Igračica iz Ontarija ima poteškoća sa Ice Casino-om nakon što su blokirali njen nalog zbog navodnog igranja iz Meksika uprkos njenoj uspešnoj KIC verifikaciji. Blokirano mu je da podigne svoj dobitak od približno 873 dolara.
The player from Ontario is experiencing difficulties with Ice Casino after they blocked her account due to alleged playing from Mexico despite her successful KYC verification. He is blocked from withdrawing his winnings of approximately $873. The issue has been resolved successfully.
Igračica iz Ontarija ima poteškoća sa Ice Casino-om nakon što su blokirali njen nalog zbog navodnog igranja iz Meksika uprkos njenoj uspešnoj KIC verifikaciji. Blokirano mu je da podigne svoj dobitak od približno 873 dolara.
Osvojio sam približno 873 na ice kazinu, konačno sam prošao kroz kic proces verifikacije, trajalo je oko 6 dana. Onda odem da se prijavim na svoj nalog nakon što su ga blokirali? Kontaktirao sam njihov ćaskanje uživo da mi kažu da to pokazuje da sam igrao iz Meksika? Što nisam bio i neće mi dati dokaz/dokumentaciju koja pokazuje da sam igrao iz Meksika? Rekli su „nikada to nećete dobiti od našeg administratora" kako da predam dokument koji ne mogu da pružim jer nisam igrao iz Meksika. Takođe sam pročitao sve njihove odredbe i uslove i Meksiko nije zemlja u kojoj je zabranjeno igrati? Dakle, ne vidim zašto je to važno? Smešno je jer izgleda da samo žele da me blokiraju sa mojih 873 dolara
isplata. Molim vas pomozite ako možete 🙏🏻
I won 873 approx on ice casino, I finally got through the kyc verification process, it took about 6 days. Then I go to log in to my account after and they blocked it? I contacted their live chat to be told it shows I was playing from mexico? Which I wasn’t and they will not provide me proof/documentation showing me I was playing from Mexico? They said "you will never get that from our administrator" how am I supposed to submit a document I can’t provide because I wasn’t playing from Mexico. I also read through all their terms and conditions and Mexico is not a banned country to play from? So I don’t see why it matters? It is funny because it seems they just want to block me from my $873
payout. Please help if you can 🙏🏻
Poštovani Gpover89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IceCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran? Da li sam dobro razumeo razlog zašto je vaš nalog blokiran taj što kazino misli da ste igrali iz Meksika? Da li ste, prema vašim saznanjima, koristili VPN uslugu dok ste prijavljeni i igrali u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Gpower89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with IceCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly your account was blocked? Do I understand correctly the reason why your account was blocked is that the casino thinks you played from Mexico? Have you used a VPN service while logged in and playing in the casino, to your knowledge?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hej Tomas, nedavno sam se pridružio kazinu i nisam bio sa njima čitavu nedelju. Osvojio sam novac u nedelju i čim je moj račun juče konačno verifikovan i on je blokiran.
Igram sa iPhone-a i nisam koristio VPN.
Hvala ljubazno
Gari ****
Hey Tomas, I recently just joined the casino I haven’t even been with them for an entire week yet. I won the money on Sunday and as soon as my account was finally verified yesterday it was also blocked.
I am playing from an iPhone and I have not used a VPN.
thank you kindly
Gary ****
pridružio sam se njihovom kazinu 14. jula
pokušao da podignem svoj dobitak 22. jula
Trebalo im je od 22. do 27. jula da verifikuju moj nalog
Čim sam primio e-poštu koja potvrđuje da je moj nalog konačno verifikovan, pokušao sam da se prijavim i moj nalog je blokiran.
svi priloženi snimci ekrana e-poruka iz ice kazina.
Hvala
Gari ****
i joined their casino July 14th
tried to withdrawal my winnings July 22
It took from July 22 to July 27th for them to verify my account
As soon as I received the email confirming my account had finally been verified I tried to log in and my account was blocked.
screen shots all attached of emails from ice casino.
thanks
Gary ****
Hvala za odgovor.
Možete li mi poslati snimke ekrana vaše interakcije sa kazinom u vezi sa problemom pristupa veb stranici iz Meksika? Objavite informacije ovde ili ih pošaljite na moju adresu e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Thanks for your reply.
Could you please send me screenshots of your interaction with the casino regarding the issue with accessing the website from Mexico? Post the information here or send it to my email address at tomas@casino.guru
Hvala vam puno, Gpover89, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Gpower89, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala Gpover89 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim IceCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Gpower89 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
Hvala vam puno Tomasu i Petru, zaista cenim vašu pomoć po ovom pitanju. Takođe želim da izdvojim vreme da se zahvalim ledenom kazinu i takođe ću povući svoju negativnu recenziju o kazinu. Hvala vam još jednom! Najbolje želje 🙂
Thank you so much Tomas and Peter, I truly appreciate your help on this matter. Also want to take the time to thank ice casino and I will also retract my negative review of the casino. Thank you all again! Best wishes 🙂
Poštovani Gpover89,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Gpower89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.