Igrač iz Njemačke je registrirao račun, iako je njegova zemlja bila među ograničenim. Na kraju smo odbacili žalbu jer je Njemačka u vrijeme registracije već bila u dozvoljenim zemljama i igrač je trošio novac na igre baš kao i u bilo kojem drugom kasinu.
Zdravo.
Dana 28.06.2021. godine odlučio sam otvoriti račun na iBet.com
Položeno 1550 eura i igrajte na casino igrama.
Nakon toga je u odredbama i odredbama pronađena tačka da PRIJAVA za njemačke igrače nije dostupna.
Otišao sam u chat uživo i pitao: Kako je bilo moguće prijaviti račun iz Njemačke? Svatko mi može odgovoriti ... Oprostite, rekli su da "Nijemci mogu igrati slotove, ali ne i igrati sportske knjige" Je li ovo šala?
Kako možete igrati slotove, kada je na njihovoj T&C tačka da registracija iz vaše zemlje ne bi trebala biti dozvoljena?
Rekli su mi da će se slučaj premjestiti ... Ali gdje je premješten ne znam? Upitan putem e-pošte, što je s mojim slučajem? I još jednom odgovorite da "njemački igrači mogu igrati igre ... i žele mi lijep dan".
Žao mi je, ali tako nešto mi se nije dogodilo u zadnjih 10 godina mog kockanja na mreži. Oni takođe imaju MGA licencu, pa bi trebali imati sistem prevencije koji blokira igrače iz registrovanih zemalja da otvore račun / polože novac / igraju.
Također sam na chatu uživo rekao da bih želio zatvoriti svoj račun i vratiti depozite. Račun je zatvoren izravno, ali povrat novca neće biti izvršen.
Možete li mi, molim vas, pomoći oko tog slučaja?
Srdačan pozdrav
D.
Draga Ned2908,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona i komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.ibet.com/en-FI/terms :
"Tko može igrati
Da biste igrali Igre na Web lokaciji, morate biti:
nema prebivalište u Japanu, Meksiku, Čileu, Andori, Argentini, Bahreinu, Bangladešu, Boliviji, Brazilu, Bruneju, Kolumbiji, Kostariki, Dominikanskoj Republici, Foklandskim ostrvima, Gibraltaru, Gvatemali, Hondurasu, Islandu, Indiji, Irskoj, Lihtenštajnu, Luksemburgu, Makao, Monako, Paragvaj, Peru, Katar, San Marino, Južna Afrika, Južna Koreja, Surinam, Tajvan, Tajland, Ujedinjeni Arapski Emirati, Vijetnam, Albanija, Alžir, Angola, Angvila, Antigva i Barbuda, Armenija, Aruba, Australija, Azerbejdžan , Barbados, Bjelorusija, Belgija, Belize, Benin, Bermuda, Butan, Bosna i Hercegovina, Bocvana, Britanska teritorija Indijskog oceana, Bugarska, Burkina Faso, Burundi, Kambodža, Kamerun, Zelenortska Ostrva, Kajmanska ostrva, Centralnoafrička Republika, Čad, Kina , Božićni otok, Komori, Cookovi otoci, Hrvatska, Češka, Demokratska Republika Kongo, Danska, Džibuti, Dominika, Ekvador, Egipat, El Salvador, Ekvatorijalna Gvineja, ritrea, Estonija, Farska Ostrva, Fidži, Francuska, Gabon, Gambija, Gruzija, Njemačka , Gana, Grčka, Greenl i, Grenada, Guernsey, Gvineja, Gvajana, Haiti, Hong Kong, Indonezija, Otok Man, Izrael, Jamajka, Jersey, Jordan, Kazahstan, Kenija, Kiribati, Kirgistan, Laos, Latvija, Liban, Lesoto, Liberija, Libija, Litva , Makedonija, Madagaskar, Malavi, Maldivi, Mali, Marijanska ostrva, Mayotte, Mikronezija, Moldavija, Mongolija, Crna Gora, Montserrat, Mozambik, Mijanmar [Burma], Namibija, Nauru, Nepal, Holandski Antili, Nova Kaledonija, Nikaragva, Niger, Nigerija , Niue, Palau, Panama, Papua Nova Gvineja, Filipini, Pitcairn Islands, Poljska, Ruanda, Samoa, Sao Tome i Principe, Saudijska Arabija, Senegal, Srbija, Sejšeli, Sierra Leone, Singapur, Slovačka, Slovenija, Salomonovi Otoci, Južna Gruzija i Južna Sendvič ostrva, Južni Sudan, Šri Lanka, Sudan, Svalbard i Jan Mayen, Svazi, Švicarska, Tadžikistan, Tanzanija, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad i Tobago, Turska, Turkmenistan, Ostrva Turks i Kaikos, Tuvalu, Uganda, Ukrajina, Urugvaj, Uzbekistan, Vanuatu, Vatikan, Venezuela, Wa llis i Futuna, Zambija, Zimbabve, Afganistan, Američka Samoa (i druge američke vojne baze), Bahami, Obala Bjelokosti, Kuba, Curacao, Kipar, Etiopija, Guam, Iran, Irak, Italija, Kuvajt, Malezija, Maršalovi Otoci, Mauritanija, Mauricijus, Maroko, ostrvo Norfolk, Sjeverna Koreja (Demokratska Narodna Republika), Oman, Pakistan, Portugal, Portoriko, Rumunija, Rusija, Somalija, Španija, Sirija, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Države, Američka Djevičanska ostrva, Jemen. "
Želio bih naglasiti vrlo važnu činjenicu iz našeg Kodeksa poštenih igara na sreću:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Prava stvar je provjeriti postoje li ograničene zemlje tokom postupka stvaranja računa i ne dozvoliti igračima iz ograničenih zemalja da se registruju i igraju. Ako kasino zna za zemlje s ograničenjem i zna i zemlju prebivališta igrača, nije veliko pitanje provesti ovo pravilo.
Ako kazino dozvoljava igraču iz ograničene zemlje da igra jer nije proveo ovu provjeru, trebao bi prihvatiti da je to bila greška kasina i isplatiti sav dobitak igraču, uprkos činjenici da im to nije trebalo biti dopušteno igrati na prvom mjestu, pod uvjetom da igrač nije učinio ništa drugo što je protivno pravilima. "
Budući da ne postoji mogućnost registracije računa iz ograničene države (pogledajte snimak zaslona ispod), volio bih da prilikom otvaranja računa obavijestite koju ste zemlju odabrali. Možete li proslijediti detalje svog računa?
Uz to, možete li potvrditi da niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu svoje lokacije prilikom otvaranja računa? Vaša potvrda je ključna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima. Da li ste akumulirali dobitak ili izgubili depozit?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela.
Hvala na odgovoru.
Dakle, prva stvar: kada sam otvorio račun (prije 4 dana), Njemačka je bila na listi da ga odabere ... dao sam i njemačku adresu, gdje živim, kao i njemački telefon (jer morate dokazati svoj račun sa SMS-om).
Nisam koristio nijedan VPN ...
Idite na web lokaciju i bez problema registrirajte račun ...
Izgubio sam 1550 eura. Dozvoljeni su i depoziti sa njemačkog bankovnog računa (odabrao sam opciju bankovnog transfera) ...
Trudeći se da stupe u kontakt s podrškom, ali odgovor samo da "Nijemci mogu igrati igre, a ne sportsku knjigu". Žao nam je, ali kada je REGISTRACIJA zabranjena u nekoj zemlji, kako ste mogli igrati "samo igre"?
Srdačan pozdrav. D.
Puno vam hvala, Ned2908, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Petronela
Hvala vam što ste pokrenuli moj slučaj dalje. Nadam se da ću uskoro dobiti rješenje za žalbu.
Srdačan pozdrav
D.
Pozdrav Ned2908,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati iBet.com Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Peter.
Nadam se da će predstavnik kazina sudjelovati u ovoj temi, jer mi putem e-pošte / ili chata uživo nitko ne može pomoći i odgovoriti. Takođe ako je rečeno da su takvi slučajevi pregledani u roku od 48 sati ...
