Igrač iz Rajnland-Palatinata je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
IceCasino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 4.200 €
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Dobar dan,
Pre svega, potpuno sam verifikovan u ovom kazinu.
20. septembra sam podneo zahtev za isplatu od 4200 evra. Ovo nije obrađeno 5 dana. Poslednjeg mogućeg dana obrade, od mene se traži da se overim izvodom o plati - iz bilo kog razloga. Moje povlačenje je shodno tome otkazano. Zatim sam skenirao dve platne liste i ponovo podneo zahtev za uplatu od 4200 evra. Ništa se nije dogodilo do 29. septembra i kontaktirao sam ćaskanje. Tamo su me uverili da sam u potpunosti verifikovan i da će moja isplata biti obrađena najkasnije do 6. oktobra. Petog oktobra dobijam još jednu e-poštu u kojoj se od mene traži da predam platni list - nema opravdanog razloga za to - i moja tražena uplata od 4200 evra je ponovo otkazana. Na sve pokušaje da se dobije objašnjenje do danas nije odgovoreno. Ipak, dostavio sam još jednu uplatnicu kao verifikaciju i tražio uplatu od 2000 i 2200 evra.
Ukupno, 4200 evra je dostupno za uplatu od 20. septembra – odnosno 15 dana – u potpunosti sam verifikovan i ispunio sam sve zahteve za dodatnu verifikaciju, ali uplata neće biti dalje obrađena, iako sam dobio potvrdu zahteva za plaćanje iz kazina tri puta i takođe nema ni jedne informacije iz kazina u 4 mejla sa upitima o situaciji. Mislim da je ovo više nego sumnjivo i tražim vašu podršku!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Tamino1,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Tamino1,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Zdravo Kristina,
Hvala na brizi.
Nažalost, uplata još nije primljena, iznos je još uvek otvoren na mom računu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Uplata je izvršena danas, tako da je reklamacija sada rešena.
Hvala na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Sjajne vesti, Tamino1. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock