kazino da rasvetli ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Heibets kazino da se pridruži razgovoru.


Dragi Heibets kazino,

Možete li, molim vas, pojasniti zašto se dokumenti koje je igrač do sada dostavio smatraju nedovoljnim? Pored toga, možete li potvrditi koji su dokumenti još potrebni za završetak procesa verifikacije??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

žele da pružim dokaz o sredstvima za depozit od 200 dolara koji sam dobio na poklon preko kripto lol.


ja trenutno ne radim i žele dokumente o zaposlenju itd.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

haha oni ne odgovaraju na razgovor za podršku, ali se žale na moju recenziju trustpilot-a skoro odmah

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na ažuriranju, Ee98. Iako vam se može činiti da ovaj zahtev nema opravdanje, važno je napomenuti da sva kazina imaju pravo da traže takve informacije od svojih igrača. Provera izvora sredstava je ključna komponenta protokola protiv pranja novca (AML) i od igrača se očekuje da se povinuju zahtevima kazina.

Mogu samo da vam preporučim da sarađujete sa kazino timom kako biste uspešno završili procedure Knov Iour Customer (KIC) i Anti-Monei Laundering (AML).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

voljan sam da sarađujem, ali neće tačno da preciziraju koja dokumenta im treba od mene. ne mogu da shvatim koje dokumente da obezbedim za taj poklon od 200 dolara. lol

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

takođe je pitao Lukea u ćaskanju uživo u vezi sa dokumentima koje treba da dostavim, međutim, on je ostavio sve moje poruke na viđenom (nisam uspeo da dobijem odgovor od bilo koga osim njega da striktno traži dokumente i ne odgovara ni na jedno od mojih pitanja)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Ee98,

Razumem tvoju poentu. Kazino tim treba da navede tačnu dokumentaciju koja im je potrebna od vas; s druge strane, treba da shvatite da „to je bio poklon od prijatelja" nije dovoljno objašnjenje za izvor sredstava kao takav, a slična „objašnjenja" su se u određenim slučajevima zaista pokazala kao pokušaj pranja novca; stoga, onlajn kazina treba da budu veoma oprezni sa ovim. Ne kažem da je ovo vaš slučaj, ali razumem oprez kazina. U svakom slučaju, kao što sam rekao, kazino tim bi trebalo da razjasni tačne dokumente koje traže od vas.

Kontaktirao sam kazino tim, ali još nisam dobio odgovor. Ja ću istrajati u svojim naporima i nadam se da ćemo moći da identifikujemo odgovarajući pravac delovanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

ko dođavola pere 200 dolara. siguran sam da imaju zdrav razum. i da, u redu je, mogu dati dokumente, ali ne znam KOJE DOKUMENTE dati ZA POKLON.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

odgovorio mi je na ovo nakon što sam ih nekoliko puta pitao KOJE dokumente da pošalju konkretno:


zdravo,

još uvek nam nedostaju potrebni dokumenti za izvor verifikacije bogatstva. Pošaljite nam dokumente kako bismo mogli da nastavimo sa KIC procesom.


Poslao sam im izvod moje banke koji pokazuje prihod itd. Verovatno će reći da nije dobro ili nešto lol

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Ee98,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino je prethodno posedovao licencu koju je izdala uprava za igre na sreću Curacao (GC); međutim, zbog nedavnih izmena u propisima o licenciranju na Kurasau, nismo bili u mogućnosti da proverimo trenutni status ove licence, i stoga, ne možemo da utvrdimo da li je kazino i dalje licenciran, stoga navodimo kazino kao nelicenciran u ovom trenutku. Na osnovu naših nalaza Gaming Curacao više ne rešava žalbe igrača, ali i dalje možete pokušati da kontaktirate nadležne organe (više informacija o tome kako da to uradite možete pronaći ovde: Licensing Authoriti – Gaming Curacao | Casino Guru (casinoguru-en.com)) . Možda će oni moći da mi pomognu michal.k@casino.guru ako to učinite.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ako budete imali problema sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte ponovo, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti