Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
IceCasino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.100 €
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Pišem ovu žalbu zbog činjenice da nažalost još uvek ne mogu da dobijem svoja sredstva jer kazino iznova odbija moja nedavna povlačenja. Nikada ranije nisam imao problema sa povlačenjem iz istog kazina. Moj nalog je takođe verifikovan od početka sa svim poslatim i prihvaćenim dokumentima.
Problem:
Imao sam sreću da osvojim ukupan iznos od 2100EUR i odlučio sam da podignem svoj dobitak uobičajenim načinom plaćanja (bankovnom karticom), sa kojim nikada ranije nisam imao problema. Ovo bi bio prvi put da sam podigao tako veliki iznos jer su prethodni bili između 400-700 EUR i ova sredstva su primljena bez problema. Međutim, ovi nedavni zahtevi su odbijeni u raznim prilikama od 9. decembra i podrška kaže da je problem nastao iz tehničkih razloga pa su mi savetovali da ponovim proces. Međutim, ponovio sam postupak, ali sam ovaj put odlučio da napravim 900 EUR putem bankovne kartice i 1200 EUR putem bankovnog transfera. Moje iznenađenje je bilo danas kada sam video da je 900 EUR ponovo odbijeno zbog tehničkih problema.
Trenutna situacija:
Trenutno imam 2 procesa povlačenja putem bankovnog transfera gde je 1200 EUR u statusu „u toku", a 900 EUR još uvek u statusu „nepotpuno".
Cilj ove žalbe je da zatražim pomoć od Casino Gurua i Ice Casina da me podrže u ovome i da se postaraju da oba moja povlačenja budu pravilno obrađena bez ikakvih problema. Svestan sam vremena čekanja, ali bih želeo da budem siguran od samog kazina da ovog puta oba povlačenja prođu bez ikakvih problema.
Do sada sam imao dobro iskustvo sa kazinom, ali ova trenutna situacija me čini anksioznim i umanjuje moje iskustvo sa kazinom. Zaista bih želeo da zadržim dobre povratne informacije od kazina i da nastavim da igram tamo, ali ova situacija, nažalost, ne ide u pravcu ovog osećanja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi MachKaiko,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kristina,
Problem je u tome što se moja povlačenja iznova i iznova odbijaju, tako da nije samo pitanje čekanja. KIC verifikacija je već uspešno obavljena od početka i već sam ranije povukao neka sredstva. Međutim, ovi noviji se stalno iznova odbijaju. Tada mi je jedan VIP-menadžer rekao da će proslediti zahtev da se moji trenutni zahtevi obrađuju u najkraćem mogućem roku, ali je samo jedan od tih zahteva obrađen (1200 evra), tako da je još uvek na obradi onaj od 900 evra.
Pozdravi,
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, MachKaiko. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno primili svoje poslednje uspešno povlačenje? Da li sam dobro razumeo da su sva prethodna povlačenja obrađena putem istog načina plaćanja (bankovni transfer)?
Da li ste pokušali da zatražite povlačenje putem alternativnog načina plaćanja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kristina,
Sva prethodna povlačenja su uspešno obrađena putem Bankovne kartice, a ne Bankovnog transfera. Međutim, oni nemaju nikakve veze sa ovim nedavnim. Problem je bio u tome što sam pokušao da koristim isti metod jer ranije nisam imao problema, ali je sistem plaćanja stalno odbijao isplate. Pokušao sam sada da podignem iznos od 1200 EUR i drugi od 900 EUR putem bankovnog transfera i mogu potvrditi da je 1200 uspešno podignuto. Sada samo čekam da novac stigne na moj bankovni račun i da drugi bude obrađen u kazinu. Nadam se da sada sve ide dobro
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
AŽURIRANjE:
Mogu potvrditi da sam na svoj bankovni račun primio iznos od 1200 EUR. Sada čekam da kazino obradi drugu sumu od 900 EUR i da transfer bude uspešan.
Kada sve bude završeno, želeo bih da iskoristim priliku da ovde dam valjan savet u vezi sa Ice kazinom, koji može pomoći drugim igračima sa njihovim povlačenjem i osloboditi nepotreban volumen u njihovoj podršci. Da li je onda moguće to objaviti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
AŽURIRANjE 24/12:
Dakle, deo svog novca sam dobio već preko bankovnog transfera 20. decembra (oko 1200 EUR). Odlučio sam da otkažem prethodno podizanje 900EUR da igram malo i na sreću dobio sam veći dobitak
Sada čekam još jedan iznos od 2000 EUR da mi odobri kazino kako bi mogao da se obradi u platnom sistemu. Ovo poslednje povlačenje je napravljeno 21. ali još uvek čeka da ga kazino prvo obradi. Mislio sam da će biti brže da se obradi jer nakon toga još treba da čekam još nekoliko dana da dobijem novac u banci
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na ažuriranjima. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju. Obavestite me čim primite poslednju uplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala puno Kristina. Moje trenutno podizanje od 2000 EUR je još uvek u stanju "U toku", što znači da je već kod platnog servisa da izvrši transfer na moj račun. Međutim, povlačenje je u ovakvom stanju od 26. pa se nadajmo da će sve proći dobro i bez odlaganja.
Sada koristim samo metod bankovnog transfera prema savetu njihove podrške.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
AŽURIRANjE:
Moje nedavno podizanje 2000 EUR je odbijeno čak i putem bankovnog transfera. Kontaktirao sam podršku, ali oni nemaju odgovor šta se dogodilo. Ponovo sam podneo zahtev za povlačenje putem bankovnog transfera. Ovo povlačenje putem bankovnog transfera je izvršeno 21. i odbijeno je danas 29. Čekao sam 8 dana samo da je odbijen.
Čini se da se ovo dešava svaki put kada pokušam da uzmem veću sumu i potrebno je mnogo godina da dobijem svoj novac. Sada, verovatno treba da čekam još jednu celu nedelju, a da nisam 100% siguran da će ovog puta povlačenje proći i da budem iskren više ne znam šta da radim.
Zaista cenim vašu pomoć ili od kazina u ovoj situaciji jer se vrtim u krug i trebalo je da dobijem novac do sada, a da ne dobijam stalno odbijanja mojih isplata
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kristina i srećna Nova godina!
Mogu potvrditi da sam primio preostali iznos od 2000 EUR. Kazino je potvrdio da je prethodno povlačenje poništeno iz tehničkih razloga, pa sam ponovo napravio transakciju i novac je već na mom bankovnom računu (ovaj put je proces bio malo brži za odobrenje).
Moje povratne informacije/savet u vezi sa Ice Casino-om:
PROS:
- Ovaj kazino nije prevara jer sadrži važeću licencu
- Brzi depoziti na mnogo različitih načina/metoda
- Veliki izbor igara za uživanje
- Podrška na različitim jezicima
- Dobar izbor metoda za povlačenje dobitaka
PROTIV:
- Neki problemi sa vezom sa igrama verovatno su posledica velikog saobraćaja na veb lokaciji
- Iako kazino pruža podršku na različitim jezicima, prevod za te jezike (u ovom slučaju portugalski) na nekim mestima sa veb stranice nije tačan jer izgleda da ga je preveo bot na primer. Verujem da bi trebalo da se više fokusiraju na ovo jer mi je bilo malo teško da razumem određene teme, dokumentaciju i opcije kada su prevedene na portugalski
- Odlaganja povlačenja i ponekad odbijena iz tehničkih razloga. Moj savet o ovome je da ako povlačenje bude odbijeno, pokušajte odmah sa drugom metodom (bankovni transfer bi bio najbolji izbor) i uverite se da je KIC provera već završena. Takođe, imajte na umu da ako isprobate drugu metodu, trebalo bi da navedete dokumentaciju o toj metodi iu KIC odeljku (kao što je dokaz IBAN-a, na primer ako pokušate bankovni transfer). Nema smisla kontaktirati podršku osim ako ne vidite veliko kašnjenje za obradu povlačenja (duže od vremena objašnjenog na njihovoj veb stranici) i da, očekujte kašnjenja za velike iznose
- Nažalost, nema 100% transparentnosti u nekim temama ili nečega jasnog što nas može dovesti do određene dokumentacije ili uslova i uslova. Podrška vam može pružiti samo informacije koje se već nalaze na veb lokaciji i na vama je da ih sami pronađete. Moj savet je da prvo proverite T&C u vezi sa bonusima, depozitima, povlačenjima i kako pravilno koristiti veb lokaciju pre nego što bilo šta uradite. Informacije su tu, ali problem je u tome što ne postoji ništa što ukazuje na to gde su informacije ili kako određene stvari funkcionišu, a podrška ne može da eskalira bilo koji određeni problem koji možete imati. Dobar primer za to je bio da je jedno od mojih povlačenja odbijano iz tehničkih razloga iznova i iznova i jednostavno su mi savetovali da pokušam ponovo i drugim metodom, tako da nema eskalacije problema, otuda je razlog zašto sam koristio Casino Guru da žaliti se.
U svakom slučaju, ovo je još uvek dobar kazino za igranje i da, dobijate svoj novac, zato budite strpljivi.
Hvala vam puno na podršci!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi MachKaiko,
Hvala na povratnim informacijama. Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock