Igrač iz Indija je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovo. Isplata još nije procesuirana.
Napravio sam račun u highroller kazinu
I deponovao sam novac preko astropai-a, osvojio sam rs 30000 na highroller-u, sada su tražili verifikaciju mog računa, dao sam im sve, ali oni odbijaju moj dokaz adrese svaki put kada im dam račun za komunalne usluge, ali oni odbijaju moje povlačenje iznova i iznova i to je veoma frustrirajuće za mene, molim vas da verifikujete moj nalog i dajte mi moje povlačenje
Ne, nisam primio svoje povlačenje, traže dokaze o verifikaciji plaćanja astropai snimke ekrana. Dao sam im još uvek nisu verifikovali moj nalog i obradili su moje povlačenje
Hvala vam na odgovoru, moneisharma100. Da li ste dobili objašnjenje za odbijena dokumenta? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Prvo su odbili moj dokaz adrese kada je odobren, počeli su da prigovaraju u vezi sa dokazom o uplati, dajući sve moguće dokaze o uplati, ali ipak nisu odobrili i ne rade moj kic i ne dozvoljavaju mi da povučem račun. Ne mogu da igram ni na tom nalogu
Hvala vam puno, moneisharma100, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi moneisharma100,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Highroller kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Highroller kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo moneisharma100,
Žao nam je što ste naišli na probleme sa našim kazinom.
Shvatajući vašu frustraciju, dozvolite nam da istaknemo da smo kao regulisani kazino u obavezi da izvršimo sve neophodne bezbednosne provere naših igrača i njihovih zahteva. Nažalost, ovo ponekad može da potraje malo duže nego što je predviđeno, posebno u vremenima visokog nivoa kontakata sa igračima, i želimo da se izvinimo za sve neprijatnosti koje je ovo izazvalo.
Imajte na umu da smo vam juče uveče poslali e-poruku sa molbom da potvrdite da li vam je preporučeni način plaćanja u redu i vidimo da ste već odgovorili. Sada smo eskalirali vaš odgovor našem timu za plaćanja da ga obradi u skladu sa tim.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Dragi Highroller Casino,
Hvala na ispravci.
Dragi moneisharma100,
izgleda da smo na dobrom putu. Možete li potvrditi da vas je kazino kontaktirao?
Zdravo moneisharma100,
Drago nam je da vas obavestimo da je vaše povlačenje obrađeno u skladu sa tim i da je vaš slučaj sada rešen. Takođe smo vam poslali imejl sa obaveštenjem da je vaše povlačenje obrađeno.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate. Rado ćemo pomoći
Zdravo moneisharma100,
Hvala vam što ste nas obavestili da ste u skladu sa tim primili sredstva.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Hvala vam, moneisharma100, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.