NaslovnaPritužbeHeybets Casino - Pristup nalogu igrača je odbijen nakon zahteva za povlačenje.

Heybets Casino - Pristup nalogu igrača je odbijen nakon zahteva za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.963 €

Heybets Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 11/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 28/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Holandije je igrao na Heibets-u oko 5 nedelja bez ikakvih problema dok nije podnet zahtev za povlačenje 5K. Kazino je zatražio verifikaciju naloga koja je završena, ali je nakon toga igrač otkrio da nije moguće pristupiti veb stranici ili se prijaviti na nalog iz Holandije. Igrač je dao kazinu neophodna dokumenta za verifikaciju. Međutim, odgovor kazina je bio nezadovoljavajući, navodeći tekuće KIC provere i lokaciju igrača kao razloge za kašnjenje. Uprkos ponovljenim pokušajima tima za žalbe da zatraži jasan odgovor od kazina, problem je ostao nerešen. Igrač nije odgovorio na najnovije poruke, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nakon što sam igrao oko 5 nedelja na Heibets-u, ništa nije bilo u redu. fin VIP menadžer, novac ulazi i izlazi. I nakon što sam prošlog četvrtka pokušao da unovčim 5k, počeli su problemi.


Danas sam konačno dobio neke odgovore i morao sam nekako da verifikujem svoj nalog (malo čudno, ali bez problema) poslat u dokumentima, da dobijem potvrdu da su ga primili.


Sada od 20:00 više niotkuda nije moguće pristupiti veb stranici iz Holandije, a takođe više nije moguće prijaviti se na moj nalog.


Dakle, oni su zapravo nešto promenili na toj veb stranici, dok više nisu komunicirali sa mnom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi DutchGambler,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Heibets kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Proverio sam kazino iz Holandije sa sledećim rezultatom:

file

  • Da li ste dobili neko opravdanje za situaciju od svog VIP menadžera ili podrške kazina?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste postigli trenutni balans uz pomoć kazino bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Tomas,


Hvala vam na odgovoru. I već vam hvala na pomoći u pokušaju da se ovo reši.


Nakon mnogo i višestrukih pitanja, nema opravdanja ili odgovora jer su se promenili na snimak ekrana koji ste dali (upravo sam dobio odgovor od tamošnje službe za korisnike da tamo finansijski tim proverava moje dokumente koji mogu trajati do 3 dana).


Do juče je na iskačućem prozoru bio krstić koji savetuju da se klikne da bi se moglo igrati. (napravio sam snimak ekrana)


Ja sam igrač sportskog klađenja, ne igram nijednu kazino igricu.

Stanje na mom računu uopšte nije povezano niti je postignuto nikakvim bonusom.


Takođe, napravio sam snimke ekrana mnogo različitih stvari. Tako da možete odmah dobiti više informacija o situaciji. Kako mogu da ih dodam?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Možete postaviti snimke ekrana ovde ili alternativno poslati sve relevantne informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poslao sam vam 10+ snimaka ekrana e-poštom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Puno vam hvala, DutchGambler, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi DutchGambler,


Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Heibets kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Heibets kazino,


Možete li reći zašto je igrač izgubio pristup svom kazino nalogu? Možete li nam dati dokaze?


Unapred hvala na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Stefane,


još uvek smo usred KIC provere i tražili smo dodatne dokumente, ali izgleda da smo nakon provere dobili informaciju da igrač pristupa sajtu iz ograničenog područja koje nije u skladu sa našim uslovima korišćenja usluge.


Najbolji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Stefane,


Hvala vam na odgovoru, konačno barem zvanična izjava Heibetsa. Ali, naravno, ovo je veoma čudno i moje ograničeno područje nije/bila apsolutno nije tajna za Heibets.


Došao sam na Heibets kazino bacio (.NL) veb stranice, gde je Heibets reklamirao/e reklamirao nove igrače iz Holandije. Pitao sam ili vašeg VIP menadžera kao osoblje CustomerCare-a, pre mog prvog depozita, da li sam dobrodošao da igram na Heibets-u, na šta su obojica pristali (sačuvao sam snimke ekrana sa toga). Štaviše, Heibets je prihvatio moje depozite i takođe mi je dozvolio da se kladim iz (ograničenog područja), takođe sam već izvršio povlačenja koja su prihvaćena i obrađena pre nego što je poslat bilo koji čudan KIC zahtev. Do pre 3 nedelje, veb lokacija je takođe bila dostupna iz Holandije, tek nakon mog zahteva za povlačenje i mojih prvih pritužbi, nešto je promenjeno na veb lokaciji Heibets da više ne dozvoljava holandskim posetiocima da dođu na veb lokaciju (takođe su sačuvani snimci ekrana te promene). Iako se kazino još uvek oglašava na određenim platformama navodeći da zaista prihvatate igrače iz Holandije.


Problem za mene što sam iz Holandije, postao je problem tek nakon pobede i kada sam želeo da napravim veće povlačenje. Apsolutno nije bilo problema sa registracijom, deponovanjem, igranjem. Meni više izgleda da ne prihvatate dobitke i nema veze sa neprihvatanjem igrača iz ograničenog područja. U suprotnom, samo ga ograničite!


Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju, postoji više ograničenih oblasti gde je Heibets zapravo uradio potpuno istu stvar igračima (samo pročitajte nekoliko onlajn recenzija igrača). I postoje ograničene oblasti u kojima još uvek oglašavate nove igrače iz tog određenog ograničenog područja. Što u osnovi čini vašu politiku da uzimate novac od svih i da nikome ne plaćate.


Nemam apsolutno nikakav problem da više ne igram na sajtu Heibets-a, kada mi kažete da igrači iz Holandije nisu dozvoljeni. Ali onda ne prihvatajte da se prijave, ne prihvatajte tamo depozite i svakako ne prihvatajte opklade.


Za sada bih samo želeo da moj zahtev za povlačenje bude prihvaćen i da dobijem stanje na računu. Što su stvarni fondovi za koje ste prihvatili opklade (za svaki slučaj, takođe sam sačuvao svoju kompletnu istoriju klađenja).



Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Heibets kazino,


Hvala vam na odgovoru i informacijama.


Da li je igraču bilo dozvoljeno da se registruje iz Holandije u trenutku registracije? Ili je igrač koristio VPN da zaobiđe registraciju iz ograničene zemlje?


Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hej Stefane,


još uvek smo u sredini KIC procesa.


Molimo vas da nam date malo vremena da ispravno proverimo sve dokumente.


Srdačan pozdrav


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Heibets kazino,


Molimo vas da nas obaveštavate o ovom pitanju.


Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Stefane,


Hvala vam na vremenu i trudu za ovo, iako nažalost nema mnogo napretka sa Heibets-om.


Tamo je KIC proces bio odobren ranije. Kao tamo gde su već napravljeni depoziti/povlačenja. Tako da nisam siguran zašto, ali za mene je to lažni dodatni proces, samo da odugovlačim vreme ili da pronađem nešto iza čega bih se sakrio. Sada su ponovo zatražili sve vrste bilansa uspeha, što je pomalo čudno za kazino samo za kripto.


Takođe ovde nisam video da odgovaraju na gornja pitanja. Sa pitanjem za registraciju iz zabranjenih zemalja.


I dalje se nekako nadam da će samo pozitivno odgovoriti i ponovo otvoriti moj račun i dozvoliti mi da povučem sredstva.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Hej tamo,


još čekamo dalja dokumenta.


Najbolji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Heibets,


Ovo je tako nepravedno. Svaki put posle 3 nedelje dođete do nove ideje da usporite proces. Zašto odugovlačiš i tako nesportski? To će vam doneti još lošiji publicitet.


I dalje ne odgovarate na osnovna pitanja koja ovde postavlja Stefan.


Imate kripto kazino, tako da je veoma teško čak i pokazati izvor bogatstva iz kriptovaluta. Pošto moja plata ili drugi prihodi dolaze u Fiat fondove. Dakle, to u osnovi dokazuje da nema izvora kripto bogatstva. U većini i mom slučaju, oni su kupljeni ili primljeni pre nekoliko godina i upravo su izuzetno porasli u vrednosti. Tako da mislim da tražim izvor bogatstva za kripto kovanice, to je u suštini pitanje na koje se ne može uspešno odgovoriti.


Više sam nego srećan da vam pružim dalju dokumentaciju ako je to zaista slučaj, ali ozbiljno ne verujem u to. Ovo bi zaista trebalo da traje 1 dan da se potvrdi (kao što je potrebno u svakom kazinu). Takođe sam već imao verifikovan nalog, sa VIP menadžerom koji igra razumno visoke uloge. Uradili nekoliko depozita i povlačenja. Dakle, ceo ovaj ekstra spor KIC proces se koristi samo da uspori proces, uspori povlačenje i pokuša da uhvati moja sredstva.


Budite fer, ponovo otvorite moj nalog i dozvolite mi da podignem stanje na računu ili ste već radili različite stvari sa njim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Heibets kazino,


Možete li navesti koje informacije tražite od igrača za dalju verifikaciju?


Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Stefane,


Kopiraću poruku koju smo poslali igraču ovde da vidite. Za sada nemamo odgovor na ovo.


„Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. U Heibets-u smo posvećeni pružanju bezbednog i bezbednog okruženja za naše članove. Kao deo naših stalnih napora za usaglašenost i u skladu sa međunarodnim standardima za sprečavanje pranja novca (AML) i Knov Iour Customer (KIC), povremeno zahtevamo od naših korisnika da dostave dodatne informacije u vezi sa njihovim izvorom bogatstva.

Zašto je ovo neophodno?

Za nas je važno da razumemo prirodu i poreklo sredstava naših korisnika. Ovo osigurava da održavamo odgovornu i usaglašenu platformu, i pomaže u zaštiti naše zajednice i šireg finansijskog sistema od potencijalne zloupotrebe

.Šta treba da obezbedite?

Da biste dovršili verifikaciju izvora bogatstva:

Korak br. 1: Navedite kratak opis izvora(-a) vaših sredstava. Ovo može uključivati zaradu od zaposlenja, investicija, poslovnih aktivnosti, nasleđa ili bilo koje druge značajne izvore.

Korak #2 - Priložite relevantnu prateću dokumentaciju. U zavisnosti od vašeg izvora, ovo može biti:

Zaposlenje: nedavni platni list, ugovor o radu ili poreska prijava.

Poslovne aktivnosti: Registracija preduzeća, sertifikat akcionara ili poslednji godišnji izveštaj.

Nasleđe: testament, pravno pismo ili zaveštanje.

Investicije: Izjava o portfelju, pismo o dividendi ili izjava o prodaji.

Uverite se da su svi otpremljeni dokumenti jasni i čitljivi. Mi ćemo tretirati vaše podatke sa najvećom poverljivošću i oni će se koristiti samo u svrhe usklađenosti.

Kako podneti:

Možete samo da odgovorite na ovu e-poruku i da dostavite svoje dokumente kao prilog. Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja u vezi sa ovim procesom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš namenski tim za podršku na support@heybets.io

Hvala vam na razumevanju i saradnji.

Cenimo vaše poverenje u Heibets.

Topli pozdrav,

Tim za podršku

Heibets''

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo DutchGambler,


Da li ste uspeli da odgovorite na mejl kazina sa potrebnim dokumentima?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi DutchGambler,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Stefane,


Problem je. Poslao sam dokumente nakon što sam otvorio svoj nalog. Provereno je . Napravio sam depozite i mala povlačenja, sve je bilo u redu. Dakle, pitanje bez odgovora je da li mi je dozvoljeno da otvorim nalog? da li priznaju da su prihvatili igrače iz Holandije? Da li su priznali da sam stavio opklade i gde su one prihvaćene? Da li mi je dozvoljeno da igram nakon što prođem novu verifikaciju?


Nema apsolutno nikakvog razloga da tražite dokumentaciju o izvoru bogatstva. Mislim, ovo nema apsolutno nikakve veze sa Cripto assestom. Mislim, sasvim sam u redu da to pošaljem, ali jednostavno nije u redu, nema nikakve veze s tim. Takođe, ako su ovi dokumenti bili potrebni za prihvatanje igrača iz Holandije koji igra sa Cripto assetom, zašto to nisu tražili odmah, zašto to nije deo procesa registracije? Takođe, ako pročitate ovaj razgovor, vidite da prvo od igrača iz zabranjenog područja sada pređu na izvor bogatstva? I šta je onda sledeće?






Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo DutchGambler,


Verifikacija se obično zahteva nakon prvog zahteva za povlačenje. Proces verifikacije će biti mnogo brži ako pratite uputstva kazina. Obavestite me kada kazinu dostavite dokumente.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Stefane,


Da, zaista, nakon prvog procesa povlačenja, ali sam napravio već 4 povlačenja pre nego što je započeo ovaj novi KIC / proces verifikacije. Gde su takođe prvi put razgovarali o pristupu ograničenim zonama koji se sada pretvorio u izvor upitnika o bogatstvu.


Ja ću im dostaviti tražena dokumenta. Ali ozbiljno im više ne verujem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo DutchGambler,


Razumem da vas ovo mora frustrirati, ali ovo je redovan proces iz kazina.

Da li ste uspeli da kazinu obezbedite neophodna dokumenta?

Radujem se vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi DutchGambler,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti