NaslovnaPritužbeHighroller Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Highroller Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 30.000 INR

Highroller Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 17/05/2024 | Rešeno : 13/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Indija je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovo. Isplata još nije procesuirana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Napravio sam račun u highroller kazinu

I deponovao sam novac preko astropai-a, osvojio sam rs 30000 na highroller-u, sada su tražili verifikaciju mog računa, dao sam im sve, ali oni odbijaju moj dokaz adrese svaki put kada im dam račun za komunalne usluge, ali oni odbijaju moje povlačenje iznova i iznova i to je veoma frustrirajuće za mene, molim vas da verifikujete moj nalog i dajte mi moje povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi moneysharma100,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi moneysharma100,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne, nisam primio svoje povlačenje, traže dokaze o verifikaciji plaćanja astropai snimke ekrana. Dao sam im još uvek nisu verifikovali moj nalog i obradili su moje povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, moneisharma100. Da li ste dobili objašnjenje za odbijena dokumenta? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Prvo su odbili moj dokaz adrese kada je odobren, počeli su da prigovaraju u vezi sa dokazom o uplati, dajući sve moguće dokaze o uplati, ali ipak nisu odobrili i ne rade moj kic i ne dozvoljavaju mi da povučem račun. Ne mogu da igram ni na tom nalogu

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Još uvek se čeka pozitivan odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, moneisharma100, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi moneisharma100,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Highroller kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Highroller kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo moneisharma100,


Žao nam je što ste naišli na probleme sa našim kazinom.


Shvatajući vašu frustraciju, dozvolite nam da istaknemo da smo kao regulisani kazino u obavezi da izvršimo sve neophodne bezbednosne provere naših igrača i njihovih zahteva. Nažalost, ovo ponekad može da potraje malo duže nego što je predviđeno, posebno u vremenima visokog nivoa kontakata sa igračima, i želimo da se izvinimo za sve neprijatnosti koje je ovo izazvalo.


Imajte na umu da smo vam juče uveče poslali e-poruku sa molbom da potvrdite da li vam je preporučeni način plaćanja u redu i vidimo da ste već odgovorili. Sada smo eskalirali vaš odgovor našem timu za plaćanja da ga obradi u skladu sa tim.


Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Highroller Casino,

Hvala na ispravci.

Dragi moneisharma100,

izgleda da smo na dobrom putu. Možete li potvrditi da vas je kazino kontaktirao?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da, kontaktirali su me čekajući povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo moneisharma100,


Drago nam je da vas obavestimo da je vaše povlačenje obrađeno u skladu sa tim i da je vaš slučaj sada rešen. Takođe smo vam poslali imejl sa obaveštenjem da je vaše povlačenje obrađeno.


Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate. Rado ćemo pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Da, primio sam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo moneisharma100,


Hvala vam što ste nas obavestili da ste u skladu sa tim primili sredstva.


Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam, moneisharma100, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti