Igrač je položio novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Igrač je kasnije potvrdio da mu je depozit vraćen, pa smo ovu reklamaciju označili kao rešenu.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was returned to him, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač je položio novac na svoj račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Igrač je kasnije potvrdio da mu je depozit vraćen, pa smo ovu reklamaciju označili kao rešenu.
Zdravo timu Casino Guru,
u gore navedenom sam odmah uplatio 50 evra u kazino. Oni su terećeni sa mog računa, ali nikada nisu pripisani na račun igrača umesto da je depozit odbijen. (Napravio sam snimak ekrana) pa sam pitao u ćaskanju u čemu je problem, rečeno mi je da treba da sačekam 1 sat i čekam i ako nije uplaćen na moj bankovni račun, prijavi to ponovo u ćaskanju. Čekao sam sat vremena i kao što se očekivalo novac nije vraćen. Odbijen je i nije vraćen. Ovo je drsko. Možete li mi pomoći?
Hello Casino Guru team,
in the above I immediately deposited 50 euros in the casino. These were debited from my account but never credited to the player account instead of deposit being rejected. (I took a screenshot) so I asked in the chat what the problem was there I was told I should wait 1 hour wait and if it is not credited to my bank account report it again in the chat.I waited the hour and as expected the money was not booked back.It is rejected and not booked back.This is cheeky.Can you help me?
Hallo Team von Casino Guru,
im obg. Casino habe ich per Sofort 50Euro eingezahlt.Diese wurden von meinem Konto abgebucht aber nie auf das Spielerkonto gutgeschrieben anstatt stand dort Einzahlung abgelehnt.(Screenshot hab ich gemacht) so nun im Chat nachgefragt was das Problem ist dort wurde mir gesagt,ich solle 1e Stunde warten und falls es dann meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben wird nochmal im Chat melden.Ich habe die Stunde gewartet und wie anders zu erwarten wurde das Geld nicht zurückgebucht.Es wird abgelehnt und nicht zurückgebucht.Das ist eine Frechheit.Könnt ihr mir helfen?
Dragi Šandore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Sandor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
kazino je odbio depozit. Mora da postoji razlog zašto to rade. Novac je terećen sa mog računa, ali kazino je odbio ovu uplatu. To nema nikakve veze sa provajderom plaćanja. Problem je sa kazinom
Hello Kristina,
the deposit was rejected by the casino. There must be a reason why they are doing this. The money was debited from my account but the casino rejected this payment. That has nothing to do with the payment provider. The problem is with the casino
Hallo Kristina,
die Einzahlung wurde seitens des Casinos abgelehnt.Es muss ja einen Grund haben wieso sie dies tun.Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht aber das Casino hat diese Zahlung abgelehnt.Das hat ja mit dem Zahlungsanbieter nichts zu tun.Sondern das Problem liegt am Casino
Zdravo Kristina,
Sada sam se razmenio sa provajderom plaćanja. Sada su zamolili Icecasino da reši problem što je pre moguće, ali očigledno nikoga od njih nije briga.
Hello Kristina,
I have now exchanged myself with the payment provider. They have now asked Icecasino to solve the problem as soon as possible, but apparently none of them cares.
Hallo Kristina,
hab mich mit dem Zahlungsanbieter nun ausgetauscht.Diese haben Icecasino jetzt aufgefordert das Problem schnellstens zu lösen aber anscheind kümmert sich keiner von denen.
Zdravo Sandore
Transakcija je kreditirana 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
Novac je na vašem računu.
Ali mi ćemo vam dozvoliti da igrate tek nakon potvrde da niste zavisni od kockanja.
Ograničenja kockanja se primenjuju trenutno.
Srdačan pozdrav
Hello Sandor
The transaction was credited at 26.01.2023 17:44:50 (UTC)
The money is on your account.
But we will allow you to play only after a confirmation, that you are not addicted to gambling.
The gambling limits are applied at the moment.
Kind regards
Zdravo IceCasino,
Ne razumem jednu stvar. Zašto u ćaskanju kažete da će moj depozit biti vraćen na moj bankovni račun, a sada je odjednom pripisan? Ko se ovde zeza?
A sada ne mogu ni da prokockam svoj novac jer imam neke granice i moram da dokažem da nisam zavisnik od kockanja. Objasni mi to!
Ili šalje moj depozit nazad na moj bankovni račun kako je dogovoreno, a zatim zatvara moj račun kod eu h
Hello IceCasino,
I don't understand one thing. Why do you say in the chat that my deposit will be returned to my bank account and now it has suddenly been credited? Who is kidding whom here?
And now I can't even gamble away my money because I have some limits and have to prove that I'm not addicted to gambling. Explain that to me!
Or sends my deposit back to my bank account as agreed and then closes my account with eu h
Hallo IceCasino,
eins verstehe ich nicht.Wieso sagt man mit im Chat,dass meine Einzahlung zurück auf mein Bankkonto kommt und jetzt wurde es aufeinmal gutgeschrieben?Wer veräppelt denn hier wen?
Und nun kann ich mein Geld nicht mal verspielen,weil ich irgendwelche Limits drin habe und nachweisen muss das ich nicht Spielsüchtig bin.Erklärt mir das mal!
Bzw schickt mir meine Einzahlung auf mein Bankkonto zurück so wie es abgesprochen war und dann schließt meinen Account bei eu h
mogu potvrditi. Ne na mom bankovnom računu kao što mi je obećano, ali dobro.
Sada treba da se verifikujem da bih zatvorio nalog. Nisam morao ovo da radim ni u jednom kazinu do sada.
I can confirm. Not on my bank account like I was promised, but oh well.
Now I'm supposed to verify myself to close my account. I haven't had to do this in any casino so far.
Kann ich bestätigen.Zwar nicht auf mein Bankkonto wie es mir versprochen wurde aber naja.
Nun soll ich mich verifizieren um mein Konto zu schließen.Hab ich in keinem Casino bisher machen müssen.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Sandore, verifikacija identiteta igrača pre nego što kazino blokira vaš nalog je veoma česta. Kazina obično žele da budu sigurni da igrači to traže u njihovo ime. Mogu samo da predložim da što pre dostavite traženu dokumentaciju.
Pošto je glavno pitanje ove žalbe rešeno (izgubljeni depozit) možemo li sada da zatvorimo ovu žalbu?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Sandor, verifying the player's identity before the casino blocks your account is very common. Casinos usually want to make sure players are asking for it on their behalf. I can only suggest that you provide the required documents as soon as possible.
Since the main issue of this complaint has been resolved (the lost deposit) can we now close this complaint?
Dragi Šandore,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Sandor,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.