Dobitak igrača je poništen zbog greške u igri. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Igrao sam 23 12 i osvojio mnogo. 5 dana su mi pokazivali sve dobitke i imao sam iluzije a posle 5 dana su mi rekli da je greška u igri i ja sam im rekao da sam pobedio i drugom igrom a oni su rekli da nisu isplatili. ja sam veoma ljut
Zdravo ramonaizabela,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da mi kažete koju igru ste igrali? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo svima,
Želeli bismo da potvrdimo da je postojao tehnički problem sa slot Cash&Spins 243, gde je u svakom plaćenom krugu jedan dobijao besplatne okrete svaki put.
Provajder igre nas je obavestio o incidentu, prema „16.3. Ako vam se pogrešno dodeli bilo koji dobitak kao rezultat bilo kakve ljudske greške ili bilo kakve greške, kvara ili greške u softveru, ili neuspeha relevantnog proizvoda za igre ili softver da radi u skladu sa pravilima relevantne igre („Greške"), tada Kompanija neće biti u obavezi da vam isplati takve dobitke i odmah će obavestiti Kompaniju o grešci i saglasni ste da refundirate sve takve dobitke koji mogu su vam plaćeni kao rezultat takve greške ili greške." dobitak je izgubljen.
Bićemo srećni da podelimo izveštaj o incidentu, kao i dnevnik igre igrača, koji dokazuje problem.
Srdačan pozdrav