Igrač iz Njemačke optužen je za prijevaru. Kazino je blokirao račun igrača i zaplijenio sav akumulirani dobitak. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Hotline Casino - Dobici igrača su zaplijenjeni.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 626
Iznos: 963,7 €
Hotline Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Atlantica751,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro shvatio iz priloženih snimaka ekrana, da je ovo jedino objašnjenje od kazina koje ste dobili?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina koja nije uključena u priloge, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Kristina,
Hvala na odgovoru.
Sakupio sam svoje dobitke bez ikakvog aktivnog bonusa.
Također sam završio zahtjev za x3 klađenje za depozit, prije nego što sam predao povlačenje.
Snimke ekrana u prilogu su iz mejla iz kazina, što je jedino objašnjenje koje sam dobio.
Atlantica751
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno Atlantica751 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Atlantica751,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Hotline Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Hotline Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Atlantica751,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com) i podnesete im žalbu koristeći obrazac. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Automatski prevedeno:
