Dobitak igrača je poništen zbog greške u igri. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Igrao sam 23 12 i osvojio mnogo. 5 dana su mi pokazivali sve dobitke i imao sam iluzije a posle 5 dana su mi rekli da je greška u igri i ja sam im rekao da sam pobedio i drugom igrom a oni su rekli da nisu isplatili. ja sam veoma ljut
I played 23 12 and won a lot. For 5 days I was shown all the winnings and had illusions and after 5 days they said there was a mistake with the game and I told them that I also won with another game and they said they didn't pay it out . I'm so mad
Ich habe an 23 12 gespielt und viel gewonnen. Für 5 Tage würde mir noch das ganze Gewinn gezeigt und habe mich Illusionen gemacht und nach 5 Tage die sagen das ein Fehler war mit denn Spiel und ich habe denen gesagt das ich mit andere Spiel habe auch gewonnen und die haben gesagt die zahlen es nicht aus. Ich bin voll sauer
Zdravo ramonaizabela,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da mi kažete koju igru ste igrali? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello ramonaizabella,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which game have you been playing? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo svima,
Želeli bismo da potvrdimo da je postojao tehnički problem sa slot Cash&Spins 243, gde je u svakom plaćenom krugu jedan dobijao besplatne okrete svaki put.
Provajder igre nas je obavestio o incidentu, prema „16.3. Ako vam se pogrešno dodeli bilo koji dobitak kao rezultat bilo kakve ljudske greške ili bilo kakve greške, kvara ili greške u softveru, ili neuspeha relevantnog proizvoda za igre ili softver da radi u skladu sa pravilima relevantne igre („Greške"), tada Kompanija neće biti u obavezi da vam isplati takve dobitke i odmah će obavestiti Kompaniju o grešci i saglasni ste da refundirate sve takve dobitke koji mogu su vam plaćeni kao rezultat takve greške ili greške." dobitak je izgubljen.
Bićemo srećni da podelimo izveštaj o incidentu, kao i dnevnik igre igrača, koji dokazuje problem.
Srdačan pozdrav
Hello all,
We'd like to confirm there was a technical issue with the slot Cash&Spins 243, where at every paid round one was receiving free spins every single time.
The game provider informed us about the incident, thus according to "16.3. If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake." the winnings were forfeited.
We would be happy to share the incident report, as well as with a game journal of the player, that proves the issue.
Kind regards
Dear ramonaizabella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.