Ako imate dodatnih pitanja, možete li mi poslati e-mail ili postaviti pitanje ovdje.
Best reagrds.
D.
Zdravo D.,
Alan ovdje iz iBet podrške.
Hvala što ste stupili u kontakt i izvinjavam se što ste se toliko dugo vratili s jasnim odgovorom u vezi sa svojim slučajem.
Iako ste primijetili da se Njemačka našla na našoj 'ograničenoj' listi zemalja u Uvjetima, u vrijeme vaše registracije dozvoljavali smo igračima iz Njemačke da se prijave, polože i igraju na stranici. Registrovali ste svoj račun nedavno nakon što smo otvorili Njemačku, pa ste vidjeli zastarjelu verziju naših Uvjeta i pravila. Ovo je naša greška što nismo odmah ažurirali uvjete i odredbe, ali u vrijeme vaše registracije iBet je bio potpuno otvoren za prijem igrača iz Njemačke.
Korisnička služba je odgovorila da su dostupne casino igre, a ne sportsko klađenje, jer iako je stranica bila otvorena za igrače iz Njemačke, mi smo nudili samo casino igre, a ne sportske kladionice za igrače u Njemačkoj.
Imajući gore navedeno na umu, s obzirom da smo u vrijeme vaše registracije dozvoljavali igrače iz Njemačke, nažalost nismo u mogućnosti ponuditi povrat vaših depozita. Izvinjavamo se što vam u ovom trenutku ne možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Alane
Zdravo Alane.
Hvala vam na odgovoru.
Imam mišljenje da ste pogriješili i trebali biste vratiti moje depozite. U vrijeme kada sam otvorio svoj račun (28.06.2021), Njemačka je bila na listi OGRANIČENIH zemalja. Bilo je i dan kasnije ... To mogu dokazati snimkama zaslona ... Zato, molim vas, nemojte mi reći da je to bila samo greška ... Bilo je na malojezičnoj verziji (njemačkom, engleskom), pa ne može biti greška...
Takođe nije bilo nikakve tvrdnje o mogućnostima / nema mogućnosti igrati samo igre ili sportske knjige ...
Pustili ste me unutra, kršeći vlastita pravila ... i to je činjenica ...
I još jednom: ovo nije "greška", pustite nekoga iz ograničene države da igra na vašoj web lokaciji ... također su vaši chat agenti rekli da ta stranica nije dostupna za Nijemce (ima i snimke zaslona)
Pozdrav, D.
I još nešto: kako mi možete reći da sam nedavno otvorio račun nakon što ste otvorili Markt za Nijemce, a sada registracija odavde nije moguća ... postoji stranica o grešci ... Jeste li je otvorili 3 dana ?
Ps na kraju web stranice od vaših Uslova i odredbi je datum 01.06.2020, jer ovog puta niste ništa promijenili!
Ps2 U vrijeme kada sam otvorio svoj račun NJEMAČKA JE BILA NA OGRANIČENOJ / ZABRANJENOJ listi. Ako je to bila vaša greška, to nije moj problem. Zanima me šta će biti ako nešto osvojim i pokušam podići novac? Možda će tada moja "greška" biti otvaranje računa iz zabranjene države.
Zdravo svima,
hvala na vašim pouzdanjima.
Draga Ned2908,
Razgovarat ću o problemu s timom i javit ćemo vam se što prije.
Draga Ned2908,
Razgovarao sam o problemu s našim timom. Budući da vam je kazino omogućio da igrate, mogli ste i pobjeđivati i gubiti. Ako ste osvojili nešto novca, a kasino vam nije želio platiti, mi bismo definitivno krenuli u akciju. Međutim, u ovom slučaju potrošili ste sredstva na igre koje ste željeli igrati baš kao u bilo kojem drugom kasinu. Casino bi, naravno, trebao pravilno ažurirati dozvoljene / ograničene zemlje na svojoj web stranici, ali bojim se da to nije stvar zbog koje bismo ga kaznili. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
