NaslovnaPritužbeHigh Country Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

High Country Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 75

Iznos: 180 $

High Country Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 24/07/2024 | Nije rešeno : 20/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država je čekao više od mesec dana na povlačenje bitkoina od 1.000 dolara iz High Countri-a. Uprkos svakodnevnim porukama koje potvrđuju da je uplata prošla verifikaciju, bilo je kontinuiranih kašnjenja od strane provajdera plaćanja. Kazino je prestao da odgovara nekoliko dana. Nakon što je primio uplatu, igrač je otkrio da mu nedostaje 180 dolara, pri čemu je kazino pripisao neslaganje padu vrednosti bitkoina, što je igrač osporio. Tim za žalbe nije uspeo da dobije odgovor od kazina, što je dovelo do toga da je žalba označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

High Countri mi je već više od 3 nedelje govorio da je moje „povlačenje prošlo fazu verifikacije i predato da bude poslato od strane provajdera plaćanja i da bi uskoro trebalo da dobijem potvrdu o uplati". Slao sam poruke skoro svaki drugi dan i rečeno mi je ista stvar i da imaju kašnjenja sa provajderom plaćanja, ali bi i dalje trebalo da dobijem svoj Bitcoin povlačenje za 1k vrlo brzo. Prošlo je više od mesec dana, a kazino nije reagovao nekoliko dana, a ja počinjem da osećam da sam stavljen na pozadinu. Unovčio sam na onlajn kazinu i slotovima u las Vegasu, koji su obe sestrinske stranice visoke zemlje sa lakoćom i tokom datog vremenskog perioda od 5 radnih dana. Moj račun je u potpunosti verifikovan i nema razloga da sada ne bih imao svoja sredstva

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi darrindj123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja iz High Countri kazina?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa kašnjenjem plaćanja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Veronika! Tako da cenim vašu pomoć.. Napravio sam uspešna povlačenja sa njihovog sestrinskog sajta, slotova plus u okviru datog perioda čekanja od 5 dana. Juče mi je rečeno na istoj retorici da je moja uplata odobrena i da je prošla faze verifikacije i da bi trebalo da „uskoro dobijem" nakon što mi je dan ranije rečeno da mi je „u ovom trenutku obrađuje provajder plaćanja i izvinjavam se zbog neočekivanog kašnjenja I da, koristio sam bonus, ali sve je uspešno završeno, uključujući ograničenje za isplatu novca od 1000 USD, stoga je moj nalog odobren da se ovaj slučaj eskalira kao glavni prioritet i prvi da bude poslat sledeći kao što mi je rečeno pre nedeljama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da li je bilo ažuriranja u vezi sa ovim? Prošlo je više od mesec dana i više od 3 pune nedelje da mi je rečeno da je moje povlačenje odobreno i poslato dobavljaču plaćanja i planirano da bude poslato sa sledećom serijom isplata. Nikada ranije nisam imao problema sa ova kompanija i ja smo računali da će oni održati svoju reč sa mnom, ali izgleda da niko nema objašnjenje ili tačno vreme kada će sredstva biti poslata u moj Bitcoin novčanik i ja sam ovde potrošio dobar iznos novca kao i njihova sestra sajtovi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, darrindj123, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo darrindj123,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi High Countri Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da bude obrađen sa vaše strane?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

molim vas da mi ovo obradite što pre High Countri 🙌

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Poslali su uplatu ali je bilo kratko od 180$. Poslali su priloženu e-poštu u kojoj su rekli da je odobreno 1000 USD i 3 dana kasnije dobijam 820 USD. Kontaktirao sam visoku državu i pitao zašto je to i da ispravim ovu jasno napravljenu grešku, ali nažalost nisam dobio nikakvu informaciju kako to planiraju da isprave.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi darrindj123, da li ste dobili objašnjenje od podrške o nestalim 180 dolara? Može li to biti naknada za povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nema naknade za povlačenje, pokušavaju da kažu da je cena bitkoina pala za 180 dolara i ponašaju se kao da su ga poslali u petak, ali u stvarnosti su ga poslali u ponedeljak ujutru i izgleda kao da pokušavaju da me prebace koristeći činjenicu Bitkoin je nešto pao tokom vikenda.. nema naknade za povlačenje za Bitcoin, a sa trenutnim troškom slanja u roku od 30 minuta koji je bukvalno 3 dolara, nema šanse da se ono što kažu dodaju. Vidim da su mi poslali samo 820$ u ponedeljak i primljeno je u ponedeljak uveče.. tako da je više od nepoštenog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi darrindj123, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Čvrsto verujem da kazino mora da isplati ceo iznos u američkim dolarima, ako je valuta vašeg naloga USD, a vi ste zahtevali povlačenje u USD, cena bitkoina ne može uticati na konačni iznos koji dobijete. Nažalost, ne može se mnogo postići bez saradnje kazina. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